- •Основы менеджмента
- •1. Введение в менеджмент1
- •1.1. Менеджер и его место в организации
- •1.2. Ресурсы менеджмента
- •1.3. Система управления предприятием
- •1.4. Черты современного менеджмента
- •2. Эволюция управленческой мысли
- •2.1. Историческое развитие организации как объекта управления Различия между «старой» и новой организацией
- •1.2. Эволюция управления как научной дисциплины
- •1.3. Школы управления
- •Вклад различных школ в развитие управления как науки8
- •1.4. Подходы на основании выделения особенностей построения процесса управления
- •3. Стили руководства
- •3.1. Исторические подходы к выделению стилей руководства
- •Исторические подходы к стилям руководства и их характеристики
- •3.2. Классификации стилей управления (поведенческий подход)
- •Традиционная классификация стилей управления.
- •Теория X - y Дугласа Мак-Грегора13
- •4. Власть и личное влияние руководителя
- •4.1. Сущность власти в организации и процесс ее получения19
- •4.2. Структура власти в организации
- •4.3. Формы власти и их характеристики
- •4.4. Формы влияния
- •Влияние через привлечение трудящихся к участию в управлению25 Выгоды и препятствия делегирования
- •5. Групповая динамика и руководство
- •5.1. Сущность групповой динамики и руководства26
- •5.2. Виды групп и их характеристики
- •Формальные группы
- •Неформальные группы
- •5.3. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •6. Управление конфликтом29
- •6.1. Роль конфликта в управлении организацией
- •6.2. Типы конфликтов, причины их возникновения и последствия для организации
- •6.3. Методы управления конфликтами в организации31
- •7. Мотивация
- •7.1. Исторические подходы к мотивации труда работников32
- •7.2. Современные теории мотивации и их основные элементы
- •7.3. Содержательные теории мотивации
- •Группы потребностей и формы их проявления
- •7.4. Процессуальные теории мотивации
- •8. Организация как функция управления39
- •8.1. Процесс организации как элемент системы управления предприятием
- •8.2. Виды организационных структур, их характеристики и основные принципы построения
- •8.3. Сущность и значение делегирования в организации
- •9. Контроль как функция управления
- •9.1. Сущность и смысл контроля в системе управления43
- •9.2. Виды контроляи их характеристики46
- •9.3. Построение процесса контроля48
- •9.4. Поведенческие аспекты контроля
- •10. Управленческое решение как подфункция системы управления
- •10.1. Роль процесса принятия управленских решений в работе менеджера
- •Примеры принятия управленческих решений на различных функциях управления
- •10.2. Типы организационных решений и их характеристики
- •10.3. Процесс принятия управленческого решения53
- •11. Коммуникации как подфункция системы управления
- •11.1. Роль коммуникации в системе управления предприятием
- •1. Межличностные коммуникации
- •2. Организационные коммуникации
- •11.2. Классификация информации и коммуникационных процессов
- •11.3. Построение коммуникационного процесса
Неформальные группы
Это группы спонтанно объединившихся людей, которые вступают в регулярные взаимодействия для достижения определенных целей.
Среди причин, побуждающих работников объединяться в неформальные группы, могут быть:
потребность в принадлежности к определенной группе
потребность в помощи
потребность в защищенности
потребность в неформальном общении
взаимные симпатии.
Характеристики неформальных групп:
наличие социального контроля (норм поведения, субординации)
сопротивление переменам, исходящих от формального руководителя и несовпадающих с интересами группы
наличие неформальных лидеров.
Трудности работы руководителя с неформальными группами:
плохое понимание руководителем роли и возможностей неформальных групп
отсутствие взаимосвязи и прямого контакта между неформальными и формальными структурами
несовпадение целей и действий неформальной группы с целями организации в целом.
Несмотря на трудности в работе с неформальными группами руководитель должен признавать наличие неформальных групп в организации и стремиться использовать их для достижения общих целей деятельности предприятия.
5.3. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
Размер
Оптимальным размером группы считается 5-8 человек.
По мере увеличения размера группы может усиливаться ряд негативных тенденций:
общение между ее участниками усложняется
становится более трудным достижение согласия по вопросам, связанным с деятельностью группы и выполнением ее задания
усиливается тенденция к неформальному разделению группы на подгруппы.
По мере уменьшения группы также могут проявиться некоторые недостатки:
снижается эффективность выработки альтернатив и принятия решений
возрастает обеспокоенность участников группы в связи с усилением ответственности за принятие решений;
снижается удовлетворение участников от осуществления групповой деятельности.
Состав
Под составом группы понимается степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем. Рекомендуется, чтобы группа состояла из непохожих личностей, имеющих различные взгляды на различные проблемы и предрасположенность к выполнению разных работ.
Групповые нормы
Под групповыми нормами понимаются формальные и неформальные правила поведения участников группы в различных ситуациях. Они могут быть положительными и отрицательными.
Положительные групповые нормы - это те, которые поддерживают и поощряют поведение, направленное на достижение целей организации (поощряющие высокое качество обслуживания покупателей, преданность организации и т.д.).
Отрицательные групповые нормы - поощряют деструктивное поведение членов организации, результатом которого является возникновение трудностей при достижении целей организации (поощряющие неконструктивную критику, «круговую поруку», грубость и т.д.).
Сплоченность
Сплоченность - это мера тяготения участников группы друг к другу и к группе в целом. В настоящее время компании (в том числе и российские) тратят много усилий и средств на повышение сплоченности групп и организаций в целом. Но может быть и обратный эффект высокой степени сплоченности группы - возникновение группового единомыслия.
Групповое единомыслие - тенденции подавления отдельной личностью своих взглядов на какое-нибудь явление с тем, чтобы не нарушать общее мнение группы. В атмосфере группового единомыслия первостепенная задача личности - держаться общей линии поведения, даже если она имеет другие взгляды на рассматриваемую проблему.
Обратный эффект низкой сплоченности группы – высокий уровень конфликтности.
Статус членов группы
Статус – это восприятие и оценка сотрудника со стороны членов группы и руководства организации. Различают формальные и неформальные статусы членов группы. Важно, чтобы статус члена группы совпадал с его личным представлением о собственной роли в группе и в организации, поддерживал его стремление к саморазвитию и эффективной деятельности.
Роли членов группы
Роли - это те функции, которые выполняют работники в общей деятельности группы. Важно учитывать при формировании группы и распределении ролей особенности поведения, личностные качества и навыки каждого работника.