Поради з виховання персоналу

Як проводити інструктаж персоналу

У проведенні інструктажу варто дотримуватися певних правил.

1. Для інструктажу виберіть зручний час, визначте місце і в жодному разі не інструктуйте наспіх.

2. Перед зустріччю уявіть почуття, потреби і турботи ви­конавця. Пригадайте, як ви почувалися, коли вам доручали таку роботу.

3. У бесіді використовуйте просту розмовну мову. Не го­воріть про очевидне. Уникайте жаргону. Говоріть про те, чого працівник не знає, а не навпаки.

4. За можливості наочно поясніть, як правильно виконати роботу і застережіть від помилок. Наведіть приклади до ска­заного.

5. Обов'язково поцікавтеся в підлеглого, чи є в нього запи­тання. Постарайтеся відповісти на всі незалежно від того, як ви їх оцінюєте.

6. Якщо завдання виконано неправильно, то поясніть пра­цівникові причину і запропонуйте іншу, що більше підхо­дить, схему виконання.

7. У разі успіху обов'язково похваліть працівника.

8. Наприкінці інструктажу зорієнтуйте працівника, що в разі виникнення проблем або питань, він має звернутися до вас за роз'ясненням. Підтримуйте імідж товариського керівника.

Основне філософське положення поліпшення якості робо­ти: "Роби це прямо зараз".

Як критикувати співробітників

Критикуючи поведінку співробітника, керівник має до­тримуватися таких правил:

— критикувати тільки наодинці;

— починати критику, попередньо заспокоївшись;

— бути впевненим, що співробітник готовий його вислухати;

— на початковому етапі розмови дати час співрозмовнику справитися з емоціями;

— критикувати тільки певний вчинок і в жодному разі — особистість співрозмовника;

— висловлюватися доступною мовою;

— почати критику за допомогою запитань;

— попросити співробітника пояснити ситуацію;

— показати щире бажання подолати проблеми, що ви­никли;

— уникати демонстрації переваги в рівні знань, в силі або проникливості;

— не перевантажувати працівника критикою, інакше це призведе до негативних наслідків;

— домовитися про зобов'язання на майбутнє;

— простежити за практичними результатами бесіди.

Поради з виховання і розвитку співробітників

1. Довірте співробітникові вирішення важливого і склад­ного завдання. Дайте йому можливість показати, на що він спроможний.

2. Поступово розподіляйте між підлеглими відповідаль­ність за розв'язання тих питань, які ви звичайно вирішуєте самі. Такий підхід буде сприяти розвитку ваших співробітни­ків, а у вас звільниться час для вирішення стратегічних за­вдань.

3. Залучайте співробітників до обговорення. Це буде спри­яти розвитку ініціативи.

4. Не скупіться на похвалу за добре виконану роботу. У та­кому разі завжди зростає активність співробітників.

5. Налагодьте систему підвищення кваліфікації співробіт­ників.

6. Навчіть співробітників розв'язувати проблеми само­стійно.

7. У стосунках із підлеглими піклуйтеся про налагоджен­ня чесного й об'єктивного зворотного зв'язку.

8. Намагайтеся бути комунікабельним, товариським.

9. Не відкладаючи, готуйте собі кадровий резерв. Це швид­ко виправдає себе: по-перше, змусить співробітників працю­вати інтенсивніше, по-друге, ви зможете перекласти на них частину вашої поточної роботи.

17