III Этапы и школы в истории менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента.

Концепция (школа) научного менеджмента.

1. Почему в США 1986 год считают годом рождения менеджмента?

Одно из собраний ASME, на котором Г. Таун выступил с докладом «инженер в роли экономиста», суть которого заключалась в том, что теперь от инженеров требуется не точное знание техники и технологии, но и умение подсчитывать затраты, доходы, прибыль, а также находить общий язык с подчиненными и нести весь груз ответственности за их работу.

2. Где и по чьей инициативе была открыта первая «школа бизнеса» в США?

Была открыта на базе университета Пенсильвании при финансировании Джозефом Вартоном.

3. Какие события в биографии Ф. Тейлора являются значительными в контексте изучаемой дисциплины?

- оставил карьеру юриста и стал учиться на механика и модельщика;

- работа обычным рабочим механиком;

- знакомство с Ферстоном, основателем ASME;

- членство в ASME;

- пост генерального управляющего;

- консалтинговая деятельность, позволяющая на практике отрабатывать управленческие идеи.

Ощутил «прелести» неэффективности управления будучи обычным рабочим. Любая его консалтинговая деятельность основывалась как на опыте простого рабочего, так и на опыте руководителя.

4. Опишите «систему дифференцированной оплаты» Фредерика Тейлора?

Система существует не по принципу «деления прибыли». Она состоит из:

- норм, установленных посредством хронометража;

- сдельная плата труда;

- плата не за присутствие, а за работу.

5. Изложите задачи поставленные при написании последней книги Ф. Тейлора.

- на примерах продемонстрировать потери из-за неэффективного правления в стране.

- убедить читателя в том, что избежать потерь можно не ища виноватых, а используя системный менеджмент.

- доказать, что менеджмент – это подлинная наука, основанная на законах, принципах и правилах.

- убедить в универсальности принципах научного менеджмента.

6. Перечислите инструменты механизма реализации менеджмента на предприятии.

- хронометрах;

- стандартизация орудий труда и инструментов, а также анализ действий человека при выполнении каждого вида работы;

- введение отделов планирования;

- разработка инструкционных карточек для рабочих;

- премии за успешное выполнение заданий;

- дифференциацию тарифов;

- классификация средств производства;

- разработка системы последовательности действий.

7. В чем сущность основных принципов менеджмента по Ф. Тейлору?

- все действия, выполняемые в различных разновидностях труда на предприятии должны быть научно обоснованны;

- на основе признаков должен осуществляться тщательный отбор рабочих, а затем обязательно повышение квалификации персонала;

- «сердечное сотрудничество» за счет подчинения общим принципам;

- установление равномерного распределения труда и ответственности между администрацией и рабочими.

8. Какие элементы механизма внедрения философии менеджмента в практику хозяйствования выделяет Ф. Тейлор?

- хронометрах;

- стандартизация орудий труда и инструментов, а также анализ действий человека при выполнении каждого вида работы;

- введение отделов планирования;

- разработка инструкционных карточек для рабочих;

- премии за успешное выполнение заданий;

- дифференциацию тарифов;

- классификация средств производства;

- разработка системы последовательности действий.

9. В чем состоял тейлоровский «менеджмент по заданиям»?

Каждому типу или классу рабочих дается задание по силам, но не такое, чтобы его можно было выполнить не напрягаясь. Задание всякий раз должно «бросать вызов» и заставлять рабочих повышать свое мастерство.

10. Назовите признаки, отличающие хорошего менеджера низшего звена.

- компетентность в аспекте самого производственного процесса;

- должно быть учителем;

- должно быть примером;

- должно быть доброжелательным.

11. Какие события в биографии Г. Ганта являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

- учеба в McDonagh School;

- работа конструктором;

- членство в ASME;

- сотрудничество с Тейлором;

- должность руководителя литейного производства;

- управляющий заводами.

Имел непосредственное образование и опыт работы в сталелитейном производстве, т.е. все его теоретические выводы основывались на собственном опыте. Работа с Тейлором предопределяла основные направления концепции его научного менеджмента.

12. В чем сущность «графической интерпретации менеджмента»? Почему?

По каждому рабочему ежедневно велся учет выполнения стандарта и получения премии, что отражалось черным цветом, а невыполнение красным. Использование диаграмм при фиксировании «привычек производства», при отражении баланса ежедневного производства, движения средств производства и предметов труда, производительности машин, а также составлялись плановые графики. Позволяя руководителям следить за выполнение проектов.

13. Какую роль в практике управления играют диаграммы планирования времени и управления работой Г. Ганта?

Нашли отражение в советской системе центрального планирования для управления пятилетними планами, а также в разработке последующих диаграмм управления производства.

14. Какие события в биографиях супругов Гилбретов являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

Фрэнк Гилбрет: - вместо учебы поступил на работу учеником каменщика;

- прошел путь до главного инженера-смотрителя;

- членство ASME; сотрудничество с Тейлором.

Гилбрет прошел путь от ученика каменщика до главного инженера-смотрителя и был очень хорошо ознакомлен с процессом кладки камней, поэтому его теоретические выводы основывались на личном практическом опыте. Работа с Тейлором предопределила направления его теоретических изысканий.

Лилиан Гилбрет. После замужества она решила изменить сферу своих исследований и стала заниматься психологией, поддерживая изыскания мужа.

15. Что такое «терблиг-диаграммы» Гилбретов?

Это поэлементная диаграмма, раскладывающая любую рабочую операцию на основные движения.

16. Как определяла «задание» Л. Гилбрет?

Задание – это цель, которая не может быть определена теоретически или случайно. Оно определяется с помощью измерений и синтеза – это стандарт, выработанный на базе того, что уже сделано.

17. В чем видели причину усталости Гилбреты?

Усталость:

- избыточная причина (совершение лишних ненужных действий);

- необходимая причина (выполнение действий, необходимых для достижения целей).

18. Назовите виды менеджмента, которые выделила Л. Гилбрет.

- традиционный;

- переходной;

- научный.

19. Почему Л. Гилбрет называют «первой леди менеджмента»?

Она была первой женщиной членом:

- союза промышленных инженеров

- ASME

- первой женщиной получившей степень магистра инженерных наук.

Единственная женщина, получившая «медаль Гилбрета» и золотую медаль Гантта.

20. Какие события в биографии Г. Эмерсона являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

- дружба с Тейлором;

- работа консультантом в национальной ж/д компании, что дало возможность применить методы научного менеджмента и способствовать его распространению.

21. Какие два типа организации выделил Эмерсон?

- военно-разрушительный;

- функциональный или экономически-созидательный.

22. Назовите двенадцать принципов эффективности Г. Эмерсона.

- «четко определенные идеалы»

- «дисциплина»

- «компетентный совет»

- «здравый смысл»

- «справедливое отношение к персоналу»

- «быстрый, надежный, полный, постоянный учет»

- «диспетчирование»

- «вознаграждение за производительность»

- «нормализация условий»

- «нормирование операций»

- «писанные стандартные инструкции»

- «нормы и расписания»

23. В чем сущность принципов производительности Эмерсона?

- «четко определенные идеалы» - необходимое наличие четко поставленной цели, в рамках достижения которой будет достигнуто согласие между всеми участниками организации;

- «здравый смысл» - менеджеры должны, принимая решение, исходить из здравого смысла, а не стремиться к сверх капитализации;

- «компетентный совет» - необходимость создания консультационного штата профессионалов и совершенствование процесса управления на основе их рекомендаций;

- «дисциплина» - подчинение людей принятым организационным правилам и контроль за их соблюдением;

- «справедливое отношение к персоналу» - принцип исключает какие-либо альтруистические или покровительственные отношения к персоналу;

- «быстрый, надежный, полный, постоянный учет» - документальный учет позволит руководителю контролировать подменную результативность и эффективность выполнения заданий;

- «диспетчирование» - календарное планирование;

- «нормы и расписания» - использование графиков;

- «нормализация условий» - необходимо исключать условия навязываемые непродуманной и неэффективной практикой прошлого;

- «нормирование операций» - хорошие результаты достигаются не случайно, а в следствии стандартизации операций;

- «писанные стандартные инструкции» - практические инструкции должны быть зафиксированы в письменном виде;

- «вознаграждение за производительность» - вознаграждение за высокую результативность в сфере за которую человек несет ответственность.

24. Какие принципы были положены в основу производства автомобилей Г. Фордом?

- относящийся к неудачам, как к поводу начать сначала и более умно;

- не бояться конкуренции и не стремиться нанести вред делу конкурента;

- главное – не получение прибыли, а работа на пользу потребителю;

- покупать сырье следует по «сходным» ценам, добавляя в производство незначительные расходы, но добиваясь изготовления высококачественной продукции.

25. Назовите три основных принципа массового производства?

- тщательность;

- непрерывность;

- скорость.

