Глава 3. Разработка рекомендаций для позиционирования фитнес – клуба «Европа»

3.1 Создание позиционирования фитнес – клуба «Европа»

Фитнес – клуб имеет сильное название – «Европа». Оно само по себе дает ассоциативный ряд – качество, европейские стандарты, престиж, успех…

Фитнес – клуб «Европа» имеет преимущество среди конкурентов, отличительную особенность. Все тренажеры клуба без исключения, это итальянские тренажеры Panatta Sport. Эта фирма является лидером в фитнес – индустрии. Силовые тренажеры всех линий выполнены на высочайшем техническом уровне, их отличает анатомически совершенная биомеханика, надежность, безопасность выполнения упражнений, компактность.  Особенностью тренажеров Panatta Sport является большое количество «дизайнерских» опций – возможность выбора цвета рам из трех вариантов (порошковая покраска), большое количество цветов для подушек и валиков, три варианта прошивки подушек, которые соответствуют современной автомобильной моде [34].

Далеко не каждый фитнес – клуб может позволить себе приобрести тренажеры Panatta Sport.

Позиционирование предполагает предложение выгоды потребления торговой марки, первая выгода, подтверждающая сильное название «Европа» это оборудование, которым преимущественно пользуются европейцы.

Позиционирование предполагает уникальность предложения. Необходимо внести изменения, которые будут способствовать в дальнейшем увеличению прибыли. В наше время большинство клубов может похвастаться высококвалифицированными тренерами, клубы предлагают только профессионалов в своем деле. Мы же предлагаем привлечь иностранных тренеров, с новым видением фитнеса. При этом тренерский состав, к которым уже привыкли потребители полностью менять будет не эффективно. Люди могут просто испугаться этого, или решить, что ранее тренера не отвечали стандартам клуба. Но проблему может решить новая практика – тренера будут сами ездить по обмену, преподавать в европейских странах. Подобная практика это в первую очередь опыт и впечатления для тренеров. А клиентам клуба будет приятно знать, что его личный тренер преподавал еще и в других странах. Это поможет привлечь большее количество клиентов и закрепит в сознании людей одну простую вещь – фитнес – клуб «Европа » это не только доступный «клуб возле дома», но он отвечает международным стандартам.

Особое внимание нужно уделить сервису фитнес – клуба. Для того, чтобы устроиться на работу в фитнес – клуб «Европа» на должность администратора необходимо пройти стажировку. Во время стажировки старший администратор учит обращаться с кассой и заполнять бумаги. Раз в неделю директор находится на ресепшене и смотрит как работает стажер. Обучение длится две недели. После чего администратора направляют к директору. Директор задает вопросы, касающихся клуба и тренировок. Ответив на все вопросы обучение можно считать законченным. К сожалению, такого обучения не всегда хватает для дальнейшего обслуживания на высоком уровне. В связи с этим видна необходимость введения стандартов по обслуживанию. Персонал не только должен знать на какие группы мышц проводятся тренировки и для кого они подходят, но и уметь общаться с клиентами. Администратор должен быть приветлив, дружелюбен, отзывчив. Клиенты всегда должны понимать, что в случае чего, администратор это тот человек, который всегда поможет. Так же персонал должен уметь себя вести в конфликтных ситуациях, всегда выходить из положения. Этому всему можно обучить. Но обучение проводить не единожды, а проводить постоянные тренинги. Но и этого может быть недостаточно. Многие работники устают работать на одном месте, и со временем забывают полученный опыт на тренингах осуществлять на практике. Поэтому нужно проводить проверки, как минимум раз в месяц. Это могут быть «тайные» клиенты, конфликтные и дружелюбные, которые смогут объективно оценить качество обслуживания. Далее по результатам проверки персонал либо оценивается премией, либо наказывается.

В сервис клуба так же входят удобства. В «Европе» ничего не предусмотрено для детей. А по европейским стандартам и для удобства клиентов, об этом нужно задуматься. Комната для детей решит эти вопросы. Детский фитнес привлечет другую целевую аудиторию, семейных людей и подчеркнет статус клуба.

Предлагаемая позиция – фитнес – клуб «Европа »: « Мы работаем по европейским стандартам».

Разберем позицию по основным критериям.

• позиция должна быть значима для целевой аудитории;

Целевая аудитория ценит комфорт и качество и хочет чувствовать себя «на высоте».

• позиция должна быть простой с точки зрения потребителей, легко формулированной и хорошо запоминающейся;

• позиция не должна противоречить потребительским стереотипам;

В сознании потребителей существует стереотип, о том, что в Европе все услуги выполняются на высоком уровне. Противоречия отсутствуют.

• позиция должна быть доказуемой с точки зрения банальной эрудиции потребителя;

• позиция должна быть уникальной;

• Фитнес – клуб «Европа » единственный клуб, где не один, не два тренажера Pannata sport, все залы оборудованы итальянскими тренажерами. Фитнