20.Тактики соперничества по Дж.Рубин, д.Пруйт и Ким Хе Сунг.

1.Тактика обольщения -тип стратегического поведения тайно задуманный с целью склонения оппонента в свою сторону, включающий в себя лесть единство мнений, само презентация и оказание услуг.

2.Тактика скрытых укоров – тип стратегического поведения тайно задуманного с целью внушения чувства вины и ответственности за воображаемый ущерб.

3.Тактика взъерошевания перьев - стратегического поведения тайно задуманного с целью введения оппонента в состояние волнения и стресса(в совершении неожиданных для оппонента действий).

4.Тактика убедительной аргументации- стратегического поведения тайно задуманного с целью внушить оппоненту ощущение рационности наших доводов.

5.Тактика нерушимых обстоятельств - стратегического поведения тайно задуманного с целью принуждения к уступкам в одностороннем порядке.

21.Диагностическая модель организационных конфликтов л.Гринхелга.

Измерения	Трудные для разрешения	Легкие для разрешения
Предмет спора	Вопрос принципа	Отдельные разногласия
Размер ставок	Большой	Маленький
Взаимозависимость сторон	Нулевая сумма	Позитивная сумма
Преемственность взаимодействия	Одиночная трансакция	Перспективы продолжения отношений
Структура сторон	Аморфная со слабым лидером	Связная с сильным лидерством
Воспринимаемость прогресс конфликта	Несбалансированность ущерба	Равный ущерб
Вовлеченность третьей стороны	НЕТ	ЕСТЬ

22.Структурные методы регулирования конфликтов.

Структурные методы разрешения конфликтов - четыре метода разрешения конфликтов: уточнение перспектив, связанных с должностными обязанностями; использование механизмов координации и интеграции; установление новых, более сложных целей; использование механизма поощрений.

Разъяснение требований к работе. Руководитель разъясняет подчиненным, что ждет от них в данной ситуации. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, система полномочий и ответственности работников, а также четко определены политика, процедуры и правила.2. Использование рычагов управления. Четкое установление иерархии повышает координацию управления, упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри фирмы. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-либо вопросу, то конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. В управлении конфликтной ситуацией полезны такие средства интеграции как использование межфункциональных служб, целевых групп и межотдельских совещаний.3. Постановка общих целей. Эффективное осуществление комплексных целей требует совместных усилий. Четко сформулированные цели способствуют тому, чтобы руководители принимали решения, удовлетворяющие в целом, а не только своему функциональному подразделению.4. Использование системы вознаграждений. Система вознаграждений должна поощрять поведение групп и отдельных лиц, которые помогают решению общих вопросов и способствуют избежать конфликтных ситуаций, наносящих вред фирме.

23.Тактики манипулирования по В.В.Козлову, А.А.Козловой. 1. «Перевод спора на личность»;2.«капкан аванса»3.«негативный образ жизни»4.«информационная атака»5.«давление на жалость»6.«домыслы»7.«мнимая обида»8.«провокационная оценка»9.«перифраз»10. «отбрасывание критериев11.« лесть»12. «двойная бухгалтерия»13. «довод к городовому»14. «Таран»15. «Сверх обобщение»16. «неконкретные слова»17 «навязанная альтернатива»

24.Управление конфликтом: краткая характеристика.-это целенаправленное воздействие осуществляемое на всех этапах возникновения, развития и завершения конфликта, по минимизации причин, породивших конфликт и коррекции поведения участника конфликтов.(Аспекты управления конфликтом: -Внутренний: управление собственным поведением в конфликтном взаимодействии,этот аспект носит психологический характер.- Внешний: организационно-технологические стороны,субъектом управления может быть руководитель(менеджер),лидер или посредник.)

25.Регулирование конфликта.- это упорядоченная совокупность действий участников конфликта, а также третьих лиц, по преодоления конфликта с использованием различных средств и методик с учетом условий и динамики конфликтной ситуации.Технология регулирования- Выбор средств регулирования, выбор методов регулирования, реализация решений, анализ последствий.

Регулирование конфликта представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления, ослабления или перевода его в другое  русло и на другой уровень отношений. Регулируемый конфликт – это  конфликт контролируемый и, стало быть, предсказуемый.Процесс регулирования конфликта имеет свои этапы. Первоначальное действие по урегулированию конфликта - его признание и выявление как реальности. Следующий этап -  его легитимизация. Она предполагает признание конфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного поведения и соблюдение их.Процесс регулирования конфликта осуществляется при помощи разнообразных технологий: информационной, коммуникативной, социально-психологического воздействия, организационных приемов.