26. Почему стало возможным появление «модели Т» - народного автомобиля?

Основная цель производства – работа на пользу потребителей.

Использование недорогого исходного сырья и материалов.

Падение стоимости за счет использования конвейера.

27. Перечислите основные принципы организации производства Форда?

- максимальное разделение труда;

- применение высокопроизводительного оборудования, инструментов, приспособлений;

- размещение оборудования по ходу технологического процесса;

- регламентированный ритм производства;

- механизация транспортных операций.

Административная концепция

1. Какие события в биографии А. Файоля являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

Работа инженером на шахте – он мог почувствовать на себе все недостатки системы управления. Затем должность управляющего, что обратило его в структуру экономики и управления.

Должность директора компании и вывод ее из кризиса, а затем должность главы центра административных исследований, что давало возможность на практике испытать теоретическую концепцию.

2. Различались ли подходы Ф. Тейлора и А. Файоля при исследовании проблем управления?

Подход Файоля систематизирует, синтезирует и дополняет подход к проблемам управления Тейлора. Административная концепция управления соединила идеи функциональной концепции Тейлора и принцип единоличия. Основное внимание уделялось совершенствованию управления организацией в целом, а не рациональной организации труда отдельного рабочего, как теории научного менеджмента.

3. Назовите основные достижения А. Файоля как менеджера.

Вывел компанию Commentary Fourchambault из кризиса.

4. Какие шесть групп функций, присутствующих во всех промышленных предприятиях, выделил А. Файоль?

- техническая деятельность,

- коммерческая деятельность,

- финансовая деятельность,

- работа по обеспечению безопасности,

- учетная деятельность,

- административная деятельность.

5. Назовите качества и способности, которыми, согласно А. Файлю, должен обладать менеджер.

- физические,

- умственные,

- моральные,

- общие образовательные,

- специальные знания,

- опыт работы.

6. Назовите четырнадцать принципов А. Файоля и раскройте их содержание.

- разделение труда (специализация по все аспектам работы организации, основная цель производить больше при тех же условиях),

- власть (право отдавать распоряжения и требовать их выполнения),

- дисциплина (соблюдение установленных в соглашении между фирмой и работниками правил и норм поведения, предопределяет поведение , послушание, внешние знаки почтения),

- единство распорядительства (подчиненный должен получать приказы только от одного начальника ),

- единство руководства (операции направленные на достижение одной и той же цели, должны выполняться по одному плану и координироваться одним руководителем.),

- подчинение индивидуальных интересов общим (субъективные интересы не должны противоречить целям фирмы),

- вознаграждение персонала (труд должен быть вознагражден, причем уровень оплаты определяется объективными факторами),

- централизация (присуща естественному порядку вещей и ее необходимость зависит от ситуации),

- скалярная цепь (властная вертикаль, связывающая все уровни подчинения),

- порядок (место для всякой вещи или лица и вещь или лицо на своем месте),

- справедливость (сочетание правосудия и доброжелательности),

- стабильность состава персонала (отсутствие текучести рабочей силы),

- инициатива (способность составить план и обеспечить его исполнение),

- корпоративный дух (созидание и поддержание гармонии в организации).

7. Изменяется ли соотношение технической и административной установок при подъеме по иерархической управленческой лестнице?

При подъеме по иерархической управленческой лестнице значение административной установки возрастает, а технической убывает.

8. Какие качества, необходимые менеджеру, выделяет А. Файоль?

- физические,

- умственные,

- моральные,

- общие образовательные,

- специальные знания,

- опыт работы.

9. На основе каких знаний А. Файоль предлагал вести подготовку будущих менеджеров?

На основе коммерческих, финансовых, административных, но не на основе технических знаний.

10. Почему выделенные А. Файолем принципы были названы «универсальными»?

Т.к. они применимы к любой административной деятельности. Они конкретны и выражают нормы организационного поведения.

11. Как соотносятся между собой власти и ответственность по А. Файолю?

Взаимосвязаны и предполагают умение принимать решения и при необходимость налагать определенные санкции.

12. Как по мнению А. Файоля, соотносятся между собой централизация и децентрализация?

Зависят от конкретной ситуации. «Вопрос централизации или децентрализации - это вопрос меры, вопрос нахождения оптимального для данной ситуации устройства. Все то, что приводит к усилению роли подчиненных, является децентрализацией, централизации же сопутствует ослабление этой роли».

13. Какие «элементы» административной установки выделил А. Файоль?

