Вопрос 20

Типологические различия конфликтов Прежде всего они обозначаются по линии их субъектов-носителей, а также той социальной системы, элементами которой они являются.

Субъектами общественных конфликтов выступают, как мы уже знаем, личности, группы, этнические общности, социальные организации и институты, политические союзы, государства международные объединения. Соответственно конфликты подразделяют на внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой, внутригрупповые, межгрупповые, этнические (или национальные), внутренние конфликты организаций и институтов, конфликты, возникающие между государствами или международные. Возможны конфликты между культурами и типами культур.

Внутриличностные конфликты возникают в результате того, что ролевые требования не согласуются с личными потребностями или ценностями индивида, а также если это противоречивые ролевые требования.

Межличностные конфликты могут возникать из-за притязаний на ограниченные ресурсы, власть, ценности, из-за несходства характеров и т. п.

Конфликт между личностью и группой проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе ценностями и нормами поведения. В организации этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя.

Межгрупповые конфликты – это конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрация и профсоюзы), внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами.

В другой типологии подчеркивается ранг субъектов – их уровень относительно социальной системы: конфликты делятся на горизонтальные, вертикальные, смешанные.

К горизонтальным относятся такие конфликты, в которых не участвуют лица, находящиеся друг у друга в подчинении.

К вертикальным — те, в которых участвуют лица, находящиеся один у другого в подчинении.

В смешанных конфликтах представлены и вертикальные и горизонтальные составляющие.

Вопрос 21

• Приспособление — одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать.

• Избегание — уход от конфликтной ситуации.

• Компромисс — совместное решение, удовлетворяющие обе стороны.

• Соперничество — активное противостояние другой стороне.

• Сотрудничество — попытка прихода к совместному решению.

Вопрос 22

интегративное решение проблемы. Разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон. Считается, что это одна из наиболее успешных стратегий поведения менеджера в конфликте, так как в этом случае он ближе всего подходит к разрешению условий, изначально породивших этот конфликт. Однако подход к конфликту по принципу решения проблемы часто очень трудно соблюдать.

Вопрос 23

Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного

обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на

обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и

достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры —

это менеджмент в действии. Они состоят из выступлений и ответных выступлений,

вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать

легко или напряженно, партнеры могут договориться между. собой без труда, или

с большим трудом, или вообще не прийти к, согласию. Поэтому для каждых

переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и

технику их ведения. В связи с разнообразием переговоров невозможно предложить

их точную модель.

Успех переговоров всецело зависит; от того, насколько .хорошо вы к ним

подготовились. До начала переговоров необходимо иметь. разработанную их

модель:

· четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему.

инициатива на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему;

· обязательно составить примерную программу, сценарий хода

переговоров. В зависимости от трудности переговоров может быть несколько

проектов;

· наметить моменты своей неуступчивости, а также проблемы, где можно,

уступить, если неожиданно возникает тупик в переговорах;

· определить для себя верхний и нижний уровни компромиссов по

вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию.

Реализация данной модели возможна в том случае, если в процессе подготовки

переговоров будут изучены следующие вопросы:

1) цель переговоров;

2) партнер по переговорам;

3) предмет переговоров;

4) ситуация и условия переговоров;

5) присутствующие, на переговорах;

6) организация переговоров.