4. Управленческие решения: сущность, классификация и требования, предъявляемые к ним. Примеры управленческих решений в рекламной деятельности.

Управленческое решение это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий.

В современной теории менеджмента можно выделить два направления исследования управленческих решений.

В рамках первого разрабатываются различные методы и модели, объясняющие руководителю как надо принимать решения.

В рамках второго направления пытаются выяснить, каким образом люди принимают решения в действительности и почему человек, в том числе и руководитель, принимают иррациональные решения, которые не только не улучшают его экономического положения, но и наоборот его ухудшают.

Классификация управленческих решений

1. По содержанию выделяют социальные, экономические, организационные, технические, технологические и другие решения.

2. По важности и длительности действия выделяют решения:

стратегические, которые касаются коренных проблем организации, принимаются с учетом развития внешнего окружения; они рассчитаны на длительный период действия и решение перспективных задач;

тактические, которые обеспечивают выполнение стратегических решений и по времени не превышают одного года;

оперативные, связанные с достижением текущих целей.

3. По степени охвата объекта управления, относительно которого принимается решение, выделяют: общие, охватывающие весь объект,

частные, охватывающие некоторые стороны деятельности объекта (например, сбыт продукции на предприятии),

локальные, охватывающие только отдельные элементы управляемого объекта (например, решение об отзыве из отпуска какого-либо сотрудника).

4. По степени определенности используемой информации, решения подразделяются на: решения, принимаемые в условиях определенности, когда информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях реализации решения является полной и достоверной; в этой ситуации существует возможность построения формальной математической модели задачи принятия решения; решения, принимаемые в условиях стохастической определенности, когда информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях задана в вероятностных показателях;

решения, принимаемые в условиях неопределенности, когда используемая информация вообще не имеет численного выражения или эта информация противоречива.

5. По степени уникальности выделяют решения:

рутинные, принимаемые руководителем автоматически почти ежедневно;

периодические, принимаемые руководителем с определенной частотой;

уникальные, принимаемые руководителем впервые в его практике.

Здесь важно подчеркнуть, что уникальность решения субъективна. Ситуация для одного руководителя являющаяся уникальной для другого может быть рутинной.

6. По степени проявления творчества рассматривают решения

нетворческие или запрограммированные, когда известен алгоритм выработки решения, т.е. когда решение это реализация определенной последовательности известных руководителю шагов, представляющих собой логические или математические операции; творческие или незапрограммированные, необходимость в которых возникает, когда руководитель сталкивается с неструктурированной ситуацией, содержащей неизвестные ему факторы.

7. По степени сложности решения подразделяются на:

простые, принимаемые по одному критерию оценки и выбора альтернатив;

сложные, принимаемые по нескольким, зачастую противоречивым критериям. Именно эти решения являются наиболее распространенными при управлении организацией.

8. По виду лица, принимающего решение (ЛПР), выделяют решения:

индивидуальные, принимаемые руководителем единолично;

коллегиальные, принимаемые коллективным органом управления (например, советом директоров компании); коллективные, принимаемые всем коллективом предприятия.

Схематическая классификация управленческих решений

Управленческие

решения

По функциональному содержанию

- плановые

- организационные

- контролирующие

- прогнозные

- регулирующие

- учетные

- аналитические

По характеру задач

- экономические

- организационные

- технологические

- технические

- экологические

- прочие

По уровням иерархии

- на уровне базовых систем

- на уровне подсистем

- на элементарном уровне

По характеру организации разработки

- единоличные

- коллегиальные

- коллективные

По характеру целей

- текущие

- тактические

- стратегические

По причинам возникновения

- ситуационные

- по предписанию

- программные

- инициативные

- эпизодические

По исходным методам разработки

- графические

- математические

- эвристические

По организационному оформлению

- жесткие

- ориентирующие

- гибкие

- нормативные