10.2. Типы организационных решений и их характеристики

По способу принятия управленческого решения выделяют:

• Стандартные (запрограммированные) решения - это результат определенной последовательности шагов или действий, приводящих к определению наилучшей альтернативы.

• Нестандартные (незапрограммированные) решения - выбор альтернативы поведения в ситуациях, развитие которых трудно предсказать.

По применению определенного подхода к принятию решения:

• Интуитивное решение - это выбор, сделанный на основе внутреннего ощущения того, что он правилен.

• Решения, основанные на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Такие решения кажутся интуитивными, поскольку логика их неочевидна. Опираясь на здравый смысл, человек выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

• Рациональное решение проблемы - выбор альтернативы, обоснованный с помощью определенного аналитического процесса.

10.3. Процесс принятия управленческого решения53

Несмотря на то, что руководитель в своей деятельности принимает разнообразные решения, процесс выработки и принятия управленческого решения может быть представлен в виде универсальной схемы:

СТАДИЯ 1. Признание необходимости выработки решения

• восприятие и признание проблемы

• интерпретация и формулировка проблемы

• определение критериев успешного решения

СТАДИЯ 2. Выработка решения

• разработка альтернатив

• оценка альтернатив

• выбор альтернатив

СТАДИЯ 3. Выполнение решения

• организация выполнения решения

• анализ и контроль выполнения решения

• обратная связь и корректировка

На осуществление принятия управленческого решения влияют следующие личностные и организационные факторы⁵⁴:

• Личностные оценки руководителя

• Среда принятия решения

• Информационные ограничения

• Поведенческие ограничения

• Негативные последствия

• Взаимозависимость решений

11. Коммуникации как подфункция системы управления

11.1. Роль коммуникации в системе управления предприятием

Коммуникации играют важнейшую роль в работе руководителя, влияют на эффективность его труда и деятельность предприятия в целом. Обратимся к фактам:

• Согласно исследованиям руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на коммуникации.

• Опросы показали, что 73 % американских, 63% английских, и 85% японских руководителей считают неудовлетворительные коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.

В ходе своей деятельности руководитель может участвовать в разнообразных видах коммуникаций: в переговорах с деловыми партнерами, в деловых собраниях с трудовым коллективом, в телефонном общении с клиентом, в личном инструктаже подчиненного, в общении с государственными органами управления посредством деловой переписки и т.п.⁵⁵

Классификация видов коммуникаций:

1. Межличностные коммуникации

2. Организационные коммуникации

• Межуровневые коммуникации в организации.

• Коммуникации по восходящей (обратная связь)

• Коммуникации между различными отделами

• Коммуникации руководитель - подчиненный

• Коммуникации между руководителем и рабочей группой

11.2. Классификация информации и коммуникационных процессов

Основным предметом коммуникационных процессов является информация. Информация может быть классифицирована по ряду характеристик:

1. По назначению (одноцелевая связана с решением одной кон­кретной проблемы; многоцелевая используется при решении не­скольких самых разнообразных проблем);

2. По возможности хранения (фиксируемая информация может храниться практически бесконечно, не подвергаясь при этом иска­жению, чему свидетели наскальные надписи и рисунки; нефиксируемая информация используется в момент получения, может храниться некоторое время, но при этом постепенно искажа­ется и исчезает);

3. По степени готовности для использования (первичная информация представляет собой совокупность полученных непосредственно из источника несистематизированных данных, содержащих много лишнего и ненужного; промежуточная информация состоит из све­дений, прошедших через процесс предварительной «очистки» и сис­тематизации, позволяющий решить вопрос о конкретных направле­ниях и способах их дальнейшего применения; конечная информация дает возможность принимать обоснованные управленческие реше­ния);

4. По полноте (частичная, может использоваться только в совокупности с дру­гой информацией; комплексная, она дает всесторонние исчерпывающие сведения об объекте и возможность непосредственно принимать любые решения);

5. По степени надежности (бывает до­стоверной и вероятностной, т.е. неточной из-за принципиальной невозможностью получить от суще­ствующего источника надежные сведения, поскольку имеющиеся методы не позволяют этого сделать, неизбежными искажениями при их передаче, заведомым распространением изначально ложных све­дений).