*Банковский маркетинг необходим для решения задач, направленных на: а) расширение филиальной сети банка; б) расширение банковского продуктового ряда; в) продвижение продуктов на рынке; г) повышение рентабельности банковских услуг и получение прибыли; д) выбор целевых групп клиентов; е) улучшения качества банковских продуктов

*Маркетинг в банке следует рассматривать как: а) стратегию банка в продвижении банковских продуктов на рынок финансовых услуг; б) деятельность, направленную на доведение банковского продукта до клиента с помощью определенного набора инструментов, в которые входят исследование рынка, реклама, продвижение услуги, стимулирование продаж, послепродажный контроль; в) элемент стратегического управления банком, направленный на максимизацию прибыли посредством учета конъюнктуры рынка и активного влияния на рыночные условия; г) систему управления денежными потоками банка д) все ответы верны

Объектами банковского маркетинга являются: а) банковские операции; б) платежные инструменты; в) люди, идеи; г) все ответы верны

*Основные задачи маркетинговой деятельности банка заключаются в: а) выявлении и удовлетворении потребностей клиентов в банковских услугах; б) создании ранее неизвестных клиенту потребностей в услугах и их удовлетворении; в) действиях, направленных на освоение новых рынков, активизацию потенциальных возможностей банка; г) создании позитивного имиджа банка и его продуктов; д) достижении высокого профессионализма банковских служащих; е) увеличении доли банка на рынке и его прибыли

Банковский продукт – это: а) все, что предлагается банком на финансовом рынке; б) совокупность реализуемых банковских услуг; в) совокупность реализованных клиентам банковских услуг, выполненных работ, эмитированных платежных средств

Понятие банковского продукта и банковской услуги: а) идентичные; б) совсем разные; в) не тождественные, но и не противоположные; г) эта проблема до сих пор является предметом дискуссии экономистов…

Какие задачи банка решаются с помощью маркетинга? Ответы: а) стратегические; б) тактические; в) оперативные; г) все выше перечисленные

*Какие задачи относятся к стратегическому маркетингу? Ответы: а) определение стратегии поведения на рынке, поиск и освоение целевых рынков; б) разработка собственных банковских продуктов, коммуникационной и сбытовой систем; в) контроль текущих расходов банка.

Типовыми тактическими задачами банковского маркетинга являются: а) планирование и координация производственной, сбытовой и финансовой деятельности банка; б) выявление реальных и потенциальных потребностей клиентуры в банковских услугах; в) организация научно – исследовательской работы, направленной на разработку банковских продуктов, отличающихся от банковских продуктов конкурентов; г) все перечисленные задачи можно считать тактическими

В аккумулировании (привлечении) денежных средств основными конкурентами банка являются: а) страховые компании; б) институты совместного инвестирования; в) пенсионные фонды; г) все перечисленное выше верно; д) банки не имеют конкурентов, кроме других банков

Жизненный цикл банковского продукта – это: а) интервал времени от момента приобретения банковской услуги клиентом до момента ее реализации в своем бизнесе; б) совокупность фаз внедрения его на рынок, роста продаж, зрелости и спада продаж; в) процесс развития продаж банковского продукта и получения прибыли

Элементом, входящим в жизненный цикл банковского продукта, является: а) его презентация; б) разработка; в) реклама продукта; г) позиционирование на рынке

Какой из элементов является важнейшим в оперативном банковском маркетинге? а) своевременное реагирование на динамику окружающей среды и спрос на банковские услуги; б) использование разнообразных форм и инструментов маркетинговой тактики; в) оперативное реагирование на действия конкурентов; г) оперативное вмешательство и корректировка плана маркетинга

Интерактивный маркетинг – это маркетинг: а) основанный на анкетном опросе своих клиентов в целях выявлении их потребностей в конкретных банковских услугах; б) основанный на интерактивных средствах телекоммуникаций для маркетинговых целей; в) основанный на новейшей информации о состоянии банковского рынка

*Активный маркетинг включает: а) прямой маркетинг, т.е. активную рекламу через такие средства связи, как почта, телефон, телевидение: б) косвенный маркетинг (различного рода мероприятия, спонсируемые банком); в) опрос клиентов через анкетирование; г) публикации в прессе материалов о деятельности и положении данного банка на рынке банковских услуг; д) личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей, в том числе в процессе банковского обслуживания

