Вопр 6.Невербальное общение в процессе делового общения.

Неверб. общ-е — это коммуник. взаимодей-е между индив-ми без испол-я слов (передача инф-ии через интонации, жесты, мимику, пантомимику), т.е. без реч. и язык. ср-в, предст-ых в прямой или какой-либо знак. форме. Инструм-м такого «общения» станов-ся тело чел-ка, обл-щее шир. диап-м ср-в и спос-в передачи инф-ии или обмена ею, кот. вкл. в себя все формы самовыр-я чел-ка. Распростр. раб. назв-е, кот. употр-ся среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи счит., что правил. интерпретация неверб. сигналов явл. важн. усл-м эфф. Общ-я. функ-и неверб.общ-я: 1) регул-ть течение процесса общ-я, созд-ть психол. контакт между партн-ми; 2) обог-ть знач-я, перед-ые словами, направ-ть истолк-ие словес. текста; 3) выраж-ть эмоции и отраж-ть истолк-е ситуации.

Области науч. знания:-экстралингвистика (внереч. система)-пауза; темп речи; вздох; плач; кашель;- выразит. движ-я- мимика; жесты; позы; осанка; походка;- проксемика – распол-е собесед-в и дистанция между ними;- гаптика или такесика- прикосновения;

Вопр 26.Типология личности Юнга.

Ученик и соратник З. Фрейда, Карл Густав Юнг, швейцар. ученый, психиатр. В процессе работы он система-л свои наблюд-я и пришел к выводу, что между людьми сущ. Устойч. Психолог. различ-я.

Юнг утв., что каждый чел-к изнач-но ориент-н на воспр-е либо внешн. сторон жизни (вним-ие направ-но на объекты внешн. мира), либо внутр.

(вним-е напр-но на субъект). Такие способы осозн-ия мира, себя и своей связи с миром он назв-л установ-ми чел. психики. Юнг опр-л их как экстр-сию и интр-сию:Экстр-сия есть переложение интереса вовне, от суб-та к объ-ту.Интр-сия обращение интереса внутрь.Юнг ввел пон-е психол. функ-й:1.Мышление – функ-я, кот. приводит данные содер-ия предст-ий в понятийную связь. 2. Чув-во – функ-я, прид-ая содер-ию извест. цен-ть в смысле принятия или отвержения его. 3. Интуиция – функ-я, кот. передает суб-ту воспр-ие бессозн. путем. 4. Ощущ-е – функ-я, кот. воспр-ет физ. раздраж-е. По доминир. функ-и, кот. наклад-ет свой отпечаток на весь хар-р инд-да, Юнг опред-л типы: мыслит-ый, чув-щий, интуи-ый, ощу-щий.Юнг разделил все психол. функ-и на 2 класса: рацион. (мышл-е и чув-во) и иррацион. (интуи-я и ощущ-е).

Вопр 16. Способы и правила разрешения конфликтных ситуаций.

Прогнозир конфл связано с их диагностир-ем и предупрежд-ем. Чтобы прогноз-ть конфликт, необх проана­лиз-ть:1)сигналы конфл 2)пробл 3)назревает ли и в каком напр развивается конфл си­туация по разрешению проблемы4)состав участников,их спос-сть к провоцир-ю конфликта. 5)инцидент,его особенности.

Т.о., прогнозир-е конфликта треб анализа и ос­мысления всех стр-х компонентов конфликта, их псих особ-стей, степени и потенциала конфликтогенности.

Важным в прогнозир и психодиагностике конфл-в явл-ся прав формулир-е и постановка диагноза пробл си­туации, кот мож породить конфл. След шагом в прогнозир конфл-в явл выявление тенденций ∆ пробл ситу­ации, проведение анализа конфликт­ной ситуации.