Вопросы и задания для самоконтроля

1. Что такое конфликт?

2. Какие положительные и отрицательные последствия конфликта можно выделить?

3. Назовите основные причины конфликтов в организациях.

4. Какие типы конфликтов в зависимости от характера конфликтующих сторон вы знаете? В каких случаях они возникают?

5. Охарактеризуйте модель процесса конфликта.

6. Какими путями можно разрешить конфликт?

7. Дайте характеристику структурным методам управления конфликтом.

8. Дайте характеристику межличностным методам управления конфликтом.

Рекомендуемая литература

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело ЛТД», 2007. – С. 516-558.

2. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 170-181.

3. Казначеевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2009. – С. 236-253.

Тема 14. Экономическая эффективность управления

1. Понятие экономической эффективности управления

2. Методы расчета эффективности управленческого труда и системы управления

1. Понятие экономической эффективности управления

Следует различать понятия «эффект» и «эффективность». Экономический эффект – это результат труда человека или коллектива в процессе производства товаров и услуг (прибыль, экономия на издержках, объем выпущенной продукции). Однако эффект сам по себе недостаточно характеризует деятельность человека или предприятия. Для более полной ее характеристики важно знать, какими затратами получен этот эффект, во что обошелся результат. Одинаковые затраты труда могут дать разный эффект, а один и тот же эффект может быть достигнут разными затратами труда. Поэтому возникает необходимость введения относительной величины – эффективности. Эффективность управленческого труда (Е_у) является критерием оценки его эффективности и определяется по формуле:

Еу=	эффект	,		(14.1)
	затраты управленческого труда

Управленческий труд относится к наиболее сложным видам деятельности, и его оценка не всегда может быть произведена прямым путем из-за невозможности количественной оценки отдельных видов работ. Поэтому для измерения его эффективности часто применяются косвенные методы.

Для определения экономической эффективности управленческого труда используются различные способы: измерение эффективности по показателям деятельности предприятия, по объему передаваемой информации, по качеству и оперативности принимаемых решений, по выполнению функций управленческих звеньев. К показателям, характеризующим труд в сфере управления, относятся:

• снижение трудоемкости и сроков обработки управленческой информации;

• сокращение управленческого персонала;

• сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда, механизации и автоматизации трудоемких операций в сфере управления.

К числу показателей хозяйственной деятельности предприятия, которые изменяются под влиянием реализации управленческих решений, относятся:

• прирост прибыли;

• увеличение объемов реализации продукции;

• рост производительности труда;

• увеличение фондоотдачи;

• ускорение оборачиваемости оборотных средств;

• уменьшение непроизводственных расходов;

• снижение трудоемкости продукции;

• уменьшение объемов незавершенного производства;

• снижение себестоимости продукции;

• экономия заработной платы;

• уменьшение потерь рабочего времени;

• улучшение условий труда;

• повышение качества продукции;

• повышение квалификации производственного персонала;

• рост технического уровня оснащения производства.

Следует учесть, что результат управленческого труда выражается не только экономическим, но и социальным эффектом (например, создание дополнительных рабочих мест, реализация благотворительных мероприятий, решение социально-бытовых вопросов коллектива и т.д.).