- предвидение,

- организация,

- распорядительство,

- контроль,

- координирование.

14. Какие задачи по Файолю в работе организации призваны выполнять «распоряжение» и «координация»?

«Распорядительство» предполагает необходимость грамотного подбора персонала, стимулирование деятельности персонала и лидеров в направлении реализации целей предприятия.

«Координация» требует установления эффективных коммуникаций и приведение средств в соответствие целям.

15. Какие цели по Файолю в работе организации выполняет «контроль»?

Контроль подразумевает выполнение целей в соответствии с планом , который был принят, распоряжение которого были отданы, которые были положены в его основу.

16. Назовите самую значительную должность Дж. Муни и компанию, в которой он ее занимал?

Вице-президента в компании General Motors.

17. Перечислите принципы Дж. Муни и А. Рейли. Какой принцип Дж. Муни и А. Рейли считают основным? Почему?

- принцип координации (основной) т.к. описывается через остальные,

- скалярный процесс,

- функциональный результат.

18. Какое определение организации дали Дж. Муни и А. Рейли?

Это система построенная на строго формальных принципах.

19. Охарактеризуйте логические законы Дж. Муни и А. Рейли.

Каждый принцип, являясь логическим законом сам описывается через процесс и результат, и каждый процесс и результат имеет свой принцип, процесс и результат.

20. На каких исторических примерах Дж. Муни и А. Рейли иллюстрировали действие организационных принципов?

Собрание жителей Афин управлялось по функциональному принципу.

Римское правительство – скалярный принцип.

21. Какие события в биографии А. Файоля являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

Получил первый опыт управленческой работы в фирме по производству перчаток. Преподаватель, а затем директор международного института менеджмента. Создание и работа в консультационной фирме.

Все его теоретические изыскания и выводы основывались на личном опыте и были проверены на практике.

22. Какой принцип Л. Эрвик считал основным? Почему?

Принцип порядка.

Т.к. он считал необходимым ставить людей в соответствие структуре, а не создавать структуру под людей.

23. Охарактеризуйте принципы Л. Эрвика. В чем их отличие от принципов А. Файоля?

- принцип общей цели (все элементы организационной структуры должны стремиться к достижению общей цели);

- принцип порядка (не структура должна создаваться под людей, а люди ставятся в соответствие структуре);

- принцип административной ответственности (работник должен получать приказы от одного начальника, чтобы в случае получения разных приказов ответственность не распылялась);

- принцип департаментализации (тщательный анализ при создании новых подразделений);

- принцип разделения власти (у каждого подразделения должна быть область, где оно обладает исключительной властью);

- диапазон контроля (не более 3-6 подчиненных у руководителя);

- принцип соответствия (на всех уровнях управления власть и ответственность должны совпадать и быть равными).

Эрвик глубже чем Файоль формулировал принципы и больше внимания уделял соотношению прав и ответственности, а Файоль рассматривал ответственность изолированно.

24. Является ли вкладом в теорию менеджмента унификация управленческих задач Л. Эрвиком?

Она важна для теории менеджмента, поскольку любая теория должна быть систематизирована.

25. Какие события в биографии М. Вебера являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

- работа юристом;

- преподает экономику;

- занимается социологией.

Это предопределило особенность его концепций, которые являлись более теоретическими.

26. Охарактеризуйте круг научных интересов М. Вебера в хронологическом порядке.

- юриспруденция;

- политэкономия;

- экономика, право;

- социология.

27. Чем объясняется интерес М. Вебера к бюрократии?

Его изысканиями в сфере общественных наук, и она отвечала его жизненной позиции и взглядам. Также он был недоволен существующим режимом.

28. Назовите предпосылки появления бюрократии?

Управление производством перестает быть функцией собственностью на орудие труда.

Выделение класса менеджеров в отдельную профессиональную страту, формирование крупных иерархических структур.

29. Укажите характерное проявление рационализма в современном М. Веберу мире.

Замена внутренней мотивации и приверженности традициям, приспособлением людей к соображения интереса и выгоды.

30. Какие виды господства рассматривал М. Вебер?

- законная власть;

- традиционная власть;

- харизматическая власть.

31. Перечислите восемь принципов структурирования законных властных систем М. Вебера.

-формирование служебных обязанностей на постоянно регулируемой основе;

- различие обязанностей по функциональным сферам, в которых должна обеспечиваться полнота власти и полномочий;

- должности образуют иерархическую структуру;

- правила определяют ход работы;

- ресурсы организации не равны ресурсам ее членов;

- держатель офиса не может обращать офис в свою собственность;

- управл-я работа основывается на письменных документах поэтому, офис является центральным звеном организации.

