Вопрос 2. Условия эффективности устной коммуникации.

Устная коммуникация – звуковая словесная коммуникация, не опосредованная или опосредованная техническими средствами (телефон, радио, диктофон и др.).

Основой устной коммуникации является устная речь – первичная форма существования языка, отличающаяся от письменной речи и устного воспроизведения ранее записанного текста как внешним оформлением, так и внутренними механизмами продуцирования и восприятия.

Условия эффективности:

1. Отсутствие семантических барьеров – должна быть единая система символов (один язык, одинаковое понимание символов). Никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое ему придали первоначально.

2. Отсутствие психологического барьерa – они видели друг друга т.к. могут следить за мимикой и реакцией

3. Отсутствие невербальных преград – чтобы жесты, мимика, реакция,… правильно истолковывались

4. Отсутствие технического барьера – не было посторонних шумов

5. Правильная постановка вопроса – требующий открытого или закрытого ответа («Нравится ли Вам Ваша работа?», «Что Вам нравится с Вашей работе»)

Вопрос 3. Специфика и виды делового общения.

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Спецификой делового общения является его регламентированность (подчиненность установленным правилам). Предметом делового общения является дело (решение определенной задачи). Основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.

Цель делового общения - организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления, презентация. Содержание делового общения - социально значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации. В сфере деловых отношений используются коммуникативные модели человек - человек; человек – коллектив; коллектив – коллектив.

Виды:

1. устное -- письменное (с точки зрения формы речи);

2. диалогическое -- монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

3. межличностное -- публичное (с точки зрения количества участников);

4. прямое – косвенное (непосредственный контакт / наличие пространственно-временной дистанции)

5. деловая беседа (обмен взглядами) -- деловые переговоры (цель – заключение соглашения) -- деловые совещания -- публичные выступления -- презентация

Вопрос 4. Невербальные средства общения.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ — это индивидуальная, конкретночувственная форма действий и поступков, передаваемых индивидом при помощи невербальных средств общения.

Невербальная коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных средств общения: 1) Экстра- и паралингвистические (различные вне- и околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску – тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.) 2) Оптико – кинетические (это то, что человек «прочитывает» на расстоянии – жесты, мимика, пантомимика)

Кинесика — совокупность кинем — значимых жестов, мимических и пантомимических движений, входящих в коммуникацию в качестве невербальных компонентов при непосредственном общении коммуникантов. Кинесика это не только язык тела (жесты, мимика, Позы, взгляд), но также манера одеваться, причесываться и т. д. Жест – это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют: - коммуникативные (заменяющие речь) - описательные (их смысл понятен только при словах) - жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека. Мимика – выразительные движения мышц лица, обнаруживающие психическое состояние человека, главным образом его чувства. Выражение лица — главный показатель чувств..

Поза – положение человеческого тела, типичное для данной культуры

Походка – один из элементов кинесической структуры невербального поведения человека. Походка имеет ряд черт: ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность. Во взаимоотношениях людей походка выполняет ряд функций:

- индикативную (свидетельствует о текущем состоянии субъекта);

- коммуникативную (регулирует пространство общения);

- функцию социальной стратификации и т. д.

Пантомимика – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве. 3) Проксемика (совокупность пространственно-временных характеристик, входящих в коммуникацию в качестве невербальных компонентов при непосредственном общении коммуникантов) В психологии выделяют четыре дистанции общения: - интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. - Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями). - Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. - Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз. 4) Визуальный контакт. (движение глаз или, как принято называть, «контакт глаз») Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.