*Функциями банковского маркетинга являются: а) комплекс работ по изучению рынка и проблем развития банковской деятельности; б) разработка стратегии маркетинга; в) определение миссии банка, его целей и задач, приоритетов перспективного развития; г) сбор и обработка информации о рынке, структуре и динамике спроса на банков­ские услуги; д) разработка и реализация ценовой политики банка, в том числе определение интервалов для маневрирования ценами (процентных ставок, тарифов, комиссионных, минимального размера вклада и т.д.); е) планирование сбыта и реализации банковских продуктов.

Маркетинговые возможности банка – это: а) финансовые возможности банка (банковского учреждения) иметь в его организационной структуре службу маркетинга; б) возможности банка изучать конъюнктуру рынка; в) возможности, которые открываются перед банком, исходя из совокупности внешних условий, в которых он функционирует, а также внутренних возможностей и целей

*Укажите, к какому типу маркетинга относится решение следующих задач:

Микромаркетинг следует рассматривать: а) как деятельность банка на основе исследования рынка, направленную на удовлетворение потребностей клиентов и достижение целей банка; б) определенный перечень операций, выполняемых банковскими специалистами; в) подсистему управления внутри банка, обеспечивающую связь «банк-клиент» г) эффективное средство обеспечения доходов банка, которое базируется на детальном изучении рыночной конъюнктуры

Микромаркетинг изучает: а) потребности клиентов в банковских услугах; б) пути улучшения сервиса обслуживания клиентуры; в) факторы и характер их воздействия на имидж банка (клиенты, конкуренты, банковские продукты

Маркетинговая информационная система – это: а) система сбора, систематизации и обработки информации; б) все виды сведений о рынках финансовых услуг; в) ответы «а» и «б» дополняют друг друга

Первичная маркетинговая информация - это: а) информация, накопленная отдельными подразделениями банка; б) информация, собранная впервые; в) информация, раскрывающая внутреннее состояние банка (банковского учреждения).

Вторичная маркетинговая информация - это: а) ранее собранные данные из различных источников; б) информация, имеющая второстепенное значение в маркетинговых исследованиях; в) информация, касающаяся внешней среды банка.

Что из перечисленного нельзя назвать требованием к маркетинговой информации? а) достоверность и точность; б) полнота и своевременность; в) своеобразие и долговечность

Какое требование к информации нельзя игнорировать? а) точность; б) достоверность; в) своевременность; г) комплексность…

*Маркетинговая среда банка – это: а) совокупность субъектов, сил, действующих в банке и за его пределами; б) атмосфера деловой активности, которая окружает банк и влияет на результаты его деятельности; в) результат деятельности банка на целевых рынках; г) ответы «б» и «в» дополняют друг друга;

*Микросреду банковского маркетинга определяет: а) персонал банка; б) клиенты; в) экономическое окружение; г) банки – конкуренты; д) контактные аудитории

Служба маркетинга банка может оказывать влияние: а) на микросреду маркетинга; б) на макросреду маркетинга; в) все ответы являются правильными…

Чем можно, на Ваш взгляд, привлечь клиента в банк, прежде всего? Ответы: а) безупречной репутацией банка и приемлемыми ценами на банковские услуги; б) респектабельностью и солидностью банка. Цены на услуги соответственно должны быть высокими; в) отличным обслуживанием и хорошо поставленной рекламой

Приведите последовательность операций в процессе маркетинговых исследований (1 – определение проблем; 2 – маркетинговые решения; 3 – изучение внутренней информации; 4 – сбор целевых данных; 5 – консультации с экспертами; 6 – анализ результатов исследования): а) 1,2,3,4,5,6; б) 1,3,5,4,6,2 в) 1,3,4,5,6,2; г) 2,6,5,4,3,1

Исследование конъюнктуры рынка, как правило, завершается разработкой: а) плана продаж банковских продуктов; б) плана прибыли; в) прогноза конъюнктуры рынка; г) плана маркетинга…...

