32. Конфликты в менеджменте. Виды конфликтов.

«конфликт» это «обострение противоречий», которое связано с эмоциональными переживаниями на работе.

В менеджменте «виды конфликтов» - это виды противоречия, приводящие к позитивному деловому общению, развитию деятельности организации или к ее угасанию.

Различают такие виды конфликтов: межличностный, внутри личностный, между группой и личностью, между группами людей (межгрупповой), социальный.

Межличностный конфликт – это самый распространенный из видов конфликтов. Зачастую – это определенная борьба за ограниченные материальные средства, ресурсы, время использования оборудования, производственные площади и т.д. При внутриличностном конфликте участниками являются не люди, а разнообразные психологические факторы: мотивы, потребности, чувства, ценности. Наиболее распространенная форма – ролевой конфликт. Это когда человеку предъявляют противоречивые требования. Допустим, человек примерный семьянин, а его обязали выполнять работу сверх нормы. Т.е. ему приходится отказываться от времяпровождения с семьей в пользу работы.

Конфликт между личностью и группой. Группой людей выставляются определенные нормы общения и поведения. И если кто-то из участников группы не соблюдает их, то тем самым провоцирует конфликт.

Межгрупповой конфликт. Чаще всего в организации идет подразделение на неформальные и формальные группы. И между этими группами могут возникать конфликты. Это может быть профсоюз и руководство предприятия или же неформальная группа работников и администрация, которые имеют разногласия по поводу ценностей компании.

Социальный конфликт – это тот случай, когда субъекты преследуют свои определенные цели, противореча друг другу. Это выражается в столкновении интересов различных социальных общностей – наций, классов, социальных институтов, государств и т.д. Это очень сложное явление, включающее несколько аспектов. Основой является противоборство с учетом потребностей и целей.

33. Управление конфликтами в организации

Конфликты могут иметь рациональную, и эмоциональную природу. В зависимости от этого выделяют управление конфликтами на основании:

· целенаправленного воздействия на причины и условия конфликта;

· изменения установок и ценностных ориентации соперников.

. Основными организационными способами разрешения конфликта можно назвать следующие.

1. Образование подгрупп внутри конфликтующих сторон, когда структурное подразделение целенаправленно разбивается на ряд достаточно автономных образований с различными, но пересекающимися целями

2. Введение независимых контролирующих элементов, когда создаются комиссии по разрешению спорных вопросов, экспертные советы или независимые группы, которые призваны осуществлять связь между противоборствующими сторонами, склоняя их к примирению

3. Замена лидеров или руководителей отдельных групп, подразделений. Отсутствие лидера, организующего конфликтные взаимодействия, как правило, приводит к нарушению координации действий в отношении соперника.

4. Ротация — перемещение членов организации из одной структурной единицы в другую. Этот чисто организационный способ по сути состоит в замене наиболее активных членов конфликтующих групп.