Вопрос 20. Обязательства руководства по обеспечению разработки и внедрению процессов смк

Высшее руководство должно предоставлять свидетельства (т.е. не только быть директором, но демонстрировать своё лидерство) своих обязательств в отношении разработки и внедрения СМК и постоянного улучшения ее результативности (результативность СМК - это не сила власти, а результат умелой власти, при которой цели предприятия достигаются не окриком, а вовлечённостью персонала) посредством:

a) информирования персонала организации о важности соответствия требованиям потребителя, а также законодательным и нормативным требованиям - это раскрывается в пунктах 5.2, 5.5;

b) установления политики в области качества - это раскрывается в пункте 5.3;

c) обеспечения того, что цели в области качества установлены - об этом говорится в пункте 5.4;

d) проведения анализов со стороны руководства - это предмет пункта 5.6;

e) обеспечения наличия ресурсов - этому полностью посвящён раздел 6 стандарта ISO 9001.

Вопрос 21. Общая характеристика принципа «Принятие решений на основании фактов»

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Применение данного принципа — это осуществление в организации деятельности, направленной на:

• организацию мониторинга, измерений, сбор данных и информации;

• обеспечение уверенности в достоверности и точности данных и информации;

• использование апробированных методов для анализа данных и информации;

• понимание ценности и применение соответствующих статистических методов для анализа и обработки информации;

• принятие решений и действий на основе результатов анализа зарегистрированных фактов;

• обеспечение доступности данных для тех, кому они требуются.

Данный принцип является наиболее сложным для реализации. Состав и содержание , установленный порядок сбора, обработки и хранения данных и информации определяют эффективность управления.

Принцип принятия решений на основе фактов означает, что на предприятии должна создаваться полноценная и достоверная информационная база. Это не исключает и интуицию в принятии решений, а также использование прошлого опыта, но на предприятии должен быть разумный баланс аргументов, используемых для принятия решений, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции.