10. Характеристики коммуникатора и аудитории, оказывающие влияние на эффективность сообщения.

Особенности коммуникатора:

1)компетентность (считают специалистом)

2) искренность ( предостережения воспринимаются как неискренность)

3)Надежность ( аудитория считает, что прогнозы коммуникатора уже сбывались, ему можно верить)

4) групповая принадлежность ( если коммуникатор и аудитория из одной группы, уб влияет лучше)

5) принадлежность к меньшинству и большинству

6) «Личностная» привлекательность ( может возникнуть у реципиентов, если коммуникатор симпатизирует аудитории)

7) внешняя привлекательность

8) колличество коммуникаторов ( чем больше с сходной точкой зрения, тем эффективней)

Особенности аудитории:

1)опыт контр-аргументации ( если аттитюды редко вызывают критику, тотакие люди больше внушаемы)

2)непосредственный опыт взаимдействия ( если уже был опят в заявленой проблеме, то сложнее изменить аттитюд)

3)Самооценка (если высокая или низкая, то плохо поддабются убеждению, если средняя то лучше)

4) «Я-схема» 9 как оценивает себя, положительными или отрицательными качествами)

5) Длинна временной перспективы ( если заставить вспомнить короткий промеж вр, то убеждение будет лучше)

6) наличие потребности

7) мотивация на успех/ избегание неудач

8) функции аттитюов ( какие функции более выражены, они определят эффективность убеждения)

9) структура аттитюда ( по отношению к затронутой проблеме, так если аттитюд имеет сформированный когнитивный компонент и плорхосформированный эмоциональный, то аттитюд можно будет легко изменить)

10) личная значимость проблемы

11) ценности

12) доступность аттитюдов

130самомониторинг

140локус контроля

15)

12. Системы и функции невербальной коммуникации. Невербальная коммуникация осуществляется с помощью нескольких систем(от 4 до 10), основные системы: кинесика, гаптика, пара- и экстралингвистика, окулесика, ольфакция, гастика и проксемика. 1. Кинесика — самая большая система, включающая в себя различные движения — позы, походку, жесты и мимику. Поза — это положение человеческого тела. Позы можно классифицировать на основе следующих критериев: этапы общения (позы вступления и выхода из контакта); виды отношений и взаимоотношений (поза симпатии — антипатии; подчинения — доминирования; включенности—отчужденности); психофизиологические состояния (напряженная—расслабленная, активная— пассивная поза); соответствие поз партнеров в общении (синхронные—асинхронные позы); направленность позы по отношению к партнеру (лицом к лицу — спина к спине); соответствие позы другим элементам невербального поведения (гармоничная — дисгармоничная). Походка связана с позой. Ее измерениями являются ритмичность, скорость, длина шага, давление ног на поверхность. Жесты — движения рук или кистей рук. Жесты выделяются на основе участия в их создании одной или двух рук; по признаку перекрещивания или симметричного расположения рук; по признаку центробежности (движение от себя) или центростремительности (движение к себе); по критерию однозначности и многозначности. Мимика — движения лицевых мускулов и характеристики кожи. П. Экман и У. Фризен, изучая сокращения лицевых мышц, пришли к выводу, что существует три типа мимических сигналов: стабильные (цвет кожи, форма и конструкция лица); относительно стабильные (внешний вид кожи, расположение морщин, тонус мышц лица — признаки, претерпевающие изменения в течение жизни человека); нестабильные — кратковременные изменения движений мышц лица. Всего Экман и Фризен выделили 5 типов движений: 1. Эмблемы - движения, заменяющие слова или фразы, они имеют вербальный эквивалент. Осознанны 2. Иллюстраторы - сопровождают вербальные сообщения(показать какая большая рыба)Осознанны и неосознанны. 3. Экспрессивные речевые знаки - движения, выражающие эмоции. 4. Регуляторы - регулируют коммуникативный процесс (отвернуться если хочешь закончить общение) 5. Адапторы - остаточные формы когда-то целесообразных действий, сопровождают потребности человека в общении, защите и тд(например потирание носа) Неосознанны. 2. Гаптика — прикосновения коммуникатора к себе и реципиенту. Некоторые психологи включают эту систему в состав кинесики. 3. Паралингвистика — параметры голоса человека. К ним относятся громкость голоса и ее изменение, скорость и ритмичность речи, тембр, звучность, напряженность, мелодика голоса (хрипота, носовой звук, скрежетание и т.д.), ясность артикуляции. 4. Экстралингвистика — неречевые вкрапления в речь: стоны, смех, плач, вздохи, паузы, «слова паразиты» («ммм», «ох», «вот»). 5. Окулесика — визуальное поведение людей во время общения. Параметрами взгляда являются его направление, линия и объект, движение и величина глаз, длительность визуального контакта, размер зрачков. 6. Ольфакция — язык запахов. К этой системе относятся как естественные для человека запахи тела, так и искусственные запахи — духи, благовония и т. д. 7. Гастика — язык пищи и напитков. Существуют традиции выбора пищи и напитков. Соблюдение или нарушение этих традиций дает некоторую информацию о человеке и ситуации. Например, когда люди хотят сделать ситуацию праздничной, они покупают шампанское. 8. Проксемика — пространственновременная организация общения. Эта система включает в себя дистанцию, ориентацию и угол общения, расположение личных вещей, территориальность, временную организацию ситуации. Дистанция(Холл) интимная 0-45см, персональная 46-120, социальная 121-400, публичная 401-750см

