40.Понятие и сущность контроллинга.

Контроллинг — это комплексная система управления организацией, направленная на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их эффективности. Контроллинг может обеспечивать информационно-аналитическую поддержку процессов принятия решений при управлении организацией (предприятием, корпорацией, органом государственной власти) и может быть частью прописывающей принятие определённых решений в рамках определённых систем менеджмента.

Современный контроллинг включает в себя управление рисками (страховой деятельностью предприятий), обширную систему информационного снабжения предприятия, систему оповещения путём управления системой ключевых («финансовых») индикаторов, управление системой реализации стратегического, тактического и оперативного планирования и систему менеджмента качества.

Целевая задача контроллинга — построение на предприятии эффективной системы принятия, реализации, контроля и анализа управленческих решений.

Основные задачи, которые нужно решить:

Оптимизация управления организационной структурой компании.

Организация эффективной системы учета операций и результатов.

Внедрение систем планирования, контроля и анализа деятельности.

Обеспечение мотивации персонала в повышении эффективности работы компании.

Автоматизация систем учета и управления компанией.

41.Понятие методов управления персоналом, их виды и характеристика.

Управление персоналом— область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации «качественным» персоналом (способным выполнять возложенные на него трудовые функции) и оптимальное его использование.

Современное управление персоналом — это система идей и приемов эффективного построения и управления организациями и проектами, при наличии соответствующих контроллинговых систем.

К основным методам управления персоналом относят:

Экономические методы — приемы и способы воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена).

Организационно-распорядительные методы — методы прямого воздействия, носящие директивный и обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении, нормативно-документальном закреплении функций.

Социально-психологические методы (мотивация, моральное поощрение, социальное планирование и т. п.).

42Коммуникационный процесс в менеджменте. Виды коммуникаций.Коммуникации – это передача информации от одного объекта к другому, причем субъектами могут быть отдельные личности, группы и организации. Это необ-ый элемент в деят-ти менеджера, позволяющий общаться с подчиненными, получатьинф-ю для принятия решений, поддерживать деловые контакты с партнерами. Основная цель комм-го процесса – обеспечить понимание инф-ии, служащей предметом обмена. 4 элемента: отправитель – лицо, генерируещее идеи или собирающее инф-ю и передающее ее; сообщение – инф-я, закодированная с пом-ю символов; канал – ср-во передачи инф-ии; получатель – лицо, которому предназначена инф-я. Этапы комм. процесса: 1) Зарождение идеи (только в сознании) 2) Кодирование и выбор канала (кодирование инф-ии и выбор канала, совместимого с типом используемых символов) 3) Передача (физическая передача сообщ-я) 4) Декодирование (перевод символов в мысли).Повышению эфф-ти способствует обратная связь, когда отправитель и получатель меняются ролями.Виды коммуникаций: 1) Коммуник. м-ду орг-ей и внешней средой – на деят-ть орг-ии оказ-т влияние внеш-е факторы. Предприятие осущ-т коммуник-ю с пом-ю рекламы, создания имиджа, составл-е отчетов для гос-ва и т.д. 2) Межуровневые комм. в орг-ии – в рамках вертик-х комм-ий, с высших на низшие уровни и наоборот. Управление сообщает раб-ам о заданиях, а работники оповещают верх о своих достижениях и проблемах. 3) Комм-ии м-ду различ. отделами – горизонт-е комм-ии (обмен инф-ей м-ду подразделениями) 4) Комм-ии руководитель-подчиненный – пояснение задач, приоритетов и ожидаемых результатов. 5) Коммуник-ии м-ду руководителем и рабочей группой – позволяют повысить эфф-ть действий с рабочей группой в целом. 6) Неформальные коммуникации – так как слухи распростр-ся быстро, руководители использ-т это для своих целей.Способы совершенствования: 1) Регулирование инф-ых потоков – руководитель должен научиться оценивать качественную и коллич-ю стороны своих и чужих инф-х потреб-й. Он должен определить оптим-й минимум и максимум в инф-ых обменах. 2) Управленческие действия – планирование, реализация и контроль позволяют совершенствовать инф-ый обмен. 3) Системы обратной связи – это перемещение людей из одной части орг-ии в другую с целью обсуждения опред-х вопросов, опросы работников для получ-я инф-ии по различ-м вопросам. 4) Системы сбора предложений – все работники получ-т возм-ть генерировать идеи по всем вопросам деят-ти орг-ии. Цель- сниж-е фильтрации и игнора идей раб-ов. 5) Инф-ые бюллетени, публикации – созд-ся листовки с инф-ей для всех раб-ов. 6) Современные инф-ые технологии – могут способствовать совершенствованию обмена инфо

43Понятие и сущность лидерства. Руководитель и лидер.Лидерство – отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в с-ме межличностных отношений в группе. Воздействие основыв-ся на принятии людьми требований лидера без явного или прямого проявления власти. Основа лидерства – специфический тип отношений управления, или «лидерский тип». Это отношения «лидер-последователи».Типы лидерства: бытовой (в школьных, студенческих группах, досуговых объединениях, в семье); социальный (на произв-ве, в различ-х обществах: спортив-х, творческих); политический (гос-ные, общественные деятели). Лидерство-влияние на людей, кот. отвечает условиям: 1) постоянство – не разовое кратковременное воздействие. 2) широта – воздействие осуществляется на всех членов группы. 3) явный приоритет, отношения лидера и ведомых ассиметричны, существует односторонняя направленность от лидера к членам группы.Руководитель – лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деят-ти. Лидеры бывают: 1) Организатор – его нужды это нужды коллектива, оптимист, умеет убеждать, склонен поощрять или выражать неодобрение. 2) Творец – способен видеть новое, берется разрешить проблемы, кажущиеся неразреш-ми, не командует а завлекает. 3) Борец – уверенный в своих силах, не склонен к уступкам, ему не хватает времени, чтобы обдумать свои действия. 4) Дипломат – опирается на знание ситуации, хорошо знает на кого и как можно повлиять. 5) Утешитель – готов поддержать в трудную минуту, уважает людей, вежлив, способен к сопереживанию. Руковод-ль опред-т как нужно достичь цели, организ-т и направляет работу подчиненных в соотв-ии с разработ-ми планами. Лидер опред-т к каким целям необходимо стремиться, формулируя их самостоятельно, не вдаваясь в излишние подробности.Отличия руководителя от лидера: руководитель/лидер: администратор/инноватор; поручает/вдохновляет; работ-т по целям других/раб-т по своим целям; план-основа действий/видение основадействий; полагается на сис-му/полаг-ся на людей; использ-т доводы/использ-т эмоции; контролирует/доверяет; поддерживает движение/дает импульс движ-ю; профессионален/энтузиаст; принимает решение/превращает решение в реальность; делает, как нужно/делает, что нудно; пользуется уважением/вызывает обожание.