9.3. Построение процесса контроля48

1 ЭТАП. Установление стандартов

Стандарты - это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Они обладают следующими характеристиками:

• наличие временных рамок,

• наличие конкретного количественного или качественного критерия.

2 ЭТАП. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

Данные этап выполняется в несколько шагов:

• Установление масштаба отклонений

• Измерение результатов

• Передача и распространение результатов

• Оценка информации о результатах выполнения работ

3 ЭТАП. Осуществление действий

Возможны три основных модели поведения руководителя по результатам контроля:

• Сохранение существующих на предприятии процессов.

• Выявление и устранение причин отклонений.

• Пересмотр системы планирования и выработки стандартов.

9.4. Поведенческие аспекты контроля

Контроль вызывает изменение поведения сотрудников, на которых он направлен. Возможен ряд негативных последствий осуществления контроля, связанные с психологическим восприятием его со стороны трудового персонала. К основным из них относятся:

• Поведение, ориентированное на контроль. Сотрудникам свойственно изменять уровень производительности и качества выполнения работ в момент осуществления над ними контроля.⁴⁹

• Выборочная ориентация на стандарты. Сотрудникам свойственно проявлять большее старание и достигать более высоких результатов в отношении производственных задач, закрепленных с помощью стандартов контроля.⁵⁰

• Преднамеренное искажение информации. Сотрудникам свойственно искажать или скрывать информацию в зоне осуществления контроля, если они знают, что за отклонение от стандартов они могут быть наказаны.⁵¹

10. Управленческое решение как подфункция системы управления

10.1. Роль процесса принятия управленских решений в работе менеджера

Менеджером можно назвать только такого человека, который принимает организационные решения и реализует их через других людей. Френк Харисон пишет: «Принятие решения - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от неменеджера и, что еще более важно - эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги».

Решение вообще - это осмысленный выбор альтернатив.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать любой руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель управленческого решения - обеспечение наиболее эффективного движения организации к поставленной цели развития.

Процесс принятия управленческих решений отражается на всех аспектах управления, поэтому он является связующим процессом в системе управления.⁵²

Примеры принятия управленческих решений на различных функциях управления

Планирование

Какова наша главная цель? Каковы наши задачи? Какие изменения происходят во внешней среде? Какую тактику и стратегию нам следует выбрать для будущего развития?

Организация

Каким образом следует структурировать работу организации? Как скоординировать работу подразделений организации? Принятие каких решений следует делегировать подчиненным?

Мотивация

В чем нуждаются подчиненные? В какой мере потребности подчиненных удовлетворяются за счет результатов их деятельности? Что можно сделать для повышения удовлетворенности от работы среди подчиненных?

Контроль

Как следует измерять результаты работы? Как часто следует давать оценку результатам работы? Насколько организация преуспела в достижении целей?

Управленческие решения является подфункцией системы управления, ее связующим процессом.