Классификация бизнес-процессов
Рисунок 1
Исходя из дифференциации операций, различают основные и вспомогательные процессы.
Основной бизнес-процесс создаёт добавленную стоимость продукта и сам продукт, представляющий ценность для клиента; формируют результат и потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги, нацелены на получение прибыли. Основные бизнес-процессы ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющихся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающих получение дохода.
Ряд авторов выделяют также сопутствующие бизнес-процессы. Сопутствующими бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющихся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности предприятия и также обеспечивающих получение дохода. Например, для жирового комбината такими процессами являются процесс производства мыла и процесс производства глицерина.
Поддерживающие бизнес-процессы — поддерживают основные и сопутствующие процессы и процессы развития, создают инфраструктуру компании. К ним относятся вспомогательные и обеспечивающие БП.
Поддерживающие процессы не являются, с точки зрения клиента, важными для создания стоимости, однако, они неотъемлемы при выполнении основного процесса. Поддерживающие процессы не имеют непосредственных точек соприкосновения с производимыми продуктами или предоставляемыми услугами.
Вспомогательными бизнес-процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт. Так, для автотранспортного предприятия такими процессами являются процесс ремонта и технического обслуживания транспорта и процесс обеспечения безопасности перевозок.
Вспомогательные процессы создают продукты и услуги для внутреннего потребления компании. При определенных обстоятельствах вспомогательные процессы могут оставаться и совершенствоваться, как внутренние процессы, либо отмирать, либо превращаться из поддерживающего в процесс двойного назначения - поддерживать внутренние услуги и предоставлять продукцию (услуги) вовне.
Вспомогательные процессы могут отмирать в случае конкурентоспособных альтернатив на рынке, т.е. компания может поддерживать получение необходимых услуг не от внутренней службы, а от внешних компаний на условиях аутосорсинга.
В зависимости от стратегии компании определенная часть вспомогательных процессов может превращаться в основные.
Пример.
Многие внутренние инжиниринговые услуги, например, разработка технико-экономических обоснований, проектирование, организация поставок, контроль качества, выполнение различного рода высокотехнологичных услуг, оценка, структурирование проектов, - это те услуги, которые компания использует внутри для организации основной деятельности. При выводе их на достаточно высокий уровень качества и эффективности исполнения они могут быть востребованы вне компании и представляться на рынок.
Обеспечивающими бизнес-процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на их поддержку. Так, для любого предприятия такими процессами являются процесс финансового обеспечения деятельности, процесс обеспечения кадрами, процесс юридического обеспечения и т. п.
Несмотря на названные критерии, четкое разделение между основными и вспомогательными процессами осложняется тем, что в различных контекстах и для различных предприятий один и тот же процесс может являться как основным, так и вспомогательным. Например, в отличие от традиционных процессов торгового предприятия, при т.н. центральном регулировании продаж, торговое предприятие не занимается логистическими операциями в основном процессе, а концентрируется на операциях по управлению. Таким образом, логистика, традиционно являющаяся в торговле основным процессом, становится вспомогательным процессом.
Бизнес-процессы развития — не создают текущей прибыли, нацелены на получение выгод в долгосрочной перспективе, обеспечивают развитие или совершенствование деятельности компании, производимого товара или услуги, процессы развития технологий, процессы модификации оборудования, а также инновационные процессы.
Процессы управления — нацелены на управление основными и поддерживающими бизнес-процессами, процессами развития компании. Они охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и предприятия в целом. Примерами таких процессов могут являться процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, процессы формирования и выполнения управляющих воздействий.
В практике бизнеса могут применяться нотации описания БП, позиционирующиеся на организационной схеме подразделения в зависимости от типологии исполняемых БП (рис.2)
Рисунок 2. Пример представления организационной схемы компании с привязкой к типолгии бизнес-процессов
В качестве альтернативы можно привести классификацию, предложенную компанией BKG Profit Technology и выделяющую следующие восемь типовых видов (процессов) деятельности:
Выработка согласованных условий деятельности. Результат деятельности процесса - регламенты системы управления.
Развитие. Все виды деятельности по разработке нового продукта, выработке производственных технологий, в том числе требований системы качества. Результат деятельности - производственные регламенты.
Продажи. Все виды деятельности, связанные с формированием потока обязательств между бизнес-системой и окружающей средой. Результат процесса - поток обязательств, в общем виде - дебиторская задолженность и планы предприятия.
Производство. Все виды деятельности, связанные с переработкой ресурсов в готовую продукцию, соответствующую требованиям внешней среды. Результат процесса- готовая продукция.
Воспроизводство ресурсов. Все виды деятельности, направленные на получение из внешней среды производственных ресурсов, соответствующих требованиям процесса "производства". Результат - ресурсы всех видов.
Воспроизводство механизмов. Все виды деятельности, направленные на обеспечение бизнес-системы основными средствами и оборудованием, соответствующими требованиям производства. Основной результат процесса - работоспособные основные средства в эксплуатации.
Расчеты. Все виды деятельности, связанные с обменом готовой продукции на денежные средства, работы с дебиторской и кредиторской задолженностями, распределением денежных средств. Основной результат процесса - чистый денежный поток.
Воспроизводство компетенций. Все виды деятельности, связанные с обеспечением бизнес-системы необходимыми компетенциями (знаниями, опытом, умениями) и их носителями (персоналом). Основной результат процесса - персонал, обладающий необходимым уровнем компетенций.
Лекция 3