Управленческие решения.
Это основной инструмент выполнения менеджером работы в организации. Каждая проблема может так или косвенно влиять на практически все сферы деятельности компании или же на несколько групп людей (не претендую на 100% точность данного определения). Каждая проблема имеет свой критерий определения ее сложности. Ключевыми из которых являются:
Комплексность
Взаимосвязанность аспектов
Множественность целей
Сама по себе проблема – расхождение между желаемым и действительным. Процесс принятия решения – идентификация проблемы и выбор одной из альтернатив.:
Идентификация проблемы
Определение критериев, влияющих на решение, и оценка их важности
Идентификация существующих альтернатив
Анализ имеющихся альтернатив
Выбор одной из альтернатив
Проблемы делятся на два типа: структурированные и неструктурированные.
Для структурированных мы применяем запрограммированные решения, для не структурированных – мы импровизируем.
Характеристики структурированных проблем:
Простота
Легкость определения
Привычность
Наличие четкой информации в достаточном объеме
Характеристики неструктурированных проблем:
Новизна проблемы
Неполнота и/или неоднозначность информации
Уникальность, неповторимость
Возможная прецедентность
Запрограммированные решения, процедуры:
Повторяемость
Простота принятия (небольшие затраты)
Может отсутствовать этап оценки вариантов
Возможность использовать процедуры, правила или политику
Незапрограммированные решения:
Отсутствие готовых решений
Необходимость нестандартного подхода Важная картинка:
Принятие управленческого решения и его стили. Алгоритм принятия решения – в предыдущем вопросе.
Факторы, которые влияют на принятие решения:
Информированность (определенность\неопределенность)
Фактор времени (срочность или же ориентация на перспективу)
Личностные характеристики (толерантность к риску, опыт, интуиция)
Организационная культура
Ограниченная рациональность лица, принимающего решение
Факторы, связанные с информацией
Фактор времени
Личностные характеристики
Организационный контекст
Стили принятия решения:
Директивный
Аналитический
Концептуальный (понятийный)
Ориентированный на поведение (поведенческий)
Директивный стиль – все делается по предписаниям. Учет малого объема информации, высокая скорость принятия решения, количество альтернатив минимально, активное использование власти и иерархических связей, тенденция на использование предписаний и элементов общих, уже работающих внутренних систем.
Аналитический стиль – все делаем осторожно, с оглядкой на последствия. Учет большого объема информации, большое количество альтернатив, старание к минимизации рисков при помощи разработки альтернатив, возможность применения нестандартного решения.
Понятийный стиль – всё – в рамках определенной концепции. Стремление к получению максимального количества информации, рассмотрение множества альтернатив, открытость новым идеям, ориентация на будущее.
Поведенческий стиль – продумываем, согласуем, прикидываем, действуем. Восприимчивость к идеям других людей, важность одобрения со стороны других, организация обмена мнениями.
В большинстве случаев стили смешиваются.
Также есть две модели принятия решений:
Рациональная и ограниченно-рациональная.
Рациональная: Выбор максимально выгодного варианта из всех имеющихся.
Условия:
- относительно простая проблема
- ограниченность числа альтернатив
- минимальные временные ограничения
- низкие затраты на поиск и оценку альтернатив
Ограниченно-рациональная: Вместо оптимального (рационального) решения принимается то, которое удовлетворяет человека, принимающего решения .
Условия:
Информация относительно альтернатив и последствий их выбора зачастую значительно ограничена и недостоверна
Возможности человека по обработке доступной информации ограничены
Временные ограничения
Типичные ошибки:
Излишняя самоуверенность
Расчет на немедленное вознаграждение
Эффект якоря (выбор одного курса и принадлежность всех последующих действий только к нему)
Стремление к подтверждению своей правоты
Доступность
Придание веса необратимым издержкам
Критерии оценки принятого решения:
Качество
Своевременность
Принятие другими
Соответствие этическим нормам
Информация к размышлению:
Четкое определение проблемы Нельзя предопределять решение самой формулировкой проблемы
Понимание того, что решения могут быть разными (в том числе – прорывными)\