Прогноз конъюнктуры рынка может рассматриваться как документ, необходимый для: а) разработки плана маркетинга; б) обеспечения дальнейшей деятельности банка на рынке; в) разработки основных показателей деятельности банка; г) все ответы верны……

Состояние конъюнктуры рынка можно оценить с помощью: а) комплекса экономических и социальных показателей; б) одного системного интегрального показателя; в) серии экономических показателей; г) серии социальных показателей……

*С точки зрения возможности достижения банком своей цели на рынке, конъюнктуру рынка можно оценивать: а) как благоприятную; б) как неблагоприятную; в) неопределенную…

Неблагоприятная конъюнктура рынка по такому социальному критерию, как затраты времени на получение банковской услуги характерна для рынка: а) продавца, на котором условия диктует продавец, а покупатели (клиенты) вынуждены тратить время на приобретение банковских услуг; б) покупателя, поскольку свои условия на таком рынке диктует покупатель, а продавец (банк), стремясь удовлетворить его спрос, предлагает чрезмерно обширный спектр услуг, а для выбора требуется время; в) и продавца, и покупателя, поскольку это зависит от вида услуг, места расположения банка и клиента и др. обстоятельств.…

*Задачи прогнозирования банковского рынка состоят в том, чтобы: а) отслеживать рыночную ситуацию в целях конъюнктурных изменений б) оценить готовность потребителей приобретать услуги данного банка; в) определить реакцию потребителей на мероприятия банка по формированию действительного (реального) спроса; г) предсказать изменение конъюнктуры банковского рынка…

*Какие методы адаптации к изменениям конъюнктуры банковского рынка целесообразно использовать банку? а) формирование спроса на банковские услуги; б) стимулирование сбыта услуг; в) реклама; г) изучение конкурентов……

Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается: а) большое количество потребителей банковских продуктов; б) превышение предложения над спросом; в) превышение спроса над предложением

Маркетинговые исследования – это: а) систематический сбор и анализ маркетинговой информации; б) средство, которое помогает маркетологу принимать оптимальное решение; в) гарантия уменьшения риска относительно целевых рынков, цены товара, рекламы и других составляющих комплекса маркетинга; г) ответы «а» – «в» раскрывают суть маркетинговых исследований……

*Основные задачи маркетинговых исследований заключаются в том, чтобы: а) обеспечить прибыльную деятельность банка; б) определить цель деятельности банка и преодолевать проблемы в процессе достижения этой цели; в) определить конкурентную позицию банка на рынке и провести его сегментацию в целях выявления своих преимуществ; г) постоянно пополнять информацию, необходимую для эффективной работы структурных подразделений банка; д) гарантировать надежность и устойчивость банка в условиях жесткой конкуренции на банковском рынке…

*Основными инструментами маркетинговых исследований являются: а) реклама; б) анализ рынка; в) наблюдение за рынком; г) прогнозирование рынка…

Повышение эффективности маркетинговых исследований требует: а) систематичности; б) комплексности; в) непрерывности; г) всех этих требований…

*В процессе STEP-анализа проводится: а) анализ ключевых факторов макросреды банка; б) мониторинг макромаркетинга; в) анализ сильных и слабых сторон банка

SWOT-анализ ставит задачу: а) выявить сильные и слабые стороны банка, возможности и опасности, которые его подстерегают; б) число потенциальных клиентов в зоне непосредственного влияния банка; в) число клиентов, имеющих значительную долю на рынке и обслуживающихся в банках-конкурентах

VIP-клиенты – это: а) потенциальные клиенты; б) клиенты, которые обслуживаются в настоящее время; в) особо важные клиенты для банка…………

Выделите факторы, которые определяют конкурентоспособность коммерческого банка: а) часы работы банка; б) местонахождение филиалов банка; в) спектр услуг, предоставляемых банком; г) новые услуги (например, предоставление ипотечного кредита); д) оперативность и качество обслуживания; е) цены на услуги; ж) все ответы верны

*Выделите факторы, которые определяют конкурентную позицию банка: а) наличие высоколиквидных активов; б) доля банка на рынке; в) качество банковской услуги; г) реклама; д) организация предоставления услуг; е) культура отношений банка с клиентурой…

Ремаркетинг связан: а) с негативным (отрицательным) спросом; б) со снижающимся спросом; в) с иррациональным спросом (спросом-заблуждением); г) с чрезмерным спросом; д) с отсутствием спроса…..