Отдельно выделяют персональное пространство и пространство группы. Персональное (личное) пространство — это пространство вокруг человека, ограниченное мысленной чертой, за которую другим людям не следует заходить. Пространство группы — пространство, в которое «допускаются» только члены своей группы. Если позволяет ситуация, группа старается расположиться так, чтобы вокруг нее было пустое пространство, т.е. чтобы расстояние между членами группы было меньше, чем расстояние от них до другой группы. Как правило, расстояние между группами составляет не менее 100–125 сантиметров. Ориентация и угол общения — расположение партнеров по отношению друг к другу. Эта ориентация регулируется расположением участников и расстановкой мебели, например, формой стола, высотой кресел собеседников и т. д. Расположение личных вещей. Это аспект проксемики попал в поле зрения исследователей относительно недавно. Выяснилось, что люди формируют впечатление о человеке на основании того, как он располагает свои личные вещи. Типичный пример — характер и расположение вещей в квартире. Одно и то же расположение вещей создает у разных людей примерно одно и то же впечатление о хозяине. Это впечатление достаточно точное, поскольку люди ориентируются на адекватные показатели. Территориальность связана с тем, что люди придают разный смысл территориям, на которых проходит их жизнь. Территории могут быть классифицированы по таким критериям, как размер, собственность, тип взаимодействия. Пример психологического значения территорий — наполнение культурными смыслами различных частей дома (престижные и непрестижные части дома, их использование в различных ритуалах и обрядах и т.д.). Временны,е характеристики общения: люди обладают определенными представлениями относительно времени и длительности разных ситуаций общения. Сопоставляя их со временем реального общения, они делают важные выводы. Например, подчиненный, который дольше обычного пробыл на приеме у руководителя, вызывает интерес у окружающих и попытку угадать, почему это произошло. Функции НК. 1. Получение и передача информации (например о позитивности/негативности последующего сообщения, перед негативным большая пауза) 2. Влияние на когнитивную активность. коммуникатор и реципиент могут лучше запоминать и анализировать информацию. 3. Изменение аттитюдов. Влияние коммуникатора зависит от его личностных особенностей(кинесика,окулесика и тд), ситуации(эмоционального состояния и тд), культурной принадлежности(в разных культурах разные нормы проксемики,окулесики). 4. Влияние на эмоциональное состояние. Повышенный голос, нестабильная мимика влияют на эмоциональное состояние реципиента. 5. Влияние на я-концепцию и самораскрытие. Выражение отношения к реципиенту,например через проксемику - дать ему неудобное место и тд. 6. Формирование впечатлений о партнере. невербальное поведение коммуникатора оказывает влияние на оценку реципиента. Например, враждебное поведение телеведущего по отношению к политику ухудшает оценку последнего. Однако дружелюбие интервьюера не улучшает оценку политика. 7. Влияние на поведение. (хочу заметить, что в книжке описано 13 функций, а на лекциях у нас было 7: это из-за того, что в книге разбирается отдельно влияние на реципиента и на коммуникатора, например "Изменение аттитюдов" в книге это две функции "Изменение аттитюдов реципиента" и "Изменение аттитюдов коммуникатора").

