Задачи по маркетингу

1. В конце XIX - начала XX века компания «Форд» усовершенствовала производство автомобиля модели "Т", с целью снизить издержки на его производство, а, значит, и цену. Снижение цены привело к тому, что автомобиль стал доступным для широкого слоя покупателей, а самым известным выражением стало «потребитель может выбрать любой цвет машины, только если он черный». О какой концепции маркетинга здесь идет речь?

Решение: речь идет о производственной концепции, потому что данная ситуация отражает ее суть: концепция подразумевает, что покупатели более благосклонны к широко распространенным и недорогим товарам. Производители в данной концепции делают ставку на желание человека приобретать схожие товары, чтобы не выделяться на общем фоне окружающих людей.

Кроме того, анализируя данное выше выражение, можно сказать о том, что при окраске машин в черный цвет не приходилось тратиться на сушильные камеры. А это означает снижение издержек производителя и соответственно цены для потребителя, что также отражает суть производственной концепции.

2. Фирма предлагает одни и те же продукты и работает на обслуживаемом до сего времени рынке. Планируется увеличение продаж, увеличение объемов рекламы и применение скидок. О какой стратегии идет речь?

Решение: речь идет о стратегия глубокого проникновения на рынок так как:

1. фирма работает с уже известными товарами на старом, знакомом рынке.

2. фирма идет по пути прочного закрепления на рынке через:

• широкое использование скидок;

• применение интенсивной рекламы;

•возможно, поиск новых сегментов рынка, где спрос еще не насыщен, поскольку планируется увеличение продаж.

3. Фирма «Coca-Cola» продает свой продукт во всем мире при помощи более тысячи оптовиков и 1,6 млн. розничных торговцев. Поэтому «Coca-Cola» можно купить практически везде и в любое время года. О каком распределении товара идет речь?

Решение: речь идет об интенсивном распределении, потому что оно касается продуктов повседневного потребления (в данном случае о продукте питания); продукт предлагается в максимальном количестве пунктов продажи.

4. Сравните 2 ситуации: к какому виду товара в каждом случае будет относиться газонокосилка.

a) Потребитель приобретает газонокосилку, чтобы подстригать траву вокруг своего дома.

b) Потребитель покупает газонокосилку для занятий ландшафтным дизайном.

Решение: в первой ситуации речь идет о товаре широкого потребления (потребительском товаре), так как описывается ситуация потребления товара для личных нужд. А во втором случае – о промышленном товаре, так как приобретаемый частным лицом товар используется в хозяйственной деятельности – «для повторной продажи»; в данном случае речь идет о продаже услуги – стрижка травы или товара – красивые газоны или участок, выполненный дизайнером.

5. Построение непосредственно структуры управления маркетинговой службой в компании «Дженерал Моторс» имеет тенденцию к специализации на отдельных самостоятельных группах товаров (автомобили различного назначения, запасные части, сервисное и диагностическое обслуживание и т.п.). В условиях жесткой конкуренции такой подход позволяет повысить ответственность за сбыт и дает возможность ориентировать и систему продвижения автомобилей различного класса на целевые группы потребителей. О какой структуре маркетинговой службы идет речь?

Решение: речь идет о товарной структуре маркетинговой службы, так как говорится о многоассортиментной продукции с различной технологией производства и специализации на одном сбытовом рынке - автомобильном. Автомобили компании «Дженерал Моторс» характеризуются различной технологией производства, коротким жизненным циклом, значительной степенью инновационных требований (так как рынок автомобилей).

Задачи.

1. Компания «L» собирается выпустить на рынок свой новый товар, аналогов которых ранее не было. Однако для этого им необходимо провести анализ различных товаров уже представленных в данной области, узнать по каким ценам они продаются и в каких объемах, а также проанализировать различных участников рынка, от которых во многом будет зависеть, будет товар иметь высокий спрос или нет.

При помощи какого метода маркетинговых исследований компании удастся выявить именно те, незанятые никем ниши?

Лучше всего здесь применить такой метод сбора количественных данных как retailaudit, поскольку именно он помогает ответить на вопросы, стоящие перед компанией, и помогает скорректировать позиционирование существующей продукции или разработать основу для позиционирования новой.

2. Руководитель компании сферы гостиничного бизнеса «Вежливость» объявил о своем решении наградить тех сотрудников, которые лучше всего справляются со своими обязанностями, а главное вызывают у клиентов желание и в будущем пользоваться услугами этой фирмы. Обратившись к помощи специалистов., которые изображали из себя клиентов, руководитель сумел принять решение и наградил одного из сотрудников. Каким методом пользовался руководитель?

Метод маркетинговых исследований – MysteryShopping – именно этот метод используется для того, чтобы получить адекватную и наиболее точную оценку качества обслуживания персонала с точки зрения потребителя.

3. По итогам полученных данных об анализе товара «K» были сделаны следующие выводы: товар пользуется высокой покупаемостью, несмотря на то, что число конкурентов очень высокое, а затраты на маркетинг наоборот сильно снизились. Однако вполне может быть, что высокая покупаемость товара объясняется очень низкой стоимостью товара при его крайней дифференцированности.

На каком этапе жизненного цикла находится товар?

Этап зрелости. Именно этот этап характеризуется подобными характеристиками.

4. Компания «B» пользуется высокой популярностью среди людей с высоким доходом. Товары этой фирмы приобретают популярные артисты, бизнесмены и те, кто хочет быть обладателем дорогого и модного товара.

Каким товаром, с точки зрения характера покупательского поведения потребителей, является товар «B»?

Товар особого спроса, о котором потенциальный покупатель осведомлен, но не имеет возможности покупать его каждый день.

5. Фирма «Gifts» начала производить сувениры в виде мультипликационных персонажей. Это новые товары, недавно появившиеся на рынке, который не подготовлен к их появлению, а потому практически полностью отсутствует спрос. Чтобы изменить ситуацию, фирма начала отыскивать способы увязки присущих продукту выгод с потребностями и интересами потенциальных потребителей, чтобы изменить их безразличное отношение к продукту. Использовалось резкое снижение цен, усиление рекламы, других методов продвижения продукта. Какой тип маркетинга имел место в данном случае?

Стимулирующий маркетинг, поскольку его задачей как раз и является поиск и проведение мероприятий по развитию интереса у потребителей к конкретному предложению на важнейших сегментах потенциального рынка.

РОМАНОВА ЕЛЕНА ГМУ-541

Задача 1

Владелец нового салона красоты «Яблоко» столкнулся с проблемой: посетители приходят в основном в вечерние часы и по выходным. В утренние, дневные часы в будни зачастую у мастеров нет работы, и они сидят без дела, т.к. посетителей мало. Он обратился за помощью к специалистам.

Решение: специалисты посоветовали воспользоваться синхромаркетингом - это маркетинг, проводимый фирмами в условиях колеблющегося, неустойчивого спроса на их товары и услуги, обусловленного, например, сезонными колебаниями или несовпадением периодов наибольшего предложения и потребления товаров. Синхромаркетинг призван синхронизировать во времени спрос и предложение товаров. В данном случае спрос колеблется, его необходимо стабилизировать. Что можно предложить потребителю, чтобы он выбирал определенное время посещения? Например, предоставление скидок в утренние и дневные часы в будние дни (5-10%). Также можно «поощрять» клиентов, приходящих в это время, с помощью подарков (при маникюре покрытие бесплатно и т.п.). Условия акции необходимо озвучивать в рекламных кампаниях.

Задача 2

Владелец кафе «Ромашка», изучив книгу отзывов и предложений, увидел массу недовольных откликов покупателей об обслуживающем персонале: ждать, пока к ним подойдут, приходится долго; официанты толком не могут рассказать о блюдах и их ингредиентах; официанты не приветливы и бывают грубы. Каким образом владелец может проверить данную информацию, чтобы сделать выводы?

Решение: необходимо проведение маркетингового исследования «mysteryshopping» - «таинственный покупатель» - вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающих о результатах проверок. Данные, полученные в результате проверок тайных покупателей, владелец сможет использовать как для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов кафе, так и для выявления и наказания нарушителей. В рамках проверок, как правило, оцениваются следующие параметры:

• Выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);

• Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);

• Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;

• Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;

• Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников,

• Мерчендайзинг В ходе проверок не оценивается знание продукта, так как в ходе посещения тайного покупателя это сделать практически невозможно. Для оценки качества знаний о продукте (услуги) существуют внутренние процедуры оценки и аттестации персонала.

Задача 3

Иванов И.И. владеет небольшим цехом по пошиву одежды и имеет при нем небольшой магазин. С помощью рекламы привлечь внимание покупателей получается плохо. У владельца нет средств, чтобы разнообразить, модифицировать товар, создавать новые коллекции. Однако он не планирует закрывать магазин и заканчивать производство, у него уже набралось много пошитой одежды. Каким образом можно улучшить ситуацию?

Решение: владельцу следует не просто рекламировать свой товар, но также привлекать покупателей. Это возможно с помощью стратегии «снижения цен»: организовать распродажу, установить скидки, использовать прием «нагрузки» - при покупке определенного количества вещей дарить любую другую в подарок. В целях экономии рекламный ролик можно заменить коротким сообщением: в магазине распродажа, приходите!

Задача 4

Магазин «Школьник» специализируется на продаже канцелярских товаров. Однако возникла проблема: находящиеся поблизости подобные магазины пользуются большим покупательским спросом. Что можно изменить?

Решение: следует проанализировать сложившийся набор конкурентных преимуществ фирмы. В него входят: центральные характеристики товара, уровень качества, технико-экономические параметры, эксплуатационные характеристики, экологичность, совершенство дизайна, имидж товара и фирмы (это те параметры, которые владельцы магазина изменить не в силах, т.к. они торгуют готовыми изделиями. Они могут лишь отслеживать качество закупаемых канцелярских товаров), уровень цен, качество сервиса, маневрирование товаром в рыночном пространстве и времени (это параметры, на которые владельцы могут влиять).

Следует задуматься о правильности расположения магазина – возможно, стоит перенести его в место, где поблизости не будет подобных магазинов (маневрирование товаром в рыночном пространстве и времени). Другой параметр – уровень цен. Можно провести сравнительных анализ цен на схожие товары в соседних магазинах и по возможности снизить цены (если в других они завышены) и ввести систему скидок (чтобы покупатели больше хотели идти в этот магазин, чем в другие). Другой параметр – качество сервиса. Покупателям в магазине должно быть комфортно, приятно. Необходимо позаботиться об интерьере, внешнем виде сотрудников и их манере общаться с покупателями. Кроме того, дополнительное внимание покупателей привлечет яркая вывеска и смена названия на более универсальное- чтобы покупатели не думали, что там товары только для определенной целевой аудитории – школьников.

Задача 5

1. Производители молочного шоколада «Му!» столкнулись с проблемой – потребители со временем перестали обращать внимание на данную продукцию, товар продается плохо (видимо, покупают его в последнее время лишь те, кто уже привык). Что можно сделать, чтобы улучшить отношение покупателей к товару и тем самым увеличить спрос?

Решение: существуют определенные стратегические методы, позволяющие улучшить отношение покупателей к товару. Товар, теряющий рыночные позиции, можно:

1. модифицировать (выпускать не только молочный, но и классический, темный, горький, белый шоколад);

2. модифицировать восприятие марки (рынок может быть плохо информирован и недооценивать некоторые реальные отличительные качества марки. Требуется изменение позиционирования в восприятии);

3. воздействовать на характер подхода к качеству (не просто заявлять в рекламе, что товар качественный, а рассказывать об этом более подробно и с различных ракурсов, т.е. воздействовать на возможные представления покупателей о качественном шоколаде);

4. изменить характеристики товара и привлечь внимание к игнорируемым характеристикам (говорить, что шоколад не только вкусный, но и полезный; разнообразить – с орехами, начинками и т.п.).

2. Можно переформулировать задачу. Производители молочного шоколада «Му!» столкнулись с проблемой – потребители со временем перестали обращать внимание на данную продукцию, товар продается плохо. Как узнать мнение самих покупателей о данной продукции, чтобы сделать соответствующие выводы?

Решение: можно провести исследование - холл-тест – метод количественного исследования, целью которого является индивидуальное тестирование самого продукта, его упаковки, сопровождающих продукт рекламных материалов и т.п. Позволяет в сжатые сроки получить мнение целевой аудитории о достоинствах и недостатках тестируемого продукта, его преимуществах по сравнению с конкурентами, свойствах, нуждающихся в улучшении и т.п. Преимущества метода: происходит наблюдение за поведением покупателей в реальной ситуации покупки, собирается детальная развернутая аргументацию причин того или иного выбора респондента. Таким образом, мы получим данные о том, что можно изменить, какие вкусы и разновидности шоколада потребитель хочет видеть больше всего, какой вид упаковки его наиболее устроит, какие сообщения следует включить в рекламную кампанию (ролик, изображение и т.п.).

• вмещение продукта;

• удобная крышечка, которая будет герметично закрывать упаковку и не позволит товару испортиться, если его не используют полностью;

• общая информация о продукте: состав, производитель, срок годности и т. д.

• содействие сегментации рынка: указание на вкусовые различия продуктов (для любителей сладкого)

• дополнительная реклама товара: изображение аппетитного мороженого, слова «непрерывное удовольствие», использование очень ярких красок и т. д.