2. Организация как система

2.1. Организация - открытая система

Организация как система представляет собой совокуп­ность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, образующих единое целое. Любая организация является открытой системой, поскольку взаимодействуете внешней средой. Она получает из внешней среды ресурсы в виде сы­рья, энергии, капитала, рабочей силы, информации и т.д., которые становятся элементами ее внутренней среды. Часть полученных ресурсов с помощью определенных технологий перерабатывается, преобразуется в продукцию и услуги, которые передаются во внешнюю среду (рис. 2.1).

Таким образом, в любой организации реализуются три ключевых процесса:

• получение ресурсов из внешней среды;

• производство продукта;

• передача произведенного продукта во внешнюю среду.

В процессе производства продукта образуется новая стоимость, т.е. происходит процесс добавления ценности к тому, что перерабатывается. Добавленная стоимость яв­ляется источником жизнедеятельности и развития любой организации, ориентированной на прибыль.

Внешняя среда организации неопределенна и изменчи­ва. Новые угрозы и новые возможности для организаций возникают, исчезают, приводят к появлению новых ситуа­ций. Этот процесс является перманентным, следовательно, организация как открытая система вынуждена приспосаб­ливаться к быстро меняющейся внешней среде, постоянно реагировать на появление новых угроз и возможностей, быть адаптивной и гибкой, чтобы противостоять угрозам и суметь реализовать возможности. Такая самоадаптация напоминает регенерацию биологических систем. Свойство самоадаптации позволяет организации эффективно фун­кционировать в меняющейся и неопределенной внешней среде в течение длительного времени.

2.2. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации формируется в зависи­мости от ее миссии и целей, которые, в свою очередь, во многом определяются внешней средой.

Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, т.е. с точки зрения протекающих в ней процессов. Она включает все основные элементы и подсистемы, которые обеспечивают процесс производства товаров и услуг, процесс управления, состоящий в разработке и реализации управленческих решений, а также экономические, социальные и другие процессы, протекающие в организации.

Внутренняя среда включает:

• цели организации;

• структуру организации (как формальную, так и неформальную);

• людей, работающих в организации;

• используемые технологии как способы обработки сырья и получения конкретных продуктов;

• задачи управления;

• организационную культуру.

Все внутренние процессы в организации протекают в рамках организационной структуры, которая отражает внут­реннее строение организации, сложившееся в ней разде­ление труда, связи и взаимодействие ее подразделений. Организационная структура закрепляет задачи, функции управления, права и обязанности за каждым структурным подразделением. От выбора типа организационной струк­туры, умелого ее проектирования и своевременного из­менения во многом зависит эффективность деятельности организации в целом.

Организационная культура пронизывает всю внутрен­нюю среду организации и является интегрированной ха­рактеристикой, отражающей систему ценностей, принятых в организации, убеждений, принципов и норм поведения, разделяемых членами организации.

Соотношение этих элементов определяет потенциал организации, ее сильные и слабые стороны, способность противостоять угрозам внешней среды.

В организации можно выделить следующие подсисте­мы:

• социальную — совокупность людей, работающих в организации, со сложным комплексом отношений между ними; основу этой подсистемы составляет работа с персоналом;

• производственно-техническую — комплекс машин, оборудования, сырья, материалов и др., участвующих в процессе переработки входящих ресурсов в готовую продукцию;

• информационную совокупность организационно-технических средств, обеспечивающих каналы и сети организации информацией для эффективных коммуникаций;

• экономическую - совокупность экономических процессов, происходящих в организации, таких, как движение денежных средств, соотношение затрат и доходов и др.;

• маркетинговую — включающую организацию изу­чения рынка, создания системы сбыта продукции, оптимального ценообразования и т.д.