Увязка работы исполнителей

№ п/п

Действие и условие их совершения

Ответственный исполнитель

1

Встретить клиента, проверить документы, открыть заказ - наряд, распечатать лист сопровождения и перегнать автомобиль на мойку, произвести отметку в СУРВ о постановке на пост мойки.

Сервисный консультант

2

Выполнить мойку автомобиля с отметкой в СУPB о начале и окончании работ, проверив наличие всех защитных чехлов (защитные чехлы в салоне автомобиля на рулевое колесо, сидение водителя, ручку переключения передач, ручку стояночного тормоза, на пол водительского места), при необходимости установить.

Автомойщик

2.1

При появление подбора корзины на складе кладовщик собирает весь перечень необходимых з/ч и устанавливает корзину на стеллаж в течение 2 мин.

Кладовщик

№ п/п

Действие и условие их совершения

Ответственный исполнитель

3

Перегнать автомобиль на пост прямой приемки, механик совместно с сервисным консультантом проводит прямую приемку (произвести отметку в СУРВ).

Мастер ОТК, помощник мастера

4

Перегнать автомобиль на пост ремонта. Проставить отметку в СУВР о месте нахождения автомобиля.

Мастер ОТК

5

При проведении ТО или диагностики

5.1

Получить з/ч и инструмент, необходимый для выполнения работ. Отметить СУРВ.

Механик

5.2

Отметить начало работ в СУВР. Проверить наличие защитных чехлов (оплетка на руле, рукоятке переключения передач, рукоятке ручного тормоза, защитные коврики на ворсовых коврах). Провести круговой осмотр автомобиля на наличие повреждения лакокрасочного покрытия и элементов кузова. При необходимости проведения работ в подкапотном пространстве накинуть защитные чехлы на крылья и решетку радиатора. Видя в задании к ЗН отметку «галочкой» в поле «ПО», уделяет особое внимание к данному автомобилю, т.к. это возможно повторный ремонт.

Механик

5.3

Провести диагностику согласно заказ - наряда. Заполнить карту диагностики (установить причин поломки внести описать причины неисправности, написать перечень деталей, рекомендованных к замене), и передать результаты диагностики мастеру ОТК и сообщить, что при выполнении дополнительных работ потребуется техническая информация, продолжить работы согласно карте ТО или карты диагностики.

Механик

№ п/п

Действие и условие их совершения

Ответственный исполнитель

5.4

По результатам диагностики, определить вид ремонта к которому относятся работы. Если ремонт гарантийный, то обратиться к инженеру-технологу, подобрать запасные части (з/ч) по ЕРС, проверить наличие з/ч на складе. При наличии открывает г/з-н и отправляет заявку на склад. Если работы проводятся по текущему ремонту, сообщить результаты диагностики сервисному консультанту (пo электронке или телефону), озвучить стоимость з/ч и наличие на складе. Посмотреть всю необходимую информацию в TechDoc. и приготовить для исполнителя, что бы он ни терял время, на поиск информации.

Мастер ОТК

5.5

Принять решение о гарантийности ремонта. Если случай гарантийный, поставить свою подпись и пометку на диагностическом заказ-наряде о необходимости выполнения гарантийных работ и сделать запись: «фото» с указанием даты выполнения диагностики. Зафиксировать на фотоаппарат неисправность, пробег, VIN-код автомобиля.

Инженер-технолог, технический лидер

5.6

При положительном результате о проведении дополнительных работ проанализировать запись и принять решение о выполнении работ на данном посту или поставить в работу в другое время. О принятом решении сообщает сервисному консультанту.

Мастер ОТК

5.7

При получении информации о необходимости дополнительных работ, либо об увеличении сроков работ, связаться с клиентом, сообщить о дополнительных работах, согласовать срок, стоимость ремонта с занесением данных в заказ-наряд. Передать информацию мастеру ОТК о результате переговоров с клиентом. Списать необходимые для ремонта запчасти и расходные материалы в з-н, сформировать корзину.

Сервисный консультант

№ п/п

Действие и условие их совершения

Ответственный исполнитель

5.7

При получении информации о необходимости дополнительных работ, либо об увеличении сроков работ, связаться с клиентом, сообщить о дополнительных работах, согласовать срок, стоимость ремонта с занесением данных в заказ-наряд. Передать информацию мастеру ОТК о результате переговоров с клиентом. Списать необходимые для ремонта запчасти и расходные материалы в з-н, сформировать корзину.

Сервисный консультант

5.8

При появление подбора корзины ( доставка на пост ) на складе - кладовщик собирает весь перечень необходимых з/ч и согласно подбора корзины в котором указывается № поста производит доставку на пост в течении 2 мин.

Кладовщик

5.9

Осуществить ремонтые работы после согласования. Записать осуществленные работы в заказ-наряд с указанием исполнителей. Упаковать и уложить замененные запасныечасти в багажник автомобиля. Проверить после себя качество выполненных работ и правильность заполнения заказ-наряда, наличие накладной со склада, заполнить бирку контроля качества и повесить на зеркало заднего вида, сообщить мастеру об окончании работ, произвести уборку на рабочем месте. Проставить отметку в СУВР - "окончание работ".

Механик

6

При проведении TP или ГР.

6.1

В целях снижения времени на поиск информации, сообщить мастеру о сложности проведения работ и необходимой информации для выполнения работ. Получить з/ч и инструмент, необходимый для выполнения работ. Отметить СУРВ.

Механик, автоэлектрик, агрегатчик

6.2

После получения информации о виде работ, в кратчайшие сроки найти необходимую информацию в TechDoc и предоставить информацию исполнителю.

Мастер ОТК

№ п/п

Действие и условие их совершения

Ответственный исполнитель

6.3

В случаях, когда мастер отсутствует на рабочем месте, произвести поиск всей необходимой информации самостоятельно.

Механик, автоэлектрик, агрегатчик

6.4

Отметить начало работ в СУВР. Проверить наличие защитных чехлов (оплетка на руле, рукоятке переключения передач, рукоятке ручного тормоза, защитные коврики на ворсовых коврах). Провести круговой осмотр автомобиля на наличие повреждения лакокрасочного покрытия и элементов кузова. При необходимости проведения работ в подкапотном пространстве накинуть защитные чехлы на крылья и решетку радиатора.

Механик, автоэлектрик, агрегатчик

6.5

Провести работы согласно технической документации. По текущему ремонту: упаковать и уложить замененные запасные части в багажник автомобиля, если в заявке на ремонт указано утилизировать з/ч, то уложит их в мусорный бак. По гарантийному ремонту: упаковать и наклеить гарантийную бирку на запасные части и сдать на гарантийный стеллаж текущего дня. Проверить после себя качество выполненных работ, правильность заполнения заказ-наряда, наличие накладной со склада, заполнить бирку контроля качества и повесить на зеркало заднего вида, сообщить мастеру об окончании работ, произвести уборку на рабочем месте. Проставить отметку в СУВР - "окончание работ" .

Механик, автоэлектрик, агрегатчик

7

Вьполнить проверку качества выполненных работ в соответствии с процедурой «Осуществления технического контроля»

Мастер ОТК

8

По окончанию работ, механик получает новую заявку на ремонт у мастера, и получает з/ч на складе.

Механик

9

Перегнать автомобиль на пост выдачи автомобиля, поставить отметку в СУВР о готовности автомобиля.

Мастер ОТК

10

Сообщить сервисному консультанту о готовности автомобиля к выдаче.

Мастер ОТК