Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
KIT_VSE.docx
Скачиваний:
14
Добавлен:
25.09.2019
Размер:
166.74 Кб
Скачать

58.Компьютерно-ориентированные технологии управления: crm

CRM система призвана собирать и обобщать данные маркетинговым акциям в результате которого клиент был привлечен, операции по его сервису, обслуживанию. CRM система станов центром координ действ различных отделов обеспечив и общей платформой для взаимодействия с клиентом. CRM система представляет собой набор приложений связанных единой системой и интегриров в инф среду компании на основе единой БД. Чаще всего CRM система представляет собой надстройку ERP системы и определяет способность осуществлять информационный обмен.

59.Информационная инфраструктура и уровни организационной иерархии компании

Информационная инфраструктура компании — это существующая в компании система потоков информации между отдельными пользователями и подразделениями различного уровня организационной иерархии. Выделяют три уровня управления и принятия решений в компании:

Операциональный уровень формируется подразделениями, выполняющими простые, но очень важные операции в компании.

Тактический, или управленческий, уровень. Это уровень, на котором работают менеджеры среднего звена, занимающиеся административной или аналитической работой.

На стратегическом уровне менеджеры высшего звена решают проблемы долгосрочного развития компании, а также следят за тенденциями и изменениями во внешней среде.

60.Трансакционные ис, примеры решаемых задач

Трансакционные ИС— компьютерные системы, выполняющие и фиксирующие ежедневные операции, необходимые для осуществления бизнеса (выписка разных счетов, выдача справок по состоянию счета в банке и т.д.). Разновидностью СОТ являются онлайновые трансакционные системы. Примером ОТС могут служить система продажи билетов в поезда, на самолеты, платежные системы на базе пластиковых карт и т.д. Системы этого типа позволяют автоматизировать выполнение и оформление трансакций: обработку заказов на изготовление продукции, контроль движения материалов и т.д.

61.Компьютерно-ориентированные технологии управления: erp

ERP (англ. EnterpriseResourcePlanning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

62.Менеджерская информационные системы, решаемые ими задачи.

Менеджерские информационные системы (МИС) — информационные системы управленческого уровня, поддерживающие функции планирования, контроля и принятия решений при подготовке рутинных отчетов и исключительных докладов. В качестве МИС выступают различные системы, аккумулирующие управленческую информацию операционального уровня и позволяющие автоматически генерировать отчеты.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]