1 Экономический расчет эффективности

1.1 Краткое описание эффектов от проведения самооценки

Совершенствование деятельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать дальнейшие шаги в улучшении деятельности. Такой всесторонний анализ в мировой практике получил название самооценки.

Самооценка как инструмент управления позволяет получить всестороннюю картину деятельности компании, узнать, удовлетворены ли ее потребители, персонал, партнеры, поставщики, собственники и общество. Кроме того, проведение самооценки обеспечивает системный подход к совершенствованию бизнеса; использование единого комплекса критериев, широко применяемого во многих организациях при оценке результатов своей деятельности; согласованное понимание того, что в реальных условиях должна сделать организация в целом, ее отдельные подразделения и каждый работник, исходя из политики и стратегии компании в области качества; обучение персонала принципам всеобщего менеджмента качества; внедрение различных инициатив и передовых методов управления в повседневную деятельность организации; выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения; возможность признания и стимулирования достижений подразделений и работников; возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как данной организацией, так и другими организациями и т.д.

В ходе данной работе была проведена самооценка деятельности организации, которая показала текущее положение дел в компании, степень развития системы менеджмента качества, а также области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты. Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения деятельности. Именно опираясь на результаты самооценки - предприятие может наметить и реализовать дальнейшие шаги на пути к улучшению.

Каждая компания сама определяет критерии и модели для проведения самооценки. Самооценка организации на соответствие модели зрелости способствует правильному определению приоритетов компании в области качества, учитывающей требования стандартов ИСО серии 9000.

Проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

- систематический подход к совершенствованию деятельности;

- получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

- обучение персонала применению принципов всеобщего управления качеством;

- выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

- возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций.

Для анализа эффективности самооценки следует использовать качественные и количественные показатели. Они должны определять динамику выполнения годового плана по самооценке и затраты на ее проведение. К показателям эффективности деятельности самооценки могут относиться, например, следующие:

- количество выявленных слабых и сильных сторон организации;

- выполнение утвержденного плана самооценки;

- уровень зрелости системы менеджмента качества.

Экономический эффект – это результат труда человека в процессе производства материальных благ и услуг. Однако эффект сам по себе недостаточно характеризует деятельность человека, для полной ее характеристики важно знать, какими затратами получен этот эффект, т.е во что обошёлся результат. Для этого необходимо полученный результат сравнить с теми затратами, с помощью которых он получен, т.е. отнести эффект к затратам, сопоставить одну абсолютную величину – эффект – с другой абсолютной величиной – затраты. Такое сопоставление дает относительную величину - эффективность.

В результате внедрения предложенных рекомендаций по улучшению деятельности, после проведенной самооценки можно выделить следующие обобщенные эффекты:

- сокращение текущих издержек предприятия в среднем на 3-5 %;

- увеличение производительности труда в среднем на 4 %;

- снижение трудоёмкости работ на 4,2 %;

- увеличение объема оказываемых услуг в среднем на 2-3%.