12. Комунікації в управлінні

Комунікації – це процес обміну інформацією (фактами, ідеями, поглядами, емоціями тощо) ___________________________________, який забезпечує їх _________________. Проте сам факт обміну інформацією ще не свідчить про комунікацію, оскільки інформація, що передається, може бути незрозуміла для того, хто її отримує.

Для здійснення процесу комунікації необхідні чотирі умови:

1. наявність щонайменше ____________: відправника – особи, яка генерує інформацію, що призначена для передавання; одержувача – особи, для якої призначена інформація, що передається;

2. наявність ____________, тобто закодованої за допомогою будь-яких символів інфомації, призначеної для передавання;

3. наявність _______________, тобто засоба за допомогою якого передається інформація;

4. наявність ________________, тобто процесу передавання повідомлення у зворотньому напрямку: від одержувача до відправника. Таке повідомлення містить інформацію про ступінь сприйняття і зрозумілості отриманого ним повідомлення.

В процесі комунікації виділяють такі етапи:

1. ____________________________________;

2. ____________________________________;

3. ____________________________________;

4. ____________________________________;

5. ____________________________________;

6. ____________________________________;

Виділяють такі основні методи міжособових комунікацій:

• _________________комунікація;

• ___________________комунікація;

• _____________комунікація.

Способи поєднання окремих елементів комунікації, з яких вона складаються, конфігурацію цих елементів прийнято називати _________________ _________________

В теорії управління виділені п`ять базових (первинних) типів комунікаційних мереж:

1. _________________мережа;

2. __- мережа;

3. _________________мережа;

4. _________________мережа;

5. мережа _________________ (_________________).

Практичний підхід до підвищення ефективності комунікаційних процесів в організації, запропонований Американською асоціацією менеджменту, який називається "10 настанов щодо ефективної комунікації":

1. ___________________________________________________. Це означає системне усвідомлення та аналіз питань, проблем та ідей, які є предметом комунікації. Чим глибше ви обмірковуєте свої майбутні повідомлення, тим прозорішим і чіткішим буде процес комунікації.

2. ___________________________________________________. Менеджеру треба чітко визначити, чого він бажа досягти своїм повідомленням. Якщо така мета чітко ідентифікована, тоді комунікації легко проектувати.

3. _____________________________________________________________________________________. Запитання: що сказати; кому сказати; як сказати; коли сказати завжди сприяють успіху комунікації. При цьому такі запитання слід пропускати крізь "сито" фізичних умов комунікації, соціального клімату, досвіду минулої комунікації, і адаптувати все це до сучасної ситуації комунікації.

4. ____________________________________________________________________. Консультації з іншими людьми можуть бути корисним методом кращого розуміння важелів управління комунікаціями. Більш того, той хто допомагає формулювати повідомлення, як правило, є тією силою, яка активно підтримує комунікацію.

5. ______________________________________________________________________________________________________. На слухачів впливає не тільки те, що сказано, але і як сказано. Гучність голосу, вираз обличчя, вибір слів – все це впливає на реакцію слухача в процесі комунікації.

6. ___________________________________________________. Люди запам’ятовують такі повідомлення, які є корисними для них. Менеджер має формулювати свої повідомлення так, аби вони враховували інтереси та потреби як підлеглих, так і організації.

7. __________________________________. Менеджеру потрібно дбати про встановлення гарного зворотнього зв’язку, знати чи є для підлеглих зрозумілим повідомлення, що передається.

8. ___________________________________________________. Коли менеджер сам собі суперечить, говорячи одне, а роблячи інше, він дискредитує свої власні вказівки. Підлеглі завжди критично оцінюють поведінку менеджера і швидко реагують на подібні ситуації.

9. ____________________________________________________________________. Більшість комунікацій відбиває потреби поточної ситуації, але вони одночасно мають бути спрямовані у майбутнє.

10. ___________________________________________________.

29