Рынок продавца всегда характеризуется наличием дефицита (например, ограниченной возможности получить кредит): Ответы: а) да; б) нет…

Емкость банковского рынка – это: а) количество потенциальных клиентов, нуждающихся в данной банковской услуге; б) количество банковских услуг, предлагаемых клиентам; в) объем реализованных банковских услуг за определенный период времени…

Выбирая маркетинговую стратегию, банк руководствуется: а) возможностями банка, ресурсами банка; б) сильными и слабыми сторонами банка; в) сильными и слабыми сторонами конкурентов; г) всеми перечисленными выше соображениями....

Какие из перечисленных ниже факторов комплекса маркетинга являются важнейшими? а) фактор банковского продукта, цены; б) фактор распространения; в) фактор продвижения; г) степень важности каждого фактора определяется конкретной ситуацией на рынке и маркетинговыми возможностями.................

Чтобы маркетинговая деятельность банка являлась эффективной, составляющие комплекса маркетинга должны: а) удачно дополнять друг друга; б) удачно заменять друг друга; в) быть независимыми друг от друга; г) связь между факторами является несущественной............

*Что влияет на ценовую политику банка (проранжировать по степени важности): а) конкуренты банка; б) клиенты; в) посредники; г) изменение курса валют.

*Какие факторы влияют на уровень цен на банковские услуги: а) затраты банка; б) цены конкурентов; в) размер спроса; г) реклама; д) надбавки и скидки в пользу клиента....

*Характерными признаками сбытовой стратегии банковского маркетинга является: а) признание важности исследований рынка, прогноз сбыта банковских продуктов; б) исследование разнообразных средств активизации сбыта банковских продуктов; в) стимулирование продажи банковских услуг; в) развитие современных форм доставки банковских продуктов конкретным потребителям; г) установление приемлемых цен на банковские продукты.

*Сбытовая стратегия банка является эффективной при условии: а) когда клиенты не довольны в получении какой – либо банковской услуги; б) на рынке достаточно есть потенциальных клиентов, пользующихся банковскими услугами; в) клиенты не всегда знают свои права и не могут защитить свои интересы в процессе обслуживания их банком; г) все ответы верны....

*План маркетинга – это: а) документ, в котором в письменной форме зафиксированы основные этапы оперативного банковского планирования в целях освоения новых рынков сбыта банковских продуктов; б) комплекс мер, направленных на завоевание банком позиций на рынке; в) системный документ, включающий маркетинговую стратегию на определенную перспективу в целях достижения миссии банка; г) системный документ, включающий тактику и оперативную реализацию маркетинговой стратегии с выделением конкретных сроков исполнения, ответственных исполнителей.....

Маркетинговое планирование нацелено на: а) выработку текущих решений о проведении конкретных операций банка; б) разработку банковских продуктов, пользующихся спросом на рынке; в) определение приоритетных целей и задач банка......

К какой фазе жизненного цикла банковского продукта относится рыночная ситуация: продукт переходит в разряд традиционных услуг, приобретается массовым клиентом со средним уровнем дохода? Ответы: а) рост; б) спад; в) внедрение; г) зрелость.

*Стратегия развития продуктового ряда заключается в: а) оптимизации структуры предлагаемых банком услуг, в том числе и с точки зрения их принадлежности к различным этапам жизненного цикла банковского продукта; б) выработке оптимального количества предлагаемых банком услуг клиентам; в) разработке продуктов-новинок

*В целях экономии времени клиента в получении банковской услуги используются следующие средства современной доставки банковских продуктов потребителям: а) система «клиент – банк»; б) Интернет-магазины; в) телемаркетинг; г) телебанкинг; д) персональная продажа,.......

*Выделите факторы, которые определяют формирование спроса клиентов на банковские услуги: а) цены (тарифы) на услуги; б) местонахождения банка; в) платежеспособность клиентов; г) структура персонала банка; д) принятие новых законодательных актов.....

Сегментация банковского рынка услуг – это: а) процесс исследования клиентов на рынке; б) деление рынка на части по определенным признакам группы клиентов; в) средство повышения эффективности маркетинговой деятельности; г) средство обеспечения прибыльности банковских операций..

