Премии по качеству
Государство и общество заинтересованы в результатах деятельности научно-производственной сферы.
Первыми создали премию качества ЯПОНЦЫ в 1951 году – «Премия Деминга» → создали конкуренцию между производителями. Это нужно, чтобы привлечь внимание общественности. Большую роль играет реклама.
Модель премии по качеству:
Японцы с давних пор формулируют на предприятиях: миссия → цели → практика
«Премия Малкольна Боидриджа»
1987 г. – национальная премия по качеству США.
Модель премии:
На все выделяется 1000 баллов:
1 – обеспечение результатов (500б)
2 – сами результаты (500б)
«Европейская премия качества»
1992 г.
Модель:
Результаты
бизнеса 150
«Российская премия качества»
1996г.
Модель премии правительства РФ:
Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ.
Составляющие критерия роста характеризуют:
1 – каким образом определяются технологические процессы и процессы выполнения работ наиболее важные для результатов деятельности организации и как оценивается их влияние
2 – как осуществляется систематическое управление процессами
3 – каким образом осуществляется анализ процессов и устанавливаются цели по их совершенствованию
4 – каким образом совершаются процессы на основе нововведений и использования творческой активности работников
5 – каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается их эффективность
EPQM (Европейский фонд менеджмента качества):
«Модель делового совершенства»
1996г. Японцы создали 2-ую премию по качеству на основе «Премии Болдриджа».
Полезно участвовать в премии качества, и не ради победы, а ради выявления своих недостатков, провалов.
В премии Деминга – главное победа, а в Японской премии качества ставят на самооценку.
Последняя версия премии Малкольна Боилдриджа:
Показатели:
Лидерство 120б
Руководство организацией 70
Социальная ответственность 50
Стратегическое планирование 85
2.1 Разработка стратегии 40
2.2 Реализация 45
3. Ориентация на потребителя 85
3.1 Знание рынка и потребителей 40
3.2 Взаимоотношение с потребителями 45
4. Оценка, анализ и управление знаниями 90
4.1 Измерения и анализ эффективности работы 45
4.2 Информационное обеспечение и управление знаниями 45
5. Внимание к человеческим ресурсам 85
5.1 Система организации труда 35
5.2 Обучение и мотивация сотрудников 25
5.3 Благосостояние работников и их удовлетворенность работой 25
6. Управление процессами 85
6.1 Процессы создания добавочной стоимости 50
6.2 Вспомогательные процессы 35
7. Деловые результаты 450
7.1 Результаты для потребителей 75
7.2 Производство продукции и предоставление услуг 75
7.3 Финансирование и торговые показатели 75
7.4 Результаты для работников 75
7.5 Достижения в повышении эффективности организации 75
7.6 Выполнение обязательств перед государством и обществом 75
Споры по поводу 6 и 7 пунктов:
6. Состояние производства д.б. в норме.
7. по результатам (особенно для общества)
Критерии японской премии:
лидерство и принятие решений
социальная ответственность в управлении
понимание клиентов и рынка, работа с ними
разработка и реализация стратегии
обучение и развитие персонала
процесс создания ценностей
информационный менеджмент
результаты работы
Объединенная модель:
Критерии:
1 – лидерство и приверженность к качеству. Рейтинг: 3б
2 – политика и стратегия. Рейтинг: 4 место(4б)
3 – использование ресурсов и информатизации. 8место
4 – разработка продуктов и услуг. 10 место
5 – взаимоотношения с партнерами. 11 место
6 – Управление процессами. 5 место
7 – важность потребителей. 1 место
8 – важность персонала. 2 место
9 – влияние на общество и социальная ответственность. 7 место
10 – качество продукции и услуг. 9 место
11 – Финансовые результаты. 6 место
«Модель делового совершенства EFQM»
Основные функции административного управления:
планирование
установление стандартов эффективности
координация
коммуникации и распределение информации
оценивание исполнителей и влияние на них
обработка информации