Учет голоса потребителя (построение домика потребителя). Структурирование функции качества.
Метод QFD предложен в 1972 году фирмой Мицубисси.
Основной принцип – «Выпускать продукцию для тех, кто её потребляет, а не для тех, кто её производит».
Маркетологи, изучая будущих потребителей товара:
- определяют перечень желаемых характеристик будущих товара или услуги
- назначают их веса – степень полезности для продвижения и продажи товара
Разработчики, рассматривая товар как изделие:
- определяют перечень его технических характеристик, необходимых для того, чтобы товар получил желаемые потребительские свойства.
Формирование списка пожеланий:
- определение, кто будущий покупатель
- изучение проблем, которые хотим решить с помощью этого товара
- определение вкусов и предпочтений потребителей
- выяснение, какие товары решают те же задачи, что и наш товар
- что можно предложить для заинтересовывания покупателя
Формирование списка потребительских свойств:
- необходимо включать в список только конкретные свойства товаров.
- каждое свойство будет интерпретироваться в виде технических характеристик
- исключайте неконкретных и неоднозначных названий
- список должен содержать действительно различные свойства
- первоначально список должен включать все полезные свойства товара
- зададим веса свойств товара
Вес свойства – число отображающее выгоду от того, что товар имеет данное свойство.
Выгода может заключаться:
- в увеличении цены
- в увеличении объемов продаж
- в завоевании новых сегментов рынка
- - в получении преимуществ в конкурентной борьбе
- в реализации амбиций авторов
Формирование списка характеристик:
- нужно определить перечень характеристик изделия, необходмых для достижения перечисленных свойств товара
Степень значимости характеристик для получения данного свойства (-2 до 2)
2 – характеристика необходима для получения данного свойства
- 1 – полезна
- о – не влияет на получение данного свойства
- -1 – мешает получению свойства
- -2 – несовместима
Определяем список характеристик
Характеристики |
|
Красители |
Материалы |
Технология литья |
Свойства |
вес |
Циферки из предыдущего пункта |
|
|
Раскраска |
|
|
|
|
Легкость |
|
|
|
|
Веса технических характеристик
Вес характеристики изделия отражает затраты и трудности, связанные с её реализацией
Трудности могут быть вызваны необходимостью:
- изменения конструкции изделия или технологии его изготовления
- приобретение нового оборудования
- использование более качественного сырья
- приобретение новых навыков
- внедрение новых методов управления
Расставляем веса характеристик
Характеристики |
|
Красители |
Материалы |
Технология литья |
Свойства |
Вес пожеланий (в столбик) Вес характеристик (в строчку) |
Циферки из предыдущего пункта |
|
|
Раскраска |
|
|
|
|
Легкость |
|
|
|
|
Обозначение зависимостей между характеристиками
Степень зависимости будем обозначать в диапазоне от -2 до 2:
2 – неразрывны
1 – взаимно полезны
0 – независимы
-1 мешают друг другу
-2 несовместимы
Строим матрицу зависимостей (крыша домика)
Каждое ли свойство достижимо?
Что делать, если важное для нас свойство н попало в список совместно достижимых:
- переосмысливаем важность
- заменяем свойство на другое
- увеличиваем его вес и убеждаем технологов
- думаем, а на столько ли оно нам важно
Критерии выбора удаляемого свойства:
- сумма весов свойств – отражает ожидаемый доход, должна быть возможно большой
- сумма весов характеристик – отражает ожидаемые затраты, должна быть возможно малой
- количество проблем связанных с реализацией мешающих друг другу характеристик, должно быть возможно малой
Стратегии выбора удаляемого свойства:
- если веса удаляемых свойств одинаковые, то удалить лучше то, где больше проблем и затрат
- если затраты и проблемы одинаковы, то удаляется более лёгкое свойство
2
0
2
1
1
0
Характеристики |
|
Подсветка |
Специальные материалы |
Форма штамповки |
Специальные конструкции |
Свойства |
Вес |
5 |
9 |
6 |
8 |
Распознаваемость букв |
6 |
2 |
-1 |
0 |
0 |
Шумность |
7 |
0 |
1 |
0 |
2 |
Упругость клавиш |
5 |
0 |
2 |
0 |
2 |
Форма клавиатуры |
3 |
0 |
1 |
2 |
-1 |
Лёгкость |
|
|
|
|
|
Толщина |
|
|
|
|
|
Мобильность |
|
|
|
|
|
Инновации технологических процессов
- модернизировать продукцию
- внедрять новые способы производства товаров и услуг
Начинаются со сбора информации о рынке, конкурентах, потребителях, законодательстве.
К инновациям технологических процессов относятся как небольшие изменения, так и радикальные преобразования, которые изменяют способ производства той или иной продукции.