Сегментация банковских продуктов (типология) и сегментация банковского рынка – это понятия: а) идентичные; б) совершенно разные; в) понятия разные, но цель типологии и сегментации рынка является общей; г) правильных ответов нет...

Концепция сегментации банковского рынка основывается на том, что: а) каждый рынок состоит из частей; б) части рынка отличаются между собой; в) вариация спроса отдельных клиентов на банковские услуги создает различные объемы их сбыта; г) ответы пп. «а»-«в» дополняют друг друга.....

Директ-маркетинг –это: а) деятельность по обслуживанию особо важных для банка клиентов; б) деятельность по привлечению и удержанию клиентов, основанная на прямом контакте с ними; в) деятельность по изучению рыночной конъюнктуры и продвижению банковских продуктов на рынок...

Принципы сегментации: географический, психографический (изучение клиентов с точки зрения психологии, типа личности), поведенческий и демографический характерны для: а) корпоративного рынка; б) розничного рынка; в) оптового рынка; г) открытого рынка.

*Маркетинговая сегментация рынка проводится с целью: а) снижения издержек по реализации банковских продуктов; б) расширения коммуникационных действий; в) разработки тактики маркетинга; г) наилучшего удовлетворения потребностей потенциальных клиентов.....

Последовательность работ по исследованию банковского рынка, его сегментации и разработке комплекса банковского маркетинга является следующей: а) исследование рынка - сегментация рынка – разработка комплекса маркетинга; б) разработка комплекса маркетинга - сегментация рынка - исследование рынка; в) исследование рынка - разработка комплекса маркетинга - сегментация рынка; г) определенная последовательность работ в процессе их выполнения в банке не является обязательной, главное – это уровень их выполнения...

Исследование рынка – это, безусловно, первая стадия всей маркетинговой деятельности, поскольку на его основе определяются: а) сегменты рынка; б) банковские услуги, в которых нуждается рынок и их параметры; в) факторы комплекса маркетинга, влияющие на рынок; г) ответы пп. «а»-«в» дополняют друг друга.....

В какой последовательности должна осуществляться маркетинговая деятельность банка на рынке (1 – позиционирование банковской услуги на рынке, 2 – отбор целевых рынков, 3 – сегментация рынка)? а) 1,2,3; б) 2,1,3; в) 3,2,1; г) 2,3,1...

Маркетинговое сегментирование банковского рынка обеспечивает: а) выбор одного из многих сегментов, зато наилучшего; б) максимизировать прибыль в расчете на единицу банковской услуги; в) достойно конкурировать с другими банками; г) все ответы дополняют друг друга.....

Позиционирование банковского продукта на рынке означает: а) выявление объективных преимуществ услуг данного банка по сравнению с услугами банков-конкурентов; б) исследование отношения потенциальных клиентов к предлагаемой банком услуге; в) исследование качественных характеристик банковской услуги в представлении клиентов; г) систематизация информации об услугах банка, их негативных и позитивных качествах...........

Позиционирование банковской услуги на рынке и разработка комплекса маркетинга для каждого сегмента проводится в следующей последовательности: а) сначала первое, а потом второе; б) сначала второе, а потом первое; в) одновременно первое и второе; г) независимо друг от друга....

Выделите определяющие характеристики стратегии проникновения банка на рынок: а) предложение новой, ранее не предлагаемой услуги; б) предложение рынку традиционных услуг (кассовых, расчетных, кредитных); в) разработка и предложение банком услуг рынку, которые для данного банка являются новыми, однако уже существуют на банковском рынке....

Какая связь существует между сегментированием и позиционированием? Ответы: а) это идентичные понятия; б) банковский продукт позиционируется на рынке в целом, а сегментирование направлено на разделение рынка; в) сначала продукт позиционируется, а затем осуществляется сегментирование; г) продукт позиционируется на выбранном сегменте......

Наблюдение за банковским рынком – это: а) анализ банковского рынка; б) систематическое отслеживание рыночной ситуации, рыночных тенденций; в) изучение рыночной ситуации; г) все ответы правильные, дополняют друг друга.....

Какие запросы клиентов удовлетворяют услуги банка? а) своевременность предоставления услуги; б) новизна услуги; в) качество банковской услуги; г) все перечисленные...

