1fokina_t_a_larkina_e_i_konfliktologiya_teoriya_i_praktika_up
.pdfПредупреждение конфликта — деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта. Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.
Прогнозирование конфликта — вид деятельности субъекта управления, направленной на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.
Противоборство — взаимодействие субъектов социального взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба.
Разрешение конфликта — вид деятельности субъекта управления, связанной с завершением конфликта.
Регулирование конфликта — вид деятельности субъекта управления, направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.
Роль — нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.
Соперничество — стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением одержать победу над соперником.
Сотрудничество — стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.
Социальная напряженность — психологическое состояние людей (индивидов или групп), причинами которого является неудовлетворенность существующим положением дел или ходом развития событий.
Статус — реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким, средним или низким.
Структура конфликта — совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.
Толерантность — терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т. д.
61
Трансакция — единица взаимодействия партнеров по общению, предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).
Управление конфликтом — целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
Установка конфликтная — предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.
Уступка — стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для соперника.
Уход — стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника.
62
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. –
М., 1999, 2002; СПб., 2008.
2.Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учеб.пособие. – СПб., 2007.
3.Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие. – М., 2003.
4.Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2005.
5.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб., 2005.
6.Леонов Н.И. Конфликтология. – М., 2006.
7.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М., 1998, 2003.
Дополнительная:
1.Атоян А.Д. Конфликтология: Конспект лекций. – М., 2007.
2.Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. -
Минск, 2001.
3.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1984, 1989, 2006.
4.Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. - СПб., 2003.
5.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология:
Учебник.- М., 2004.
6.Замедлина Е.А. Конфликтология: Учебное пособие. – М., 2005.
7.Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2001.
8.Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. - М., 1997.
9.Карнеги Д. Путь к согласию. - М., 1991.
10.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. - М., 1999,
2003.
63
11.Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Захаров Д.К., Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник. – М., 2008.
12.Конфликтология: Учебник для вузов / Под ред. В.П. Ратникова. –М.,
2001.
13.Конфликтология: Учеб. пособие / Составитель Е.В. Буртовая. – М.,
2002.
14.Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. - М., 1992.
15.Леонов Н.И. Конфликтология. – М., 2006.
16.Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. – СПб., 1997.
17. Литвак М. Психологический вампиризм: Учебное пособие по конфликтологии. – Ростов-на-Дону, 2007.
18.Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. - СПб., 2000.
19.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М., 1996.
20.Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник. – М., 2004.
21.Нужнова Н.М. Конфликтология: программа и психологические практикумы. - Улан-Удэ, 2002.
22.Ратников В.П. Конфликтология: Учебник. – М., 2007.
23.Ратников В.П., Голуб В.Ф., Лукашева Г.С. Конфликтология: Учебник для вузов. – М., 2005.
24.Социальная конфликтология: Учеб. пособие для фак. соц. работы / Отв. ред. А.В. Морозова. - М., 2002.
25.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. -
М., 1992.
26.Фромм Э. Иметь или быть? - М., 1986.
27.Халин Е.С., Климова Ю.В., Левкина Е.В. и др. Конфликтология. Ответы на экзаменационные вопросы: Учеб. пособие для вузов. – М., 2005.
64
28.Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие. – М., 2007.
29.Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -
Минск, 1996.
65
ПРОВЕРОЧНЫЙ ТЕСТ
1. Философы древнего мира пытались определить:
а) критерии «справедливого» и «несправедливого» насилия; б) условия возникновения социальных конфликтов; в) конфликт как многоуровневое социальное явление.
2. Наиболее последовательной в оценке насилия и войны является: а) христианская религия; б) ислам; в) буддизм и индуизм.
3.Наиболее мощным воздействием на формирование у людей установок, влияющих на их поведение в конфликтах, стереотипов поведения в конфликтных ситуациях обладает:
а) религия; б) искусство;
в) средства массовой информации.
4.Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла: а) в конце XIX века, начале XX века;
б) 30-е годы XX века; в) 70-е годы XX века.
5.З.Фрейд занимался изучением:
а) межличностных конфликтов; б) внутриличностных конфликтов; в) межгрупповых конфликтов.
6. Причины межличностных конфликтов, по З.Фрейду, лежат в а) социальном окружении индивида;
б) наличии у людей инстинктов страха, стадности, самоутверждения; в) сфере бессознательного.
7.Причины межличностных конфликтов с позиции социотропного подхода лежат а) в сфере бессознательного; б) в наличии у людей инстинктов страха, стадности, самоутверждения;
в) во врожденной агрессивности индивида и толпы.
8.Причины межличностных конфликтов с позиции этологического подхода лежат а) в наличии у людей инстинктов страха, стадности, самоутверждения; б) во врожденной агрессивности индивида и толпы; в) в неблагоприятном стиле деятельности лидера группы.
9.Причины межличностных конфликтов с позиции теории групповой динамики лежат а) во врожденной агрессивности индивида и толпы;
б) в неблагоприятном стиле деятельности лидера группы; в) в эмоциональных отношениях между людьми.
10.Причины межличностных конфликтов с позиции теории социометрии лежат в
а) неблагоприятном стиле деятельности лидера группы; б) эмоциональных отношениях между людьми; в) ходе приспособления индивида к среде.