32. В чем суть модели «идеального типа» административной организации М. Вебера?

Четкое разделение труда

Иерархический уровень управления

Наличие большого количества формальных правил

Формальной обезличенностью.

33. Какие «чистые» типы законной власти рассматривал М. Вебер?

- рациональный тип;

- традиционалистический;

- харизматический тип.

34. Почему социализм в гораздо большей мере, чем рыночный капитализм, требует наличия бюрократии?

Из-за наличия централизованного политического контроля над плановой или бюджетной экономики.

Из-за распространения бюрократических отношений на все общество.

Концепция (школа) человеческих отношений.

1. В чем состоит отличительная черта школы человеческих отношений?

Перенос центра тяжести с управления производством на управление отношениями между людьми.

2. Что объединяло работу Г. Мюнстерберга «Психология и промышленная эффективность» с учением Тейлора?

Идеи того, что рабочие должны получать задания, соответствующие их способностям и изучения вопроса получения от каждого работника наилучшего результата.

3. Какие пути дальнейшего совершенствования практики менеджмента предлагал Г. Мюнстерберг?

Поиск возможности совмещения научных методов организации труда с удовлетворение духовных потребностей, что позволяет достичь высокой эффективности труда.

4. Каким виделось Г. Мюнстербергу соотношение между научным менеджментом и промышленной «психологией»?

Г. Мюнстербергу считал, что наука менеджмент и психология должны объединяться, т.к. они основываются на одинаковом принципе. Чрезмерным давление на рабочего высокой эффективности достичь невозможно.

5. Какие события в биографии М.П. Фоллетт являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

Обучение в Кембридже – множество знакомств.

Основание дискуссионного клуба в бостонском социальном центре углублений в сферу социальной помощи молодежи.

Посещение Эдинбурга – попытка создать подобную систему профориентаций в США.

Направление ее идей в области управления было в аспекте психологических особенностей человека.

6. В чем сущность философии менеджмента М.П. Фоллетт?

Определяется понятием интеграция. Успех в менеджменте можно достичь только признание общности интересов, которая порождает общую ответственность работников и менеджеров, сотрудничество труда и капитала, целостность организации и всего общества.

7. Какова главная идея «принципа группы», сформулированного М.П. Фоллетт?

Личное «Я» может проявляться только через групповое, социальное «Я».

8. На чем должна строиться, по мнению М.П. Фоллетт, новая «действительная» демократия?

Исходя из отношений, существующих в обществе групп (производственных, социальных, государственных, национальных).

9. Назовите четыре способа разрешения конфликтов по М.П. Фоллетт.

- добровольное подчинение одной из сторон;

- борьба и победа одной из них;

- компромисс;

- интеграция интересов сторон.

10. В чем состоит новаторский подход М.П. Фоллетт в исследовании проблем власти?

Вместо традиционной концепции «власть над…» предложила конструктивный способ влияния «власть вместе с…», считала, что власть может проявляться, как совместная, а не принудительная деятельность.

11. Какие преимущества дает для управления чувство работы «вместе с кем-то» по сравнению с чувством работы «на кого-то»?

Каждый работник принимает участие в деятельности организации в соответствии с его возможностями, а таким образом он чувствует ответственность за конечный результат.

12. Как должны, по мнению М.П. Фоллетт, соотноситься «власть над» и «закон ситуации»?

«Власть над» должна реагировать на требования «закона ситуации».

13. В чем видела М.П. Фоллетт основу для контроля?

В саморегулировании, самоуправлении индивидуумов и групп, осознавших свои общие интересы.

14. В чем состоит противоречивость результатов Хоторнских экспериментов?

Существуют мнения, что повышение производительности в ходе эксперимента было достигнуто не из-за специально созданных изменений, а вследствие того, что рабочим нравилось внимание к ним со стороны ученых, а также повлиял великий экономический кризис 1929-1933 гг., безработица, рост произвола предпринимателей.

15. Раскройте содержание программы интервьюирования Хоторнских экспериментов?

В ходе проведения Хоторнских экспериментов пришли к выводам, что улучшение взаимоотношений рабочих и руководителей стимулирует производительность труда для проверки этой гипотезы.

Проводились интервьюирования, целью которых было желание наблюдателей получить ответ на вопрос о политике программ управления, об отношении рабочих к начальству, к условиям работы.

