- •Основы менеджмента
- •1. Введение в менеджмент1
- •1.1. Менеджер и его место в организации
- •1.2. Ресурсы менеджмента
- •1.3. Система управления предприятием
- •1.4. Черты современного менеджмента
- •2. Эволюция управленческой мысли
- •2.1. Историческое развитие организации как объекта управления Различия между «старой» и новой организацией
- •1.2. Эволюция управления как научной дисциплины
- •1.3. Школы управления
- •Вклад различных школ в развитие управления как науки8
- •1.4. Подходы на основании выделения особенностей построения процесса управления
- •3. Стили руководства
- •3.1. Исторические подходы к выделению стилей руководства
- •Исторические подходы к стилям руководства и их характеристики
- •3.2. Классификации стилей управления (поведенческий подход)
- •Традиционная классификация стилей управления.
- •Теория X - y Дугласа Мак-Грегора13
- •4. Власть и личное влияние руководителя
- •4.1. Сущность власти в организации и процесс ее получения19
- •4.2. Структура власти в организации
- •4.3. Формы власти и их характеристики
- •4.4. Формы влияния
- •Влияние через привлечение трудящихся к участию в управлению25 Выгоды и препятствия делегирования
- •5. Групповая динамика и руководство
- •5.1. Сущность групповой динамики и руководства26
- •5.2. Виды групп и их характеристики
- •Формальные группы
- •Неформальные группы
- •5.3. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •6. Управление конфликтом29
- •6.1. Роль конфликта в управлении организацией
- •6.2. Типы конфликтов, причины их возникновения и последствия для организации
- •6.3. Методы управления конфликтами в организации31
- •7. Мотивация
- •7.1. Исторические подходы к мотивации труда работников32
- •7.2. Современные теории мотивации и их основные элементы
- •7.3. Содержательные теории мотивации
- •Группы потребностей и формы их проявления
- •7.4. Процессуальные теории мотивации
- •8. Организация как функция управления39
- •8.1. Процесс организации как элемент системы управления предприятием
- •8.2. Виды организационных структур, их характеристики и основные принципы построения
- •8.3. Сущность и значение делегирования в организации
- •9. Контроль как функция управления
- •9.1. Сущность и смысл контроля в системе управления43
- •9.2. Виды контроляи их характеристики46
- •9.3. Построение процесса контроля48
- •9.4. Поведенческие аспекты контроля
- •10. Управленческое решение как подфункция системы управления
- •10.1. Роль процесса принятия управленских решений в работе менеджера
- •Примеры принятия управленческих решений на различных функциях управления
- •10.2. Типы организационных решений и их характеристики
- •10.3. Процесс принятия управленческого решения53
- •11. Коммуникации как подфункция системы управления
- •11.1. Роль коммуникации в системе управления предприятием
- •1. Межличностные коммуникации
- •2. Организационные коммуникации
- •11.2. Классификация информации и коммуникационных процессов
- •11.3. Построение коммуникационного процесса
4.4. Формы влияния
Выделяют две основные формы влияния:
Личностное влияние (убеждение).
Организационное влияние (через привлечение подчиненных к управлению организацией, делегирование).
Убеждение
Убеждение - эффективная передача своей точки зрения. Цель процесса убеждения - повлиять определенным образом на поведение работника (изменить поведение, побудить к определенным действиям).
У убеждения есть как сильные, так и слабые стороны.
К сильным сторонам убеждения относятся:
Понимание работником в результате процесса убеждения сути и важности выполняемого им задания, т.е. мотивация работника к более эффективному выполнению задания.
Повышение авторитета руководителя.
Возможность использования убеждения с различными формами власти (принуждением, харизмой и т.п.).
К слабым сторонам убеждения относятся:
Медленное воздействие и неопределенность.
Большое количество затрачиваемых усилий.
Модель эффективного убеждения может включать множество различных пунктов и советов, но почти всегда они содержат следующие:
Постарайтесь точно определить активные и сильные потребности слушателя и оперируйте к ним.
Начинайте разговор с такой мысли, которая будет приятна слушателю.
Постарайтесь создать образ, вызывающий больше доверия и чувство надежности.
Влияние через привлечение трудящихся к участию в управлению25 Выгоды и препятствия делегирования
Выгоды |
Препятствия |
|
|
5. Групповая динамика и руководство
5.1. Сущность групповой динамики и руководства26
Современная организация состоит из различных групп. Состав групп, взаимоотношения между их участниками, различными группами находятся в постоянном развитии и влияют на эффективность работы не только отдельных работников, но и организации в целом. От знаний специфики групповой динамики и управления группами во многом зависит успех общего руководства предприятия.
Группа - это два лица или более, которые оказывают влияние друг на друга в процессе достижения определенных общих целей. Выделяют формальные и неформальные группы.
5.2. Виды групп и их характеристики
В структуре организации выделяются:
формальные и
неформальные группы.
Формальные группы
Это группы, созданные по воле руководства, для организации производственного процесса. Формальные группы подразделяются на группы руководителя, рабочие (или целевые) группы и комитеты:
1. Группа руководителя состоит из руководителя и непосредственно ему подчиненных сотрудников.
Пример группы руководителя – команда менеджера.27
Команда менеджера это группа лиц, работающих вместе с руководителем над разработкой планов развития предприятия и организацией их выполнения. В составе команды менеджера выделяются различные роли, выполнение которых позволяет наиболее эффективно построить реализацию общих целей создания данной команды. К целевым ролям в составе команды менеджера обычно относят: генератор идей, информатор, эксперт, проработчик, координатор, реализатор. К поддерживающим ролям относят: исполнителей, ответственных за внешние контакты; ответственных за внутренние контакты; поощрителей.28
Характеристики эффективной команды менеджера:
участники команды эффективно сотрудничают друг с другом,
состав команды хорошо сбалансирован с учетом личных характеристик участников и выполняемых ими ролей,
имеется хотя бы один человек, являющийся ядром команды и координатором взаимодействий (как правило, сам руководитель),
руководитель пользуется уважением и может оказывать влияние на деятельность группы,
высокая степень автономности участников группы,
высокая степень мотивации участников группы,
предрасположенность участников группы к гибкости мышления и быстрому обучению,
высокое качество конечного результата.
2. Рабочая (целевая) группа состоит из лиц, работающих вместе и объединенных общей производственной задачей.
3. Комитет состоит из наиболее опытных и уважаемых трудовым коллективом сотрудников, собираемых вместе на регулярной основе для решения сложных производственных или организационных проблем.
Причины использования руководителями формальных групп:
комплексное решение проблем внутри группы
учет и использование личных характеристик работников при распределении внутригрупповых ролей для повышения эффективности использования их потенциала
повышение управляемости группой и коллективом в целом (хорошая мотивация, внутреннее соревнование, задачи совпадают с возможностями, повышение профессионального мастерства при четком распределении функций).