Prilozhеniе 1

Курс: «Управление качеством»

Приложение 1

Занесите основные положения концепций Деминга, Кросби и Джурана в следующую таблицу:

Основные положения трех концепций

Концепция Деминга	Концепция Кросби	Концепция Джурана
1.	1.	1.
2.	2.	2.
3.	3.	3.
4.	4.	4.
5.	5.	5.
6.	6.	6.
7.	7.	7.
8.	8.	8.
9.	9.	9.
10.	10.	10.
11.	11.
12.	12.
13.	13.
14.	14.

Сравните аспекты этих теорий и ответьте на вопросы:

• В чем эти авторы едины во взглядах?

• В чем у них имеются разногласия?

• Свои ответы вы можете сравнить с нашими, которые приводятся ниже.

Ответы на вопросы для самопроверки

Все трое выражают согласие по следующим вопросам:

- руководство должно быть привержено идее улучшения качества;

- качество достигается посредством совершенствования систем и процедур, а не путем улучшения проверок или более частого их проведения;

- необходимо управлять вопросами улучшения качества;

- качество совершенствуется непрерывно; иногда это называют «непрерывным совершенствованием»;

- в программах качества должны участвовать все сотрудники организации;

- обучение является важным аспектом любой программы по улучшению качества;

- качество можно объективно оценить.

Деминг, Джуран и Кросби расходятся по следующим вопросам:

- улучшение качества может произойти только тогда, когда над этим работают проектные команды (Джуран);

- занимайтесь обучением каждого (Джуран и Деминг); Кросби предпочитает, чтобы обучали наставников (менеджеров);

- избавьтесь от лозунгов, плакатов и призывов (Деминг); Кросби и Джуран не согласны с этим мнением;

- отмените цифровые показатели, по которым выносится суждение (Джуран);

- следует установить цели, направленные на улучшение качества, и работать над их достижением (Деминг, Кросби).

City Business School www.e-mba.ru