Однако в ходе интервьюирования выяснилось, что рабочих не интересовали вопросы разработанные наблюдениями, тогда от метода опроса перешли к прожективному методу. Проанализировав собранный материал поняли, что на норму выработки влияет давление группы, которая устанавливает позицию и статус каждой главы.

16. Какие события в биографии Э. Мейо являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

Изучение проблем управления в аспекте функциональных особенностей человека, а также его теоретические выводы не были безосновательными теориями, а являлись результатами, получаемыми на практике.

Возобновление университетских занятий в направлении философии и психологии. Переезд в США. Работа в отделе промышленных исследований в Гарварде.

17. Что считал Э. Мейо главным для успешного управления людьми?

Умение понимать поведение работников;

Умение советоваться, мотивировать, руководить и строить коммуникации с людьми.

18. Перечислите основные правила поведения в группе (клике).

- не выполнять слишком много работы;

- не работать слишком мало;

- не быть «стукачом»;

- не показывать свое преимущество и власть над другими.

19. В чем заключалась роль группы (клики)?

- сохранение неофициального среднего уровня производительности труда;

- защита рабочих от вмешательства начальства.

20. В чем состоит сущность «Хоторнского эффекта»?

В том, что повышение производительности в ходе проведения эксперимента вызвано не специальными изменениями, а тем, что рабочим нравилось внимание проявляемое к ним со стороны ученых.

21. Что нового внесли хоторнские исследования в понимание мотивации?

Они показали, что помимо традиционных факторов мотивации к высокопроизводительному труду, таких как заработная плата, улучшения условий работы, сокращение рабочего времени, первостепенное значение начинаю играть взаимоотношения, как между рабочими в коллективе или группе, так и между рабочими и начальством.

22. Осознание каких новых менеджерских качеств произошло в результате в результате исследований в Хоторне?

Развитие социального аспекта явилось главным достоинством исследований Хоторна, а основным выводом хоторнских исследований явилось осознание новых менеджерских качеств, так как технических навыков оказалось недостаточно для руководства людьми. Исследователи выявили, что исключительно важными для управления человеческими ресурсами являются, во-первых, умение понимать поведение работников, и, во-вторых, умение советоваться, мотивировать, руководить и строить коммуникации с людьми.

23. Что являлось, по мнению Э. Мейо, основной характеристикой нового индустриального человека?

Каждый человек индивид. Что надоело одному, то стимулирует другого.

24. Охарактеризуйте принцип индивидуальных различий Э. Мейо.

Все индивиды различаются между собой. То, что надоедает одному, стимулирует другого.

25. Какие события в биографии Ч. Барнарда являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

Получение экономического образования.

Пост инженера по вопросам коммерции.

Пост главного управляющего пенсильванского отделения компании Bell Telephone Company.

Президент отделения Bell Telephone Company в Нью-Джерси.

Ч. Барнард имел опыт работы менеджером высшего уровня поэтому все его теоретические выводы, являются результатами его практической деятельности и не имели отношения к производству.

26. В чем сущность организации по Ч. Барнарду?

Организация – это вид сотрудничества между людьми которые являются обдуманным, сознательным и целенаправленным, причем результатом сотрудничества, становится то, что по отдельности индивидуумы не достигнут, т.е. организация координирует действия людей, поэтому является единым целым – системой.

27. Каким образом можно достигнуть сотрудничества в организации по мнению Ч. Бернарда?

- составив общую единую цель,

- готовностью подчинить субъективные частные интересы общим,

- обеспечить эффективные коммуникации.

28. Проанализируйте сущность «действительности» и «эффективности» организации с точки зрения нового подхода к ее пониманию Барнардом.

Согласно концепции Барнарду, организация должна быть «эффективной», т.е. в организации должны достигаться цели, которых невозможно добиться индивидуумом по отдельности, и организация должна предлагать большее количество стимулов. Эта система стимулов создает условия готовности ее членов к действию, что обеспечивает «действительность» организации.

29. Достижение каких целей, по мнению Бернарда, обеспечивало изучение формальных организаций?

- обеспечение выживания организации путем поддержания равновесия ее меняющихся внутренних компонентов,

- регулирование внешних сил,

- анализ выполнения функций руководителями всех уровней в процессе управления.

30. Назовите источник власти по Бернарду.

Принятие или непринятие власти подчиненными.

31. Какие три функции руководства постулировал Барнард? Охарактеризуйте их.

- поддержание работоспособности систем передачи информации (четкое определение обязанностей, власти и ответственности при использовании официальных и неофициальных каналов передачи информации);

- способствование сохранению необходимых личных усилий (функция направляет побуждение людей принимать учатие в деятельности при достижении общих целей);

- формулировка и определение цели (постановка целей и задач, а также принятие решений и полномочий, касается как целей, так и средств их достижений).

32. Какие функции неформальной организации исследовал Барнард?

- коммуникация;

- обеспечение сплоченности в формальной организации путем регулирования способности служить;

- поддержание чувств персонала принадлежности и самоуважения.

Школа поведенческих наук.

1. Какие события в биографии А. Маслоу являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

Ученая степень доктора психологии.

Должность научного ассистента у психолога в Колумбийском университете.

Декан факультета психологии в Университете Брандейса. Образование и род деятельности предопределили направление его изучения вопросов управления а аспекте особенностей человека. Но поскольку он никогда не работал менеджером, его выводы основывались не только к производственным организациям, а являлись основой для всего общества.

2. В чем суть бихевиоризма? Какова его роль в развитии менеджмента?

Суть бихевиоризма в изучении всего сложного и многообразного комплекса потребностей человека, как социоиндивида, определяющего его поведение. Появление бихевиоризма сделало возможным применять науку о человеческом поведении к формированию и управлению организации, таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.

3. Какие идеи основоположников школы «человеческих отношений» развиты теорией А. Маслоу?

- идеи Мэйо, которые говорят о мотивации в рамках хоторнских экспериментов;

- идеи Фетлисберира о наличии социальных потребностей и физических потребностей;

- идеи конфликтов Фоллетт;

- развил идеи Барнарда о неформальных организациях, объяснив причину их возникновения.

4. Как А. Маслоу определил мотивацию?

Изучение предельных целей человека.

5. Какие допущения относительно человеческой природы составляют основу теории потребностей Маслоу?

- потребности и цели людей никогда не могут быть полностью удовлетворены и достигнуты;

- основным мотивом к действиям является частичное или полное неудовлетворение потребностей;

- существует иерархия потребностей.

6. Охарактеризуйте потребность в самореализации.

Потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте. Самореализация это не единовременное свершение, а поиск, цель.

7. Чем определяется вклад А. Маслоу в развитие теории менеджмента?

Маслоу впервые заговорил о сложности человеческих потребностей и их влиянии на мотивацию, тем самым усилив движение управленческой мысли к пониманию менеджмента, как управлению людьми для достижения целей организации. Создав пирамиду потребностей, он систематизировал свои идеи, а системность основная черта любой теории.

8. Что мешает самореализации личности по мнению К. Аргириса?

Несоответствие между потребностями здоровой личности в самореализации и потребностями формальной организации в подчинении и контроле над личностью.

9. Какие механизмы могут использовать работники по мнению К. Аргириса сталкиваясь с потребностями организации?

- покинуть организацию;

- движение по карьерной лестнице с целью обретения большей независимости;

- стать агрессивным;

- утратить интерес;

- создать неформальную группу.

10. В чем суть «теории Х» и «теории У»?

«Теория Х» - традиционный взгляд на управление и контроль. В процессе управления основное внимание уделяется производственному процессу и все причины неудач видятся в лености и глупости сотрудников. Управление и контроль осуществляется авторитетом, хорошая инициатива загубливается контролером.

«Теория У» - основана на интеграции для достижения успеха организации. Отдельные личности достигают своих целей, внося при этом вклад в достижение целей организации. Менеджер осуществляет общий контроль и привлекает работников к управлению.

11. Почему предположения лидера о поведении его подчиненных имеют такое важное значение по мнению Д. Макгрегора?

Потому что то, во что верит человек, заставляет его поступать определенным образом. Если лидер считает, что подчиненные ленивы и безответственны, то будут введены нормативы, жесткий контроль, подчиненные приспособятся к этому и будут вести себя так, как считает лидер. В противном случае лидер разрабатывае систему поощрения и оценки, будет стимулироваться высококвалифицированный труд.

12. Какие события в биографии Ф Герцберга являются значительными в контексте изучаемой дисциплины? Почему?

Руководит исследовательскими работами в некоммерческой психологической консультационной компании. Профессор отделения менеджмента в университете штата Юта, консалтинговая деятельность.

13. Почему Ф Герцберг считал необходимым развить дальше идеи иерархии потребностей А. Маслоу?

