
- •1. Международная классификация средств размещения. Определение и характеристика гостиницы.
- •2. Современные системы классификации гостиничных предприятий: по типологии, по специализации, по классности, прочие системы классификации гостиничных предприятий.
- •3. Понятия: гостиничный продукт, гостиничная услуга. Классификация гостиничных услуг
- •4. Нормативные документы гостиничной деятельности в Российской Федерации.
- •5. Стандартизация, сертификация, лицензирование гостиничных услуг. Понятия. Основная документация.
- •6. Функциональные зоны гостиницы. Номерной фонд. Категории номеров.
- •7. Аксессуары гостиницы; понятие. Аксессуары гостевой и ванной комнат.
- •8. Инженерно-техническое оборудование гостиниц. Назначение и функции инженерно-технической службы гостиницы.
- •9. Бельевое хозяйство гостиницы. Назначение и функции службы снабжения и складирования.
- •10. Организация работы прачечной и химчистки в гостинице.
- •11. Назначение и функции службы приема и размещения. Основная документация. Организация работы персонала. Должностные обязанности руководителя службы приема и размещения. Требования к персоналу.
- •12. Технология бронирования в гостинице.
- •13. Оформление проживания российских и иностранных граждан. Документы, необходимые для поселения в гостиницу российским и иностранным гражданам.
- •14. Расчеты с клиентами: при въезде и выезде гостей, при предоставлении услуг связи и других.
- •15. Назначение и функции службы номерного фонда. Основная документация. Организация работы персонала. Должностные обязанности руководителя службы номерного фонда. Требования к персоналу.
- •16. Уборочные работы. Классификация. Порядок уборки различных помещений. Контроль качества уборки.
- •17. Хранение ценных вещей проживающих в гостинице. Назначение и функции службы организации отдыха в гостинице.
- •18. Анимационная деятельность гостиницы. Назначение и функции службы организации отдыха в гостинице.
- •19. Назначение и функции службы питания в гостинице. Предприятия питания при гостиницах: классификация, характеристика.
- •20. Принципы и правила шведского стола в гостинице. Room-service. Организация кейтеринга в гостинице.
- •21. Бизнес-услуги в гостинице: виды, организация. Оборудование бизнес-центров и конференц-залов.
- •22. Транспортные услуги гостиницы: классификация, организация.
- •23. Оказание медицинской помощи в гостинице.
- •24. Управление безопасностью гостиницы.
- •25. Общие требования к проектированию и строительству гостиниц. Основная документация.
- •26. Организация труда и отдыха работников гостиницы. Регламентирующие документы. Пути повышения производительности труда персонала контактной зоны.
- •27. Виды работ, выполняемые ночными аудиторами гостиницы.
- •28. Оздоровительные и спортивно-оздоровительные услуги. Услуги предоставляемые спортивно-оздоровительными центрами.
- •29. Телассотерапия как вид лечебно-оздоровительных услуг.
- •30. Оборудование применяемое в кино-концертных залах.
- •31. Оборудование тренажерного зала. Степени использования, их различие по функциям и видам выполняемых на них работ.
- •32. Бассейны в системе оздоровительно-медицинских услуг.
- •33. Понятие стандартизации. На какой основе они принимаются. Национальные стандарты.
- •34. Стандартизация и лицензирование услуг. Цели их осуществления.
- •35. Информационные технологии, используемые в современных гостиницах.
- •36. Информация, содержащаяся на сайте гостиницы в системе Интернет.
- •37. Стандартные и специальные тарифы, используемые в гостиницах.
- •38. Какие функции и каких служб выполняет программа «арм-администратора».
- •39. Задачи решаемые подсистемой асут «Ресторан».
- •40. Ответственность, которую несет гостиница и неполное или некачественное исполнение услуг.
- •41. Организация претензионной работы гостиницы.
38. Какие функции и каких служб выполняет программа «арм-администратора».
АРМ «Администратор гостиницы» предназначен для использования в гостиницах, санаториях, домах отдыха. Он позволяет выполнять операции управления номерным фондом: бронирование комнат(или путевок), оформление заселения, переселения, выезда. При этом информация о текущем и плановом состоянии номерного фонда визуально отображается на экране.
АРМ «Администратор гостиницы» является внешним приложением програмного комплекса «Учет.Анализ.Управление» и использует его объекты и механизмы.
С помощью АРМа можно выполнять следующие операции:
Бронировать места в комнатах для клиентов(отдыхающих) на любой период
Искать свободные места в номерах требуемой категории на определенный период
Регистрировать заселение клиента
Формировать счета на оплату, счета фактуры и акты выполненных работ
Оформлять выезд клиентов
Получать информацию о проживающих в номере за любой период
Все операции выполняются через форму, отображающую плановое, текущее и прошлое состояние номерного фонда за определенный интервал времени. Колонки таблицы соответствуют дням периода, строки – местам в комнатах (номерах). Ячейка таблицы характеризует состояние места в комнате на определенную дату. Каждому состоянию соответствует свой цвет.
Возможны следующие состояния комнат: «забронировано», «занято», «не занято».
Кроме того, отдельным цветом отображается прошлое состояние «Занято», то есть можно видеть кто жил в комнате в любой прошлый период времени.
При открытии формы отображаются данные за тридцать дней, начиная от текущей даты. Чтобы увидеть данные за другой период, надо изменить период и нажать кнопку «Заполнить».
Рис.1 Внешний вид формы АРМ «Администратор гостиницы»
В АРМе используются следующие справочники програмного комплекса «Учет.Анализ.Управление»:
Справочник системы «Учет.Анализ.Управление» |
Назначение в АРМ «Администратор гостиницы» |
Подразделения |
Номерной фонд. Группа справочника будет соответствовать корпусу. |
Товары |
Путевки |
Клиенты |
Организации или физические лица, бронирующие места |
Физические лица |
Физические лица, проживающие в гостинице |
Прочая аналитика |
Пол проживающих. (Используется на этапе бронирования) |
39. Задачи решаемые подсистемой асут «Ресторан».
Подсистема «Ресторан» предназначена для автоматизации деятельности подразделений общественного питания и решает задачи по ведению программы питания гостей и управления загрузкой залов, ведению справочника продуктов, рецептур, меню, контроля наличия продуктов на складе и в производстве, калькуляции блюд и меню, движения продуктов от склада по всему производственному циклу, оформления документов реализации изделий, расчета затраченных продуктов и их списания, ведения отчетной и справочной документации.
«Micros-Fidelio» - системы управления гостиничными комплексами включает расчетно-кассовый комплекс управления рестораном Micros. «Интеротель»: АСУ Отель включает подсистема «Бары-рестораны» Есть и российские системы.
«1С-Рарус: Управление рестораном, редакция 3», которая может использоваться для автоматизации: ресторанов и кафе в гостиничных и развлекательных комплексах;
Он позволяет решать следующие задачи: Учет закупок;
Оперативный складской учет, возможность использования специализированного торгового оборудования для автоматизации складского учета;
Производственный учет;
Учет взаиморасчетов с поставщиками;
Учет реализации;
Учет банковских и кассовых операций;
Учет прочих активов (одежда, посуда, основные средства);
Бюджетирование и календарное планирование;
Управленческий учет: доходы и расходы, денежные средства, управленческий баланс;
Оперативное получение данных о состоянии предприятия в различных аналитических разрезах;
Обмен данными с фронт-офисными и бухгалтерскими системами.