*Назовите специфические требования к качеству банковских услуг: а) надежность услуги; б) цена услуги; в) легкость и оперативность ее получения в банке.....

Суть маркетинговой стратегии продвижения банковского продукта состоит: а) в информировании потенциальных клиентов о новых банковских услугах; б) в убеждении клиентов приобретать банковские услуги; в) в информировании, убеждении, побуждении потенциальных клиентов к ожидаемому банком поведению на рынке; г) в действиях, направленных на обеспечение принятия клиентами решений о приобретении банковских услуг....

*В систему маркетинговых коммуникаций входит: а) связь с общественностью; б ) персональные продажи; в) опросы с анкетированием; г) система распространения банковского продукта...

Из перечисленных ниже элементов не включаются в маркетинговую стратегию продвижения банковских услуг: а) реклама и пропаганда; б) личная продажа; в) стимулирование продажи банковских услуг; г) сегментация рынка...

Пропаганда (PR) как составляющая маркетинговой стратегии продвижения банковских продуктов означает: а) поддержание непосредственных контактов с целевыми аудиториями; б) установление и поддержание отношений с органами государственной власти и управления; в) распространение средствами массовой информации достоверных сведений о банке; г) все указанные выше ответы верны.....

Стимулирование продажи банковских продуктов в рамках стратегии их продвижения к конкретному потребителю означает: а) кратковременные побуждающие меры по активизации продажи банковских услуг; б) проведение акций по бесплатному предоставлению отдельных видов банковских услуг; в) презентация банковских продуктов потенциальным клиентам; г) ответы «а» – «в» дополняют друг друга....

Какой из элементов маркетинговой стратегии продвижения банковского продукта дает возможность охватить за короткое время наибольшую аудиторию? а) реклама; б) пропаганда; в) личная продажа; г) стимулирование продаж..

Использование какого из элементов маркетинговой стратегии продвижения банковского продукта учитывает в наибольшей степени индивидуальность клиента? а) реклама; б) пропаганда; в) личная продажа; г) стимулирование продаж

Реклама как составная часть стратегии продвижения банковского продукта – это: а) форма презентаций, предоставление информации о банковской услуге; б) оплачиваемая спонсорами форма абстрактного предоставления информации о банковской услуге; в) неоплачиваемая форма распространения информации о банковской услуге; г) оплачиваемая и неоплачиваемая формы распространения информации о банковской услуге..

Преимущества рекламы по сравнению с другими элементами маркетинговой стратегии продвижения банковского продукта состоят в том, что она: а) учитывает специфику отдельных потенциальных клиентов; б) передает содержание информации в полном объеме и достоверно; в) способна охватить большую аудиторию; г) правильных ответов нет..

*Недостатки рекламы по сравнению с другими элементами маркетинговой стратегии продвижения банковского продукта состоят в том, что она: а) охватывает небольшую аудиторию; б) не в состоянии передать информацию в полном объеме; в) не способна охватить всей желаемой аудитории; г) несвоевременно предоставляет информацию.....

При определении места банка (банковского учреждения)на рынке банковских услуг маркетолог должен учитывать: а) маркетинговую среду банка (банковского учреждения); б) возможность предоставить клиентам необходимые им услуги; в) финансовые возможности банка (банковского учреждения); г) все указанное выше

Развивающий маркетинг вызван : а) формированием спроса на банковские услуги; б) незаинтересованностью клиента пользоваться данной услугой; в) наличием негативного спроса; г) совпадением структуры спроса и предложения…

Для успешной реализации банковских продуктов необходимо : а) иметь широкий ассортимент банковских услуг; б) хорошо знать характеристику предлагаемых услуг; в) суметь заинтересовать клиентов в приобретении услуг; г) все выше перечисленное

Экономическую эффективность банковской рекламы определяют: а) яркость и красочность рекламы; б) искусство производить психологическое воздействие на клиентов; в) увеличение реализации банковских услуг после повышения тарифов; г) возросшая известность банка (банковского учреждения)………

Бюджет маркетинга необходим для: а) повышения рентабельности банковских операций; б) сокращения потерь; в) реализации плана маркетинга и достижения целей банка (банковского учреждения)