Инновации технологических процессов нужны для того чтобы повысить эффективность существующего производства, получить способность делать то, что не умеют наши конкуренты или делать это лучше, чем все остальные.
Управление инновации технологических процессов состоит:
1) обработка поступающих из внешней среды управляющий сигналов об изменении поведения конкурентов, новые требования законодательства, сигналы с рынка и т.д.:
- стадия исследования
- стадия реализации
- финальная стадия (стадия консолидации всех преимуществ, которые мы получаем от введения технологических инноваций)
Факторы, которые влияют на эффективность управления инновацией технологические процессов:
- четко определённая структура стратегии фирмы
- необходимость анализа и пересмотра основ использования технологий
- подход, который опирается на радикальное переосмысление основных технологических процессов
- признание необходимости инновации технологических процессов за пределами фирмы
- создание подразделений, которые будут делать разработка и реализация технологических инноваций
обработка сигналов
Тенденции инновации технологических процессов в рамках изменяющейся технологической среды:
- возникновение информационных технологий и существующая возможность внедрения в современный технологический процесс.
- тенденция к интеграции (эффективное объединение, создание многофункциональных заводских систем, сервисных организаций)
- возникновение новых организационных концепций
Ключевые действия на стадии обработки сигналов:
- определение границ рынка
- понимание динамики рынка
- прогнозирование рынка
- работа с потребителем
- обеспечение непрерывного взаимодействия между и внутри подразделений
- информирование всех сотрудников фирмы о перспективах
- домик качества
На этой стадии выполняется два действия
- прогнозирование технологий
- развитие широкой системы связи
Разработка стратегической концепции:
- согласование стратегии с основными целями фирмы
Стратегия инновации тп состоит из двух ключевых моментов:
- политика, которая показывает четкие рамки, внутри которых принимаются решения
- комплекс решений
Разработка стратегий
- сосредоточенность или учет стратегии компании
- аудит текущей деятельности (оцениваем все существующие производственные ресурсы структурные (что непосредственно участвует в производстве) и инфраструктурные)
Два подхода осуществления аудита:
- по стадиям, по этапам рассматриваем все элементы процесса и оцениваем сильные и слабые стороны по отношению к сигналу.
- рассмотрение основ технологического процесса нашей компании (быстрее по времени, но больше затрат)
Ключевые действия третей стадии
- рассмотрение и включение различных взглядов на перспективы развития фирмы и процесс приятия решений
- привлечение к обсуждению поставщиков компонентов
- включение различных уровней и подразделений в процесс разработки стратегий
- доведение стратегии до всех сотрудников компании
Поиск и изучение - изучение потенциальных решений выявленных проблем. Ключевые действия:
- создание команд квалифицированных сотрудников для разработки планов и решения проблем
- освоение чужого опыта в решении аналогичных проблем
- обеспечение крепких связей с внешними организациями
- приглашение на фирму сторонних экспертов для обеспечения иного взгляда
- использование диагностических инструментов
Внедрение
Что необходимо учитывать:
- необходимо создать четкую стратегию на уровне высшего руководства фирмы
- эффективный информационный обмен и общение
- увлечение компании на самых ранних стадиях
- создание атмосферы открытости, когда сотрудники могут высказывать свои предложении, замечания, сомнения.
- постановка конкретных задач
Обучение:
- адаптивное и продуктивное
Модели поведения при переходе от решения случайных проблем к систематическому непрерывному совершенствованию:
- определение круга горящих вопросов, которые требуют незамедлительных решений
- четкое понимание различных управлений организацией процессов исп. Для выполнения стоящих задач
- осуществление поиска новых возможностей и их экспериментальное изучение
- организация сама разрабатывает новые процессы, используя свой опыт
Что включает инструкция для развития способностей организации к самообучению
Обучение и развитие
Разработка процессов
Оценка
Документы
Эксперименты
Демонстрация
добровольный поиск неисправностей
использование различных перспектив
обучение на основе прошлого опыта
Формирование и развитие теории инноваций
Этапы:
- 10-30-е г.г. прошлого века – формирование фундаментальных основ теории инноваций
- 40-60-е г.г. – развитие и детализация базовых инновационных идей предыдущего периода
- середина 70-х – новый технологический прорыв, который связан с освоением и распространением пятого технологического уклада волной эпохальных и базисных инноваций
Николай Кондратьев является основоположником цикла Кондратьева
Длинные волны Кондратьева
Основные группы факторов, определяющие коньюктуру:
- постоянно действующие факторы нециклического свойства (НТП, демографические факторы, расходование природных ресурсов)
- постоянно действующие циклические факторы
- случайные и временно действующие факторы (стихийные бедствия)
Он изучил промежутки порядка 100-150 лет
Он обнаружил 4-ре эмпирические правильности. Две из низ относятся к повышательной фазе, одна к периоду спада, одна проявляется на каждой из фаз цикла. Периодичность порядка 45-60 лет.
