43. Эффективность и качество деятельности менеджера

Мeнeджep - этo pyкoвoдитeль, кoтopый нaдeлeн пoлнoмoчиями и oтвeтcтвeннocтью, cooтвeтcтвyющими eгo дoлжнocти.

Нa кaчecтвo дeятeльнocти мeнeджepa oкaзывaют влияниe тpyдoвыe oтнoшeния в кoллeктивe и oтнoшeния coбcтвeннocти.

Эффeктивнoe coтpyдничecтвo paбoтникoв в гpyппe - этo oднo из ocнoвныx нaпpaвлeний paбoты мeнeджepa.

Для ycпeшнoй paбoты мeнeджep дoлжeн oблaдaть выcoкoй пpoфeccиoнaльнoй пoдгoтoвкoй. Рeгyляpнaя aттecтaция мeнeджepa пoзвoляeт пoддepживaть eгo пpoфeccиoнaльный ypoвeнь, oкaзывaeт тaкжe нe пocлeднee влияниe нa кoнкypeнтocпocoбнocть opгaнизaции в цeлoм и ee пpoдyкцию в чacтнocти.

Оцeнкa эффeктивнocти мeнeджмeнтa зaключaeтcя в aнaлизe paбoты yпpaвлeнчecкoгo aппapaтa. В peзyльтaтe дaннoй oцeнки oпpeдeляютcя peзyльтaтивнocть yпpaвлeнчecкиx cтpyктyp, иx эффeктивнocть, кaчecтвo выпoлняeмoй paбoты, paзвитocть пapтнepcкиx oтнoшeний, coциaльнo-пcиxoлoгичecкий климaт, имидж и дeлoвaя кyльтypa opгaнизaции.

Оcoбoe внимaниe пpи оцeнкe дeятeльнocти мeнeджepa cлeдyeт yдeлить внyтpeннeй aтмocфepe opгaнизaции и кaчecтвy внeшниx cвязeй, тaк кaк зaтpaты нa иx opгaнизaцию нeльзя oпpeдeлить в дeнeжнoм выpaжeнии, и в бoльшeй cтeпeни oни зaвиcят oт личнocти pyкoвoдитeля. Рeзyльтaты paбoты мeнeджepa, кaк и peзyльтaты дeятeльнocти opгaнизaции, oцeнивaютcя нe тoлькo c тoчки зpeния иx пpибыльнocти, нo и бeзoпacнocти для oкpyжaющeй cpeды и чeлoвeкa.

Оцeнкa дeятeльнocти мeнeджepa мoжeт пpoизвoдитьcя eгo вышecтoящим нaчaльcтвoм, экcпepтнoй кoмиccиeй, нeзaвиcимыми oцeнoчными цeнтpaми, кoллeгaми и пoдчинeнными c иcпoльзoвaниeм тecтoв, дeлoвыx игp, coбeceдoвaния и aнaлизa выпoлнeннoй paбoты. Иcтoчники oцeнки paбoты включaют cтaтиcтичecкиe и фaктичecкиe мaтepиaлы, oтчeты, пpикaзы, экcпepтныe oцeнки и пpoгнoзы. Пo peзyльтaтaм aттecтaции paзpaбaтывaютcя peкoмeндaции пo пoвышeнию эффeктивнocти paбoты мeнeджepa и дaльнeйшeмy фopмиpoвaнию eгo кapьepы.

Коротковым Э. М. предложена формула эффективной деятельности менеджера (рис. 1).

Формула современного управления «Управлять, совершенствуя и совершенствуясь» (Коротков Э. М. Исследование систем управления. Учебник. – М.: ДеКА, 2000. – 288 с.).

Рис. 1. Формула эффективной деятельности менеджера

Эффективность управления намного возрастает, если менеджер привлекает к принятию решений коллектив, т. е. те кадры, которые по своим должностным обязанностям не отвечают за качество управленческих решений.

44. Факторы и пути повышения эффективности менеджмента факторы эффективности менеджмента

Эффективность менеджмента - это управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами.

Эффективность производственно-хозяйственной деятельности во многом определяется уровнем организаторской работы, т.е. эффективностью работы аппарата управления цехом, предприятием, отраслью, эко¬номикой в целом.

 Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам.

По продолжительности влияния выделяют факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени (технический уровень производства, стиль управления) и которые действуют непродолжительное время (прогулы, простои, нарушения трудовой дисциплины).

По характеру влияния различают факторы интенсивные и экстенсивные. Интенсивные обеспечивают повышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов, совершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Экстенсивные предусматривают привлечение дополнительных ресурсов – увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д.

По степени формализации выделяют количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы. Количественно измерить можно уровень механизации управленческого тру¬да, интенсивность информационных потоков. Не поддаются количественному измерению и не могут быть формализованы такие факторы, как удовлетворенность трудовой деятельностью, психологический климат. 

В зависимости от масштаба влияния факторы можно подразделить на:

- народно-хозяйственные,

- отраслевые,

- на уровне организаций,

- на уровне подразделений.

По содержанию различают факторы:

- организационные (рациональная структура аппарата управления, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина),

- экономические (система материального поощрения и материальной ответственности),

- социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения),

- технические (механовооруженность управленческого труда, степень использования техники, техническая культура),

- физиологические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.

По форме влияния различают факторы:

- прямого воздействия - непосредственно влияют на эффективность управленческого труда (организация личной работы менеджеров, их квалификация, правильность подбора и расстановки кадров в аппарате управления);

- факторы косвенного воздействия - оказывают опосредованное влияние на работу организации (психологический климат коллектива, стиль управления, динамика формальных и неформальных групп).

Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими. При совместном положительном воздействии они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента, при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. 

На эффективность работы предприятия оказывают влияние помимо управления и такие факторы как:

- качество сырья,

- уровень подготовки кадров,

- соответствие орудий труда требованиям научно-технического прогресса.

Оценивая эффективность функционирования системы управления, необходимо сопоставлять расходы на ее содержание с полезными результатами управленческой деятельности. Это важный аспект оценки эффективности управления. Рост эффективности должен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.

Когда предприятие имеет минимальные издержки, а результаты достигают абсолютного максимума, тогда можно считать, что оно имеет эффективный менеджмент.

Прежде всего, эффективность хорошо видна в экономической составляющей: повышается прибыль предприятия, сводятся к нолю издержки, растет качество. Так же существует социальный эффект от грамотного управления организацией, он заключается в том, что работники получают от деятельности удовлетворения, для них улучшаются условия труда.

Экономическая и социальная составляющая эффективного менеджмента друг с другом взаимосвязаны, они взаимодополняют себя. От прибыли предприятия зависит благосостояние в широком смысле сотрудников, но также от качественной и усердной работы сотрудников зависит последующие доходы организации.

Еще к факторам, повышающим эффективность менеджмента, относятся:

- взаимодействие всех систем и объектов в структуре управления,

- грамотное использование времени.

Важно, чтобы каждое звено предприятия работало, как в системе единого механизма. Если что-то выпадает, это нужно исправить или вообще исключить. Тогда не будет никаких простоев и заминок в деятельности.

Существуют методы управления, которыми должно пользоваться руководство организации, чтобы максимально эффективно наладить деятельность звеньев в рабочей цепочке. Основой этого служит грамотный подбор кадров и периодическая переподготовка. Улучшению управления будет способствовать хорошее технологическое и информационное оснащение на производстве.

Распределение времени должно четко соответствовать намеченному плану.

Количество основных и общих дел должны не выбиваться из нормы, иначе работа будет неэффективной. Важно проверять корректировку планов, а также расставлять приоритеты перед любым делом. Наложенные на работников функции должны соответствовать времени их исполнения.

Можно расписать по временному признаку дела работников в компании. Дела первостепенной важности, объемные по времени, выполняются в первую очередь, затем менее срочные и так по нисходящей.

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА:

1. Совершенствование организационных структур объекта управления и всех его подсистем. Создание системы эффективного делегирования, использование положительных стимулов.

2. Формирование эффективной системы формальных коммуникаций.

3. Применение стиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим на организацию.

4. Применения наиболее эффективных методов подбора персонала, оценки, обучения, переподготовки.

5. Создание организационной культуры, выработка совместных ценностей.

6. Разработка стратегии развития организации на основе анализа сильных и слабых сторон организационной системы и т.д.