6. 8.7. Соглашение об уровне обслуживания сети Frame Relay

Для службы передачи данных сетей связи более современных технологий (например, сети АТМ) в качестве основного показателя обслуживания пользователей принято значение вероятности потерь информационных блоков данных. В сетях передачи данных Frame Relay, так же как и в сети Х.25 международными организациями по стандартизации не предусмотрено выполнение требований пользователей по этому показателю качества обслуживания. В то же время международной организацией ITU-T разработан стандарт Е.860, в котором определено качество обслуживания как «степень соответствия качества, предоставляемого пользователю поставщиком услуг, по согласованию между ними». Этот документ был разработан в 2002 году, т.е. значительно позже появления в эксплуатации сетей Frame Relay и Х.25. Тем не менее, на этапе начала эксплуатации сетей FR международный Форум Frame Relay разработал в 1999 году положения для сети FR о гарантии провайдером некоторых параметров качества обслуживания [15]. Эти положения явились первым опытом, который послужил в дальнейшем более глубокой проработки для других сетей связи положений о письменном соглашении (контракте) об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreements). Составление SLA предусматривает согласование компенсаций (штрафы) пользователю сети при невыполнении гарантий поставщиком. Возможны разнообразные формы этих компенсаций. Для этой цели предусматриваются определенные средства мониторинга. Ниже приведем те показатели SLA, которые подлежали согласованию для сетей FR.

Коэффициент доставки (вероятность потери) кадров

В условиях перегрузки в сети Frame Relay пакеты могут удаляться, поэтому в соглашении SLA оговариваются гарантии их доставки. Соответствующий параметр соглашения называется вероятность потерь кадров/пакетов (FDR – Frame/packet Delivery Ratio). Надо отметить, что провайдеры, как правило, различают пакеты, отправленные с соблюдением заданных значений CIR и с превышением этих значений (с установленным битом DE). Обычно провайдеры предлагают коэффициент FDR около 99,9х% CIR FDR для кадров, не подлежащих удалению, и 9х% DE FDR для кадров с установленным битом DE. FDR рассчитывается по формуле: CIR FDR = (количество доставленных кадров CIR – исключения)/(количество отправленных кадров CIR - исключения) DE FDR = (число доставленных кадров DE – исключения)/(число отправленных кадров DE - исключения). Под исключениями принимаются потери кадров из-за повреждений средств локального доступа, а также вследствие плановых остановов сети провайдером.

Доступность сети (коэффициент готовности сети)

Одним из наиболее важных параметров в соглашениях SLA – это доступность сети. Доступность сети определяет время, в течение которого можно пользоваться сетью. Соглашение SLA обычно гарантирует доступность от 99,95% до 100% при расчетном периоде в один месяц. Обычно для расчета используется следующая формула: (24 часа * количество дней в месяце * количество узлов сети - время простоя сети – исключенное время)/(24 часа * количество дней в месяце * количество узлов сети – исключенное время).

Простои в сети характеризуются такими параметрами. - Перерывы в обслуживании. - Потери данных, превышающие согласованные уровни. - Задержка в сети, превышающие согласованные уровни. Длительность простоя измеряется от момента обнаружения нарушения до момента восстановления обычной работы. В таблице 8.2 перечислены компоненты службы Frame Relay, учитываемые и не учитываемые при определении времени простоя.

Таблица 8.2. Компоненты, которые учитываются и не учитываются при определении времени простоя

Учитываемые компоненты	Не учитываемые компоненты
Все компоненты службы Frame Relay, предоставляемые и управляемые провайдером. Оборудование, предоставляемое провайдером и установленное у клиента CPE.	Неисправность любого компонента, средств доступа и оборудования CPE, не предоставленного провайдером. Отключение сети для проведения плановых работ. Простои вследствие обстоятельств, которые провайдер не имел возможности предотвратить.

CPE (Customer Provider Equipment) – оборудование, установленное у клиента (в офисе, на предприятии, дома): маршрутизаторы, учрежденческая ATC, автоответчик, устройство для подключения цифровой линии от провайдера и др.

Доступность каналов PVC (коэффициент готовности PVC)

Многих пользователей интересует не только доступность сети в целом, но и доступность отдельных каналов PVC. Включение в соглашение SLA соответствующего пункта позволяет обеспечить нужные параметры связи между отдельными узлами или для потоков определенных форматов. Доступность канала PVC Frame Relay «из точки в точку» определяется как отношение времени, в течение которого этот канал способен передавать данные, ко времени проведения измерений. Доступность канала в течение месяца рассчитывается по следующей формуле: (24 часа * количество дней в месяце – время простоя PVC – исключенное время)/(24 часа * количество дней в месяце – исключенное время) В табл. 8.3 приведены компоненты канала PVC, которые учитываются и не учитываются при нахождении времени простоя.

Таблица 8.3. Компоненты, которые учитываются и не учитываются при определении времени простоя

Учитывается	Не учитывается
Каждый канал (в отдельности).	Неисправность любого компонента по другую сторону линии раздела. Отключение сети для проведения плановых работ. Простои вследствие обстоятельств, которые провайдер не имел возможности предотвратить.

Реальная польза от показателя доступности каналов PVC состоит в возможности ее регулирования в зависимости от потоков, проходящих по каналам. Каналам с менее важными потоками назначается низкая доступность, что позволяет достичь определенной экономии.

Задержка в канале PVC

Для пользователя важны не только доступность сети и ее компонентов, но и скорость передачи данных. Во многих соглашениях SLA Frame Relay имеется пункт о задержках в сети. Для потоков, чувствительных к задержкам, минимизация этого параметра очень важна. Задержка в канале PVC определяется как время, необходимое кадру для прохождения по каналу «из точки в точку» и обратно (часто это называется задержкой с подтверждением приема). Измерение может проводиться от точки к точке, между линиями раздела, с учетом средств локального доступа. Возможны измерения между коммутаторами, в пределах сети провайдера. Некоторые провайдеры усредняют задержку за день, неделю или месяц, указывая в соглашении минимальное значение. В таблице 8.4 приведены примеры составляющей задержки.

Таблица 8.4. Примеры составляющей задержки пакетов

Примеры	От коммутатора к коммутатору	От точки к точке («от конца в конец»)
По стране	Порт 64 Кбит/с=130мс	Порт 64 Кбит/с=200мс
Между странами	Порт 64 Кбит/с=160мс	Порт 64 Кбит/с =250мс

В число показателей качества обслуживания QoS значение задержки не входит в стандартах протоколов FR. Тем не менее, многие производители поддерживают передачу речи по сети FR. Уменьшение задержек достигается за счет приоритезации речевого трафика и использования достаточно больших скоростей передачи на магистральных линиях связи. Для уменьшения задержек на низкоскоростных каналах связи применяется уменьшение максимального размера кадров неречевого трафика (фрагментация). Это позволяет избежать задержек, связанных с нахождением в очереди на передачу очень длинных кадров в целях уменьшения задержки. Обратим внимание, как было отмечено выше, в состав сообщения SETUP при установлении коммутируемого виртуального канала входит параметр максимального размера кадра в данном виртуальном соединении. Отметим, что согласно стандарту максимальный размер поля данных кадра FR составляет 4056 байт. Для передачи речи по сетям FR разработаны соответствующие стандарты, в частности, стандарты форума Frame Relay.