Для того, чтобы поставить в соответствие структуре потребностей рабочего мотивацию.

14. Какие изменения в практике менеджмента необходимы по Ф. Герцбергу?

- реорганизация рабочих мест;

- улучшение стиля руководства.

чтобы дать рабочему больше свободы и психологическую компенсацию за однообразный монотонный труд.

15. В чем суть предложенного Р. Лайкертом принципа поддержания отношений?

Лидеры должны обеспечивать максимальную возможность того, чтобы все действия в рамках определенной организационной структуры рассматривались как взаимодополняющие и были направлены на формирование и поддержание личного достоинства и значимости сотрудников.

16. Охарактеризуйте 4 типа организации по Р. Лайкерту.

1) Эксплуататорская и авторитарная. Менеджеры и лидеры не доверяют своим подчиненным. Мотивация основана на страхе, угрозах, случайных поощрениях. Поток информации направляется сверху вниз, в та скудная информация, которая поступает наверх, как правило, неточна и искажена.

2) Это благожелательный и авторитарный тип орг.структуры. Лидеры и их подчиненные демонстрируют взаимоотношения по типу «мастер-работник». В большей мере, чем в организациях 1-го типа, подчиненные посвящены в дела организации. Более развита система поощрений, лучше организован поток информации наверх. Взаимоотношения лидеров и подчиненных можно назвать патерналистскими.

3) Консультативная форма организации, т.к здесь лидеры все еще осуществляют полный контроль, но обращаются за консультацией к своим работникам, прежде чем принять окончательное решение. Сообщения наверх осторожны и неоткровенны, отсутствует свободная передача информации.

4) Основанный на участии. Лидеры доверяют подчиненным и убеждены в том, что их персонал ответственно трудится для достижения поставленных организацией целей. Сообщения налажены четко, информационный поток осуществляется горизонтально и вертикально. Цели формулируются по принципу соучастия людьми, которые непосредственно вовлечены в практическое решение задач.

17. Какой критерий использовал Ф. Фидлер для классификации ситуаций, с которыми сталкивается лидер?

Он классифицировал ситуации, с которыми сталкивается лидер в зависимости от степени их благоприятности и неблагоприятности.

Власть лидера обусловленная его служебным положением,

Характер задания,

Отношение лидер – подчиненный.

18. Какой критерий использовал Ф. Фидлер для классификации лидеров?

Фидлер классифицировал лидеров-руководителей групп на основе их поведения по отношению к «наименее предпочтительным сотрудникам» (НПС). Очки лидеру по показателю НПС зачислялись в зависимости от того, как он реагировал на сотрудника, с которым менее всего хотел бы работать. Если лидер высоко оценивал деятельность своего НПС, это означало, что он не придавал особого значения личным качествам и считал сотрудника порядочным, интеллигентным, трудолюбивым и компетентным, несмотря на свое нежелание с ним работать. Такой лидер – лидер, ориентированный на человеческие отношения. Лидеры, которые воспринимают НПС негативно, связывая низкую производительность сотрудника с нежелательными чертами его характера, оцениваются невысоко. Такой лидер определяется как лидер, ориентированный на задание.

19. Как У. Оучи объяснял истоки успеха системы японского менеджмента?

Была принятая крупнейшими компаниями система «пожизненного найма». Несмотря на то, что система охватывала всего около 35% японской рабочей силы, он считал себя вправе утверждать, что «пожизненный найм» в большей степени, чем единая политика, является тем лозунгом, под которым интегрируются многие аспекты японской жизни и труда.

20. Что согласно У. Оучи явилось основным фактором, предопределившим послевоенный экономический успех Японии?

Была принятая крупнейшими компаниями система «пожизненного найма». Несмотря на то, что система охватывала всего около 35% японской рабочей силы, он считал себя вправе утверждать, что «пожизненный найм» в большей степени, чем единая политика, является тем лозунгом, под которым интегрируются многие аспекты японской жизни и труда.

21. Охарактеризуйте «теорию Z».

«Теория Z» знаменовала попытку приспособить опыт японского управления к конкретным условиям американского предпринимательства и представляла собой универсальное описание управления.

Основополагающие идеи «теории Z»:

- долгосрочный найм кадров;

- групповое принятие решений;

- индивидуальная ответственность;

- неторопливая оценка и постепенное продвижение кадров;

- неформальный контроль четкими и вместе с тем ненормативными методами;

- неспециализированная карьера;

- всесторонняя забота о работниках.