13. Проблемы кодирования невербальной коммуникации. На данный момент отсутствует какая-либо единая система кодирования невербальной информации, но было несколько попыток: 1. Система кодирования движений Бердвистла. Он разделил тело человека на 8 зон и с каждой из них связал определенные кины. Кин-элементарный акт телесного человеческого поведения, мельчайшее и неделимое, наименее заметное движение. Кины объединяются в кинемы, более крупные единицы, с помощью которых происходит реальное общение людей. Кинемы объединяются в кинеморфы, затем кинеморфемы и кинесинтагмы. Бердвистл предложил записывать кины с помощью кинеграфов. Минусы этой системы в том, что 1 нет определенного понятия что считать за кин, а что за кинем, 2 система обладает культурной спецификой, те у разных стран свои кины/кинемы, 3 она громоздка и трудна для использования. 2. Система Экмана. FAST Эта система кодирования мимических проявлений человека, которые связанны с эмоциональным состоянием. Экман разделил лицо на три зоны: лоб-брови-глаза, нос-щеки, рот-подбородок. И наблюдал изменения при проявлении каждой из 6 основных эмоций: удивление, страх, отвращение, радость, горе, гнев. После чего он создал вербальное описание и фотоэталон каждой из этих эмоций. Все остальные эмоции он отнес к дополнительным или вторичным. Вторичные не ярко выражены и являются комбинацией основных. Дополнительные синтезируются: -полное наложение двух и более основных эмоций, - распределение эмоций(одна область лица радуется, другая грустит), -частичное смешение эмоций(в одних зона разные эмоции), - последовательное выражение основных эмоций. В этой системе минусом является отсутствие связи между внешними мимическими проявлениями и движениями лицевых мускулов. Поэтому эту систему модифицировали в систему FACS. В системе FACS лицевые мускулы сопоставлены с мимическими движениями и всего выделено 44 комбинации мусколов. Фиксируют: инетенсивность и длительность. Таким образом система описывает всю мимику а не только основные эмоциональные состояния. Несмотря на достоинства, система FACS оказалась объемной и сложной в использовании. Поэтому на ее основе создана система EMFACS. Она кодирует только эмоциональные выражения, те комбинации мускулов, которые хорошо доказаны эмпирически. Минус системы в том, что она не учитывает позы и жесты. 3. Система кодирования эмоций Леонхарда. Он использовал принцип деления лица на определенные зоны и дифференцировал состояния на основе ведущего элемента мимики. Причем в его системе были учтены не только основные эмоции. Он считал, что некоторые состояния выражаются преимущественно на лбу. Он назвал их минами области лба. К ним относятся напряжение, страх и внимание. По такому же принципу были выделены мины различных областей лица. Мина - это ведущая зона различных состояний. Эта система оказалась достаточно трудной для использования. 4. Словари невербального поведения. Словарь русских жестов Крейдлина. Это статьи о различных позах и жестах, описание идет 1 вход - изображение, название, описание активных и пассивных органов, 2 интерпретация - описание предметов с которыми осуществляются жестикуляции, где они применяются, литература в которой встречаются и тд. Подобные словари не могут полностью охватить все многообразие вербальных проявлений и обладают культурной спецификой.

14. Проблемы декодирования невербальной коммуникации. Выделяют 2 основных механизма декодирования НК - категоризация и имитация. -Категоризация. Опознание эмоционального состояния коммуникатора идет путем сравнения невербальных признаков с эталоном, который сформирован у реципиента. Эталон - это обыденное представление об эмоции. Опознание может быть: 1 Обобщенным и 2 Дифференцированным. При обощенным идет полное сравнение позы с эталоном и выявление более общего состояния человека (положительная/отрицательная эмоция). При дифференцированном сравнивают эталон и какие-то проявления эмоций, которые характерны данному человеку, делая общее заключение, из этого определяется более диффреренцированное состояние, например страх/гнев, а не плохое/хорошее. То есть указывается модальность эмоции. По характеру категоризации люди делятся на «аналитиков» (тех, кто руководствуется при категоризации эталонами в целом) и «синтетиков» (тех, кто производит пошаговое сравнение каждой особенности лица коммуникатора и эталона). - Иммитация Определение эмоционального состояния коммуникатора происходит посредством повторения реципиентом его невербального поведения. При интерпретации невербальных сообщений возникает три типа ошибок. Во-первых, реципиент может приписать невербальному поведению коммуникатора неправильное значение (неправильная интерпретация). Например, он может перепутать мимические выражения страха и удивления. Во-вторых, он может не придать значения важному невербальному показателю (пропуск): не обратить внимания на зевок коммуникатора и как, следствие, не понять, что тому скучно. В-третьих, реципиент может приписать невербальному поведению значение, которое оно не несет. Например, он может интерпретировать приоткрывшийся рот коммуникатора как зевок и решить, что ему скучно, хотя коммуникатор просто пытался вдохнуть больше воздуха. Трудности декодирования, связанные с особенностями реципиента: (из презентаций) - необходимость точного решения - навыки (артисты лучше распознают) - возможность анализа (когнитивная нагрузка будет мешать) (из книжки) Индивидуальные различия: Пол(женщины лучше декодируют), возраст(с 8 до 25 лет лучше всего), профессия(артисты), культура(общества с небольшой культурной дистанцией и сильно выраженным индивидуализмом лучше распознают), интеллектуальная сфера(развитый невербальный интеллект, когнитивная сложность, художественный тип), перцептивные эталоны(более развернутые), эмоционально волевая сфера(чувствительность, сильная тревожность), коммуникативная сфера(экстернальность), детский опыт(отсутствие домашнего насилия), соц.статус в группе(лидеры) - в скобочках признаки тех, кто лучше декодирует НК. Трудности декодирования, связанные с особенностями коммуникатора: - возможность декодирования (1индивидуальные различия(внешний вид, тревожность, депрессия, экстра/интроверсия, доброжелательность, потребность в общении, потребность в аффиляции и тд) - кустистые брови, интроверты, 2 групповые различия(половые,возрастные и межкультурные) - японцы не выражают негативных эмоций) Трудности декодирования, связанные с ситуацией: - расстояние и шум - когнитивная нагрузка - наличие партнера - знакомство с партнером - коммуникативная позиция - подготовленность коммуникации - тревожность ситуации - характер небербального акта - тема и контекст коммуникации

14. Проблемы декодирования невербальной коммуникации. 15. Функции и структура межличностной коммуникации. 16. Коммуникативные навыки: выбор стиля коммуникации, постановка вопросов и интерпретация замечаний. 17. Коммуникативные навыки: эффективное слушание и распознавание лжи.

18. Эффекты групповой дискуссии: социальная ленность и групповая поляризация. Социальная ленность - тенденция людей прилагать меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои усилия ради общй цели, нежели в случае индивидуальной ответственности. Механизмы: -распыление ответственности -социальное сравнение Условия: -оценка своих возможностей -важность членства в группе -регламентированность деятельности групповая поляризация — возникает как результат групповой дисскусии, в ходе которой разнородные мнения и позиции участников не сглаживаются, а оформляются к концу в две полярно противоположные позиции(исключая компромисы). Механизмы: -распыление ответственности -социальное сравнение Условия: -оценка своих возможностей -важность членства в группе -регламентированность деятельности 19. Эффекты групповойдискусии:влияние большинства и меньшинства. Влияние большинства. Механизмы: -нормативное влияние -информационное влияние Условия: -стабильность групповых процессов -возможность избежать санкций -необходимость социальной поддержки Огрупление мышления. 1. Переоценка возможностей -иллюзия неуязвимости -иллюзия этичности 2. Интеллектуальная глухота -рационализация -стереотипный взгляд на противника 3. Конформизм -давление конформизма -самоцензура -иллюзия единомыслия -«умохранители» Влияние меньшинства. Механизм: информационное влияние Условия: стиль поведения Различия влияния большинства и меньшинства. -Сила влияния -Интернализация -Скорость влияния -Направление изменения (прямое/косвенное) -Анализ уникальной информации -Стратегия анализа сообщения

20. Способы повышения эффективности групповой дискуссии. 21. Сравнение межличностной и массовой коммуникации. Сравнение традиционных каналов СМК. Двухстадийность декодирования. 22. «Субъект-объектный» подход к изучению массовой коммуникации. 23. «Субъект-субъектный» подход к изучению массовой коммуникации. Осознание влияния СМК. 24. Обмен информацией и познавательная активность аудитории МК. 25. Изменение аттитюдов и поведения в МК: здоровый образ жизни, агрессивное и сексуальное поведение. 26. Изменение аттитюдов и поведения в МК: политическое поведение, массовое поведение, поведение в ходе боевых действий. 27. Изменение эмоционального состояния и Я-концепции аудитории. 28. Специфика сетевой коммуникации. Пользователи компьюторных сетей. 29. Обмен информацией и убеждение к компьюторных сетях. 30. Познавательная активность и принятие решения в компьюторных сетях. 31. Эмоциональное состояние, Я-концепция и представление о партнере в компьюторных сетях. 32. Интернет-зависимость и терапевтическая работа с ней.