Розділ 3 Забезпечення ефективного функціонування системи управління якістю на підприємстві

Тема 7. Вдосконалення і розвиток системи управління якістю

Порядок перевірки та оцінювання систем управління якістю. Поняття, призначення та види аудиту якості. Типи аудиторських перевірок якості: внутрішній аудит, зовнішній аудит. Порядок проведення внутрішнього аудиту. Порядок проведення сертифікаційного аудиту. Аудитори з сертифікації в Україні. Керівні принципи аудиту згідно з ISO 19011.

Оцінка ефективності функціонування системи управління якістю. Ключові показники ефективності бізнесу (KPI). Збалансована система показників (BSC). Бенчмаркінг як інструмент конкурентного аналізу.

Концепція постійного покращання. Застосування концепції постійного покращення бізнесу для вдосконалення і розвитку мережі процесів організації. Зміст та сфера використання стандарту ISO 9004:2000. Методології розвитку бізнесу, що засновані на ідеї постійного покращання: теорія ощадливого виробництва, теорія обмежень Е.Голдрата, методологія “шість сигм” (6-d). Базові положення, цільові орієнтири та умови реалізації на підприємстві даних підходів.

Реінжиніринг як інструмент підвищення ефективності бізнесу. Сутність реінжинірингу та його місце в процесі розвитку системи управління якістю. Методологія проведення реінжинірингу бізнес-процесів. Проблеми та перспективи використання реінжинірингу в системі управління підприємством. Реінжиніринг бізнесу на основі глобальних інформаційних технологій.

Тема 8. Поведінкові аспекти у функціонуванні систем управління якістю

Лідерство як один із важливіших принципів менеджменту якості. Напрямки зміни корпоративної культури організації. Розуміння ролі вищого керівництва підприємства при впровадженні ідей TQM. Моделі лідерської поведінки. Створення мотиваційного клімату.

Командний підхід у прийнятті рішень. Підбір складу команди та ролі в команді. Етапи розвитку команди в системі управління якістю. Міжособистісне спілкування. Гуртки якості.

Навчання та розвиток персоналу в системі управління якістю. Активізація людського чинника і особливості управління персоналом в порівнянні з традиційними підходами. Управління знаннями в компанії. Коучінг. Інтелектуальний капітал та його оцінка.

Управління змінами в компанії. Стратегія в області якості. Пріоритети розвитку організації в контексті якості. Аналіз умов здійснення змін.

Тема 9. Досвід впровадження принципів системного управління якістю на підприємствах

Формування та розвиток систем управління якістю. Особливості функціонування систем управління якістю на промислових підприємствах. Впровадження та розвиток систем управління якістю в сервісних організаціях.

Переваги та недоліки впровадження міжнародних стандартів якості. Можливості та перешкоди на шляху засвоєння принципів філософії TQM. Шляхи подолання опору організаційним змінам.

Тенденції якості у ХХІ столітті. Характер і тенденції змін в процесі функціонування і розвитку підприємств у глобальній економіці. Основні тенденції розвитку національних економік. Вплив процесів глобалізації на діяльність суб’єктів господарювання в національній економіці. Тенденції розвитку систем управління якістю. Концептуальні платформи розвитку організацій. Впровадження ідей сучасної філософії якості TQM та методології «шість сігм». Застосування ідей ощадливого виробництва. Інформатизація та використання інтелектуальних технологій.