Признаки у истока повышательной фазы:
- научно технические изменения
Равновесные состояния по Кондратьеву:
- равновесие первого порядка – между обычным рыночным спросом и педложением. Отклонения от него рождают краткосрочные колебания периодом 3-3,5 года.
- равновесие второго порядка – достигается в процессе формирования цен производства путем межотраслевого перелива капитала, вкладываемого главным образом в оборудование.
- равновесие третьего порядка – касается основных материальных благ, промышленных зданий, инфраструктурных сооружений, а также квалифицированной рабочей силы.
Основные современные теории длинных волн:
- инновационная теория: Й.Шурпетер разработал. При капитализме не существует какой-либо прибыли, кроме чистого дохода от предпринимательства
- теория перенакопления в капитальном секторе. Разработана под руководством Джея Форрестера. Он констатировал, что в период предыдущих 20 лет в экономике не укладывались в динамику среднесрочного цикла, поэтому внимание уделялось долгосрочным колебаниям. За большие циклы отвечают процессы, выпускающие средства производства.
- теория связанная с рабочей силой – связывают с именем Кристофера Фримена. Он совместил инновационные идеи с проблемами занятости и социальными аспектами.
Ценовые теории. В рассматривавшихся теориях цены товаров либо не рассматривались совсем, либо играли роль индикаторов процессов, происходящих в сфере производства.
направления:
- аграрно-ценовое
- инновационно-инвестиционное
- демографическое
Интеграционный подход. Заключается в том, что существует позиция, согласно которой считается, что будущее в исследовании длинных волн принадлежит интегрированию различных моделей.
Этапы:
- экономические учения об инновациях до рыночной экономики (инновации рассматривались как форма представления вещества природы для удовлетворения человеком своих потребностей)
- экономические учения и экономическая теория инновация нерегулируемых рыночных отношений (инновации представлены в виде саморегулирующих рынков, либерализма, свободной конкуренции и развивающейся промышленности. А. Смит, К. Маркс)
- экономические учения инноваций периода коммуникативной и социально-ориентированной экономики
Основные идеи теории экономического развития Йозоф Шурпетер:
- производство новых благ неизвестных потребителю, создание нового качества
- применение новых способов производства и коммерческого использования существующих благ
- освоение новых рынков сбыта, на которых до сир пор данная отрасль не была представлена
- освоение новых источников сырья и полуфабрикатов
- изменение отраслевой структуры
Все это осуществляют предприниматели.
Новая форма организации инновационного процесса.
Италия: Получили развитие индустриальные округа (страна классического малого бизнеса). Представляю объединение предприятий которые объединяются на основе производственных коопераций.
Австрия: Развитие инновационно-иследовательской программы, ключевым фактором является стимулирования и развитие связи между исследовательскими институтами и промышленным сектором. Этапы:
изучалось взаимодействие государственных и частных институтов с предприятиями
на уровне регионов, рассматривались структурные сдвиги в экономике
микроуровень, рассматривалось поведение компаний
включает в себя следующие модули:
- национальная система инноваций
- производительность и ее рост
- регулирование, как инструмент технологической политики
Великобритания: смешанный секторально-кластерный подход.
Шотландия: формируются интегрированные предприятия и подготовка специалистов через создание сетей местных инициативных компаний (оказывают предпринимателям всяческую помощь)
Канада: программа территориального развития, разрабатывается программа управленческих инноваций, создан управляющий комитет, акцент на внедрение инновационных технологий.
Япония: широкое распространение кластеров. Центральная организация по обеспечению устойчивого развития и стимулирование промышленных кластеров.
Германия: широкое распространение кластеров и их три разновидности:
- научные, которые передают свои технологии производству
- объединяют исследования производства
- возникаю на базе инновационных компаний
Финансируются из федеральных и местных источников.
Финляндия: разработана и утверждена: Национальная промышленная стратегия. В ее рамках большое внимание уделяется кластерным технологиям.
Франция: Традиционный подход. Большое внимание уделяется объединению предприятий и система производственных кластеров. Создана специальные организация и фонд.
США: Кластерные технологии (силиконовая долина), поддержка осуществляется штатами и сами компаниями. Они участвуют в глобальной конкуренции а приоритетом является инновационные подходы и партнерства.
Восточная Европа: создание кластеров, основой послужили промышленные парки.
Индия: информационные технологии, послужила активная позиция государства.
Выводы:
Современное производство высоких технологий может базироваться на процессах интеграции (горизонтальная, вертикальная)
Прогресс движется не разрозненными предприятиями, а их объединениями (группы, кластеры, сети)