11.Причины межличностных конфликтов с позиции символического интеракционизма лежат:
а) в эмоциональных отношениях между людьми; б) в ходе приспособления индивида к среде; в) во врожденной агрессивности индивида и толпы. 12. Конфликт - это:
а) столкновение сторон, мнений, сил и т.д.; б) противодействие субъектов социального взаимодействия;
66
в) наиболее острый способ разрешения противоречий, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями.
13. Предметом конфликтологии являются: а) конфликты;
б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими;
в) любые столкновения.
14. Объектом конфликтологии являются: а) конфликты в целом; б) субъекты конфликтного взаимодействия; в) причины конфликта.
15.Объективные причины конфликтов связаны с а) индивидуальными психологическими особенностями оппонентов;
б) обстоятельствами социального взаимодействия людей; в) феноменами «групповой динамики».
16. Субъективные причины конфликтов связаны с а) индивидуальными психологическими особенностями оппонентов;
б) обстоятельствами социального взаимодействия людей; в) феноменами «групповой динамики».
17.Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с а) индивидуальными психологическими особенностями оппонентов; б) обстоятельствами социального взаимодействия людей; в) созданием и функционированием организаций, коллективов, групп.
18.Социально-психологические причины конфликтов связаны с
а) обстоятельствами социального взаимодействия людей; б) созданием и функционированием организаций, коллективов, групп; в) включением людей в социальные группы.
19.Формула конфликта включает в себя следующие компоненты: а) инцидент, конфликтная ситуация; б) конфликтная ситуация, участники конфликта; в) участники конфликта, повод.
20.Конфликтная ситуация – это:
а) накопившиеся противоречия; б) трудная жизненная ситуация; в) стечение обстоятельств.
21. Причина конфликта — это:
а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия; б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;
в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его.
22. Предмет конфликта – это:
а) ценность, к обладанию которой стремятся оба оппонента; б) объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой
конфликта; в) инцидент.
23. Объект конфликта – это:
а) ценность, к обладанию которой стремятся оба оппонента; б) объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой
конфликта; в) личностные особенности оппонентов.
24. Сферой противодействия субъектов конфликта является: а) общение, поведение, деятельность;
67
б) общение, деятельность; в) деятельность, поведение.
25 . Подстрекателем в конфликте является:
а) субъект (субъекты), связанный с оппонентами какими-то обязательствами; б) лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие; в) лицо, организация, подталкивающая другого участника к конфликту.
26. Организатором конфликта является:
а) лицо (группа), планирующее конфликт и его развитие; б) субъект (субъекты), связанный с оппонентами какими-то обязательствами;
в) лицо, организация, подталкивающая другого участника к конфликту.
27. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «неуправляемого типа»:
а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение;
б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив; в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен.
28. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»:
а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение;
б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив; в) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и
окружающим, обладает повышенной тревожностью. 29. Стратегия поведения в конфликте - это:
а) система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации; б) ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на
определенные формы поведения в конфликте; в) побуждения к вступлению в конфликт. 30.Стратегия «соперничество» - это:
а) навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения; б) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;
в) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны. 31. Стратегия «сотрудничество» - это:
а) навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения; б) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;
в) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны. 32. Стратегия «компромисс» - это:
а) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны; б) понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента; в) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.
33. Приспособление - это:
а) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны; б) понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента; в) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе сторон.
34. Избегание - это:
а) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны; б) понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента; в) нахождение в ситуации конфликта без активных действий по его разрешению. 35. Этап эскалации конфликта понимается как
а) прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства; б) первые акты противодействия сторон; в) прекращение действий, направленных против друг друга.
68
36.С точки зрения зарубежных теорий основу внутриличностного конфликта
составляет а) внутренняя борьба и психологические защиты;
б) результат неудовлетворения глубоких и актуальных мотивов и отношений личности;
в) один из видов критических жизненных ситуаций.
37.Причины семейных конфликтов лежат в области
а) неудовлетворения потребностей супругов; б) несовместимости характерологических особенностей супругов; в) неудовлетворенности браком.
38.К групповым конфликтам относятся конфликты а) личность — группа; б) группа — группа;
в) руководитель — подчиненный.
39.Внутригрупповой фаворитизм — это:
а) благоприятствование членам своей группы в противовес членам другой группы; б) перенос группой агрессивных реакций на всех «других», которые ассоциируются с
людьми, оказавшими фрустрирующее воздействие в процессе «социального научения»; в) «деиндивидуализация» взаимного восприятия.
40. Управление конфликтами — это:
а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики; б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс
его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;
в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними.
41. Содержание управления конфликтами включает:
а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение; б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение; в) прогнозирование, регулирование, разрешение.
42. Предпосылками разрешения конфликта являются а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его
разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта; б) достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих
сторон; в) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма
деятельности, лидерство в группе.
43.Технологии эффективного общения в конфликте сводятся к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:
а) добиться убеждения соперника в своей правоте; б) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки сопернику;
в) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии.
44. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению?
а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику;
б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие;
в) стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию.
69
45. Технологии рационального поведения в конфликте - это а) совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение
конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля своих эмоций; б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться
реализации своих целей в конфликте; в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к
скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.
70