42. Природа стресса и его причины: организационные и личностные факторы.

Стресс (от англ. stress - туго натянуть) - состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Стресс - обычное и часто повторяющееся явление (повышенная раздражительность, бессонница перед ответственным выступлением, ощущение голода и т. п.). Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Чрезмерный стресс создает большие проблемы для индивида и предприятия.

Причины стресса связаны с воздействием двух групп факторов.

Организационные факторы:

• перегрузка работника во время рабочего дня приводит к возникновению беспокойства, чувства безнадежности и др.;

• слишком малая нагрузка работника во время рабочего дня способствует появлению беспокойства относительно своей ценности, своего профессионализма;

• неинтересная работа;

• ролевой конфликт возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования;

• неопределенность ролей при нечетком формулировании заданий и полномочий по использованию ресурсов.

Личностные факторы, сопровождающие любые перемены:

• положительные события (свадьба, назначение на новую должность и др.);

• негативные события (развод, заболевание, отказ руководства от повышения в должности и т. д.).

Стресс необходим для придания смысла нашей жизни. Ставя перед собой цели, достижение которых требует напряженной работы, мы находимся в состоянии эустресса, исполняющего роль внутреннего двигателя, активизирующего наши действия. Отсутствие цели - это один из самых сильных стрессов, принимающий форму дистресса с соответствующими последствиями.

Отрицательные последствия стресса проявляются в

• физиологической реакции организма (язва желудка, головная боль, заболевания сердечной и дыхательной систем и т. п.);

• психологической реакции (раздражительность, бессонница, депрессия и др.).

Эти последствия являются серьезными не только для конкретного индивида, но и для организации в целом.

Жить без стресса невозможно, но, если овладеть методами управления им, можно избежать его негативных последствий.

Методы самоуправления стрессом:

• разработать систему приоритетов в своей работе: важное превыше срочного;

• научиться говорить "нет";

• не соглашаться на противоречивые требования руководителя.

Методы, способствующие предотвращению стрессового состояния работников:

• оценка способностей, потребностей и склонностей для принятия решения о характере и объемах работы;

• при наличии аргументированного обоснования позвольте работникам отказаться от порученной ранее или планируемой работы;

• полномочия, ответственность и ожидаемый результат должны быть четко описаны. Необходимо использовать обратную связь для того, чтобы убедиться в адекватном восприятии задания сотрудником;

• использование ситуационного подхода к лидерству;

• обеспечение надлежащего вознаграждения за эффективную работу;

• развитие способностей сотрудников, привлечение их к обсуждению сложных вопросов.

• 43. Операционный менеджмент в системе управления организацией. Операционные ресурсы.

• Операционный менеджмент - это деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием производственных систем, на основе которых производятся основная продукция или услуги компании". Операционный менеджмент представляет собой систему управления предприятием, которая связанна с ориентацией на спрос и потребителей, на широкое использование нововведений, на регулирование межфирменных отношений.

• Каждой компании, помимо необходимых ей для ведения деятельности товаров, требуются операционные ресурсы.

• К этой категории относятся непроизводственные товары и услуги, которые нужны для функционирования компании и требуют повседневного управления.

• К операционным ресурсам относятся:

• 1.капитальное оборудование (в частности, компьютеры)

• 2. ресурсы технического обслуживания

• 3.ремонта и эксплуатации (например, офисные принадлежности) 4.командировки и развлечения

44. Система управления по целям.

Управление по целям (Management by Objectives, МВО) - метод управления, призванный приблизить организацию к достижению поставленных перед ней целей, сделать ее максимально ориентированной на достижение конкретных результатов. МВО объединяет в себе такие важные аспекты менеджмента как стратегическое планирование, постановка целей (по принципу SMART), контроль, оценка и мотивация персонала. 

Управление по целям позволяет компании:

 - повысить управляемость компании, выстроить эффективную систему контроля и планирования работы организации,

 - выработать стандарты качества производимых товаров, услуг, требования к выполнению работы сотрудниками,

 - повысить эффективность работы сотрудников, направить их на достижение результатов,

 - транслировать стратегию персоналу, вовлекать в ее реализацию,

 - улучшить систему межфункционального взаимодействия и др.

Оценка по методу МВО полностью сосредоточена на оценке результатов деятельности сотрудника, суть ее - совместная постановка руководителем и сотрудником задач на отчетный период и следующая за ней оценка их выполнения.

45. Система управления качеством TQM

Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:

• качества продукции

• качества организации процессов

• уровня квалификации персонала

позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.

Качество определяется следующими категориями:

• степень реализации требований клиентов

• рост финансовых показателей компании

• повышение удовлетворенности служащих компании своей работой

Принцип действия TQM можно сравнить с удержанием мяча на наклонной плоскости. Для того чтобы мяч не скатывался, его нужно либо подпирать снизу, либо тянуть сверху.

TQM включает 2 механизма:

1. Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.

2. Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.

Два механизма: контроль качества и повышение качества — позволяют «удерживать мяч в игре», то есть постоянно совершенствовать, развивать бизнес.

Идеология TQM доступно изложена в статье известного канадского специалиста по качеству Джоржа Лазло.