
- •Тема 1. Маркетинг, ориентированный на потребителя
- •1.1. Маркетинг и потребитель
- •1.2. Предмет и задачи курса
- •1.3. История изучения поведения потребителей
- •Тема 2. Сегментирование потребительского рынка
- •2.1. Цели и этапы сегментации рынка
- •Единственный товар на множестве рыночных сегментов
- •Множество товаров на множестве рыночных сегментов
- •2.2. Признаки сегментации
- •Анализ рыночных сегментов с использованием перекрестных таблиц
- •Тема 3. Новые товары и инновации
- •Тема 4. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •4.1. Влияние культуры на поведение потребителей
- •Структура культуры.
- •Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях
- •4.2. Влияние социализации на поведение потребителей
- •Способы разрешения конфликта индивида с чуждой окружающей средой
- •4.3. Влияние семьи на поведение потребителей. Семейные роли. Жизненный цикл семьи
- •Классификация семей
- •Классификация ролей при потребительском поведении
- •Этап жизненного цикла семьи.
- •4.4. Влияние малых групп. Групповые нормы и сила конформизма. Власть Классификация групп
- •Групповые нормы и сила конформизма.
- •Формы власти
- •4.5. Влияние социального класса. Стратификация. Методы измерения принадлежности к классу
- •Роли и статусы
- •5. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей
- •5.1. Восприятие и обработка информации — основа принятия решения о покупке
- •Этапы процесса обработки информации
- •5.2. Методы обучения потребителей
- •5.3. Мотивация, личность и эмоции
- •5.4. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей
- •Тема 6. Процесс принятия решения о покупке
- •6.1. Ситуационные факторы в процессе принятия решения. Типы ситуаций и факторы ситуационного влияния
- •6.2. Характеристика процесса принятия решения о покупке
- •Осознание проблемы
- •Поиск информации
- •Оценка вариантов
- •Решение о покупке
- •Социальные
- •Реакция на покупку
- •6.3. Влияние коммуникаций на поведение потребителей
- •Источник коммуникации
- •Коммуникация (сообщение)
- •Характеристики аудитории
- •6.4. Влияние цвета на поведение потребителей
- •6.5.Особенности поведения потребителей в зависимости от принадлежности к полу
- •Тема 7. Покупатели от имени организаций
- •7.1. Рынок товаров промышленного назначения
- •Виды закупок товаров промышленного назначения
- •Участники принятия решений о закупках товаров промышленного назначения
- •Факторы, влияющие на покупателей товаров промышленного назначения
- •7.2. Рынок промежуточных продавцов
- •7.3. Рынок государственных учреждений
- •Тема 8. Консьюмеризм, этика и социальная политика
- •8.1. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес
- •8.2. Права потребителей и маркетинг
Формы власти
Власть вознаграждения — это способность оказывать влияние на поведение другого посредством обещаемого или молча предполагаемого вознаграждения за подчинение требованиям, то есть посредством позитивных санкций. Вознаграждение имеет место в форме и денежной премии, и подарка, и продвижения по службе, и молчаливого одобрения или восхищения. Власть вознаграждения – это власть «пряника». Следование нормам группы повышает статус индивида, дает ему больше уважения, признания, что стимулирует его еще более тщательно следовать групповым нормам.
Власть принуждения — это способность оказывать влияние на поведение другого посредством использования наказания или лишения вознаграждения, то есть посредством негативных санкций. Так, люди, одевающиеся вопреки нормам группы, могут стать предметом насмешек.
Как сказал один студент, «демонстративное прослушивание творческого наследия Алены Апиной или Филиппа Киркорова вызовет бурю негодования в моей группе друзей».
В формальных группах им могут сделать замечание, выговор, что может отразиться на продвижении по службе. В рекламе эта власть используется посредством показа последствий нарушения норм. Например, перхоть на одежде считается неприличным, некрасивым явлением. На страхе оказаться в такой ситуации часто строится реклама шампуня. На страхе отпугнуть членов своей группы неприятным запахом строится реклама дезодорантов и т.д.
Легитимная власть — это способность оказывать влияние на поведение посредством принятия подчиняющимся мысли, что группа имеет законное (легитимное) право требовать от своих членов определенного поведения. В этом случае не требуется ни кнут, ни пряник. Индивид, не задумываясь, подчиняется требованиям группы, поскольку признает ее право решать такие вопросы.
Власть самоидентификации — это способность оказывать влияние на поведение индивидов, играя на их стремлении стать членом какой-то группы или теснее с ней сблизиться. Определенный стиль потребления или его элементы рассматриваются как атрибуты групповой принадлежности, поэтому желающие поддерживать свое членство должны следовать этому стилю. Требование может быть как категоричным, так и мягким пожеланием, несоблюдение которого вызывает иронию и насмешку.
Студентка К., в школьные годы принадлежавшая к «металлистам» и одевшая дедушкину кожанку времен Великой Отечественной войны, пишет: «Ни у кого не было такой старой и потертой куртки с толстенной «молнией» спереди, и я стала считаться «самой крутой металлисткой» в нашем дворе — хороший пример власти вознаграждения… Тогда это было круто, это была единственная любимая одежда, которая позволяла мне чувствовать принадлежность к своей неформальной группе… Я просто не была бы принята и понята моими приятелями, приди я к ним в платьицах и бантиках, и я стремилась соответствовать требованиям группы, потому что хотела в ней остаться».
На этом механизме власти часто играет реклама, когда в ней подчеркивается групповой стиль потребления. Например, рекламируются «дипломаты», телефонные аппараты, костюмы и т.п. как атрибуты «настоящего», «современного» делового человека. Аналогичным образом рекламируются предметы молодежного потребления в контексте подчеркивания принадлежности к «современной» молодежи. К этому же типу воздействия группы на индивида относится и вовлечение в коллективное потребление, единственным смыслом которого является именно его коллективный характер.