1. чрезмерная направленность на других — гиперактивность в приобретении контактов, что чаще всего воспринимается ок­ружающими как нескромность или навязчивость, чрезмерная демонстративность (много суетится, говорит, звонит);

2. Чрезмерная направленность против других — подозритель­ность, критичность, агрессивность, стремление обвинить, найти правду, навести порядок;

3. чрезмерная пассивность, часто приобретающая форму ау- тизации, когда человек боится сделать что-то, чтобы не быть осужденным, постоянно анализирует себя и собственные по­ступки, не стремится устанавливать и поддерживать с другими людьми какие-либо контакты.

При анализе поступков необходимо помнить о том, что в их оснозе лежат конкретные взгляды, какие-то страхи и тре­воги, а само поведение является вторичным. После анализа взглядов и переживаний можно задать следующие вопросы: "Как вы считаете, а как правильно вести себя в тех ситуаци­ях, которые мы с вами обсуждали?" или "Что вам теперь следует изменить в поведении?". Приводим пример беседы психолога с консультантом:

П. Как вы думаете, а что следовало бы сказать вам в ситуа­ции, о которой мы только что говорили, что было бы приятно услышать вашему партнеру?

К. Я не знаю.

П. А что бы вам самой было бы приятно услышать в ответ?

К. Ну, что-нибудь типа: "Мне было очень хорошо, спасибо, за проведенное время. Ужин был превосходен".

П. Вам бы этого было достаточно?

К. Ну, пожалуй, можно было бы добавить, что я была бы ра­да, если бы меня пригласили еще раз.

П. Ну, как бы вы это сказали?

В таких ситуациях психолог должен быть активен, по необ­ходимости сам предлагать какие-то слова и выражения. В слу­чае необходимости можно разыграть с собеседником "сцену из жизни". Результат этого разговора — лишь ориентир, модель то­го, как следует вести себя в подобных ситуациях.

Кроме индивидуальных бесед с людьми, также проводятся групповые занятия в форме тренинга сензитивности. Они име­ют определенные преимущества: в группе человек может полу­чить обратную связь от окружающих непосредственно, а не че­рез те высказывания, которые он слышал о себе когда-то; в группе могут быть отработаны новые формы поведения (чело­век убеждается в том, что и у других существуют подобные про­блемы в общении, а уже за счет этого уровень тревоги и беспо­койства снижается); групповые занятия помогают также найти друзей. Однако психолог должен учитывать, что существуют ка­тегории людей, для которых групповые занятия могут оказаться вредными и опасными (люди с физическими деффектами; с разного рода серьезными личностными невротическими рас­стройствами, те, кто находится в ситуации тяжелых, кризисных переживаний; и т.д.). Для них необходимы занятия по специ­альной программе, причем вместе с людьми, находящимися в таком же состоянии.

Особенно эффективным бывает сочетание индивидуальной беседы и групповой работы. Часто групповые занятия служат также хорошим стимулом, чтобы более серьезно заняться свои­ми проблемами и обратиться к психотерапевту [ 158. С. 80—94).

РЕКОМЕНДАЦИИ по оптимизации общения

ПРАВИЛА ПОДАЧИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

1. Говорите о поведении партнера, а не о его личности.

2. Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключени­ях, к которым Вы пришли.

3. Больше описаний, меньше оценок.

4. Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "в большей или меньшей степе­ни...", а не типа "ты всегда..." или "ты никогда...".

5. Говорите больше о том, что происходит сейчас или было недавно. Не упоминайте далекого прошлого.

6. Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше вы­сказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и ин­формацией с партнером.

7. Выделяйте то, что может другому помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку Вам самим.

8. Не давайте обратную связь слишком большими порция­ми — иначе партнер не успеет все осмыслить.

9. Выбирайте подходящее время, место и ситуацию.

10. Подача обратной связи — серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В РОЛИ ВОСПРИНИМАЮЩЕГО ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

1. Сначала выслушать до конца партнера, не поддаваясь ис­кушению выработать по ходу слушания контраргументы.

2. Для преодоления излишней эмоциональной вовлеченности, по возможности, своими словами пересказать то, что услышали.

3. Не забывать, что партнер представляет только самого себя, а не человечество в целом, и его сведения о Вас не могут быть полными.

4. Учитывать, что из полученной обратной связи не должно автоматически вытекать намерение изменять свое поведение.

5. Помочь партнеру в его трудной задаче, помочь ему риско­вать [166].

»

133

СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИИ

1. Перед тем, как вступить в деловую коммуникацию, четко представьте себе то, что вы хотите сообщить, обдумайте это во всех деталях.

2. Будьте внимательны к возможным смысловым барьерам.

3. Следите за своими позами, жестами, мимикой, интонацией.

4. Будьте внимательны к чувствам партнера по общению, от­крытыми и способными к сопереживанию.

5. Добивайтесь адекватной обратной связи.

ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