24. Дайте определение вида управленческой информации. Раскройте процесс управления информацией.
Информация – совокупность различных сообщений об изменении в системе управления и окружающей среде.
Коммуникация – процесс обмена информацией.
Различают основные виды коммуникаций:
Коммуникации между организацией и средой
Коммуникации внутри организации:
-Межуровневые – перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации
-Коммуникации между различными отделами – горизонтальные
-Коммуникации «Руководитель – подчиненный»
-Коммуникации между руководителем и рабочей группой
-Неформальные (слухи, шумы)
Процесс обмена информацией:
Шум, барьер, помехи – неформальная информационная система, любое вмешательство в процесс коммуникаций на любом из ее участков, искажает смысл послания
Обратная связь необходима: ответ получателя на послание. Дает возможность отправителю узнать дошло ли послание до адресата и в каком значении.
В процессе обмена информацией участвуют базовые элементы:
Отправитель – лицо, генерирующее идею, собирающий информацию и передающий ее
Сообщение – информация, закодированная с помощью символов
Канал – средства передачи информации
Получатель – лицо, кому предназначена информация и который интерпретирует ее
При обмене и передачи информации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:
зарождение идеи
Кодирование и выбор канала
Передача сообщений
Декодирование – перевод символов отправителем мысли получателя
Барьеры в межличностных коммуникациях:
Барьер восприятия
-Первое впечатление (манеры поведения, речь, внешность)
-Предубеждение в отношении себя и других
-Стереотипы
-Эффект проекций
-Эффект порядка
Семантический барьер (при устной или письменной речи)
Невербальные барьеры
-Визуальные барьеры
-Акустические барьеры
-Тактильная чувствительность
-Ольфакторные (запахи)
Плохое слушание
25. Классификация информации и требования предъявляемые к ней.
Классификация информации:
По содержанию
-Экономическая
-Организационная
-Социальная
-Научно-техническая
По методу образования и направлению
-Входящая
-Исходящая
-Внутренняя
По степени образования
-Первичная
-Производная
В зависимости от авторства
-Служебные документы
-Личные документы
-И так далее...
Степень информированности – отношение фактического уровня информации к требуемому.
Если отношение > 1 – избыточное обеспечение.
Если отношение = 1 – полная информированность.
Если отношение < 1 – потребность в информации.
Критерии результативности информации:
Количество
Релевантность (содержательная значимость, отсутствие факторов прагматического характера)
Точность (недвусмысленность)
Надежность (гарантия правильности)
Актуальность
Гибкость
Ограничение на информацию
Защищенность
Персонификация
Допустимость средств связи
Предельная пропускная способность каналов информации
26. Типы проблем и их характеристики. Природа проблем и их решение.
Типы проблем и их характерные черты:
Тип проблем: Хорошо-структурированные.
Характерные черты: Ясны цель, решения и альтернативы. Очевиден критерий эффективности. Определены взаимосвязи, которые могут быть выражены количественно. Временной период ограничен.
Тип проблем: Слабоструктурированные.
Характерные черты: Проблемы относится к будущему, широкий диапазон альтернатив. Неопределенны требования к затратам и времени решения проблемы. Решение проблемы требует комбинации ресурсов.
Тип проблем: Неструктурированные.
Характерные черты: Неясны цель решения проблемы. Сама проблема «размыта». Факторы и взаимосвязи имеют качественный характер и не поддаются количественной оценке. Последствия решения проявляются в далекой перспективе (высокая степень неопределенности).
Природа проблем и решений.
Типичные «ловушки» при принятии решений:
Ошибочные представления
Нечеткая терминология
Дефиниции
Логическое ошибочное построение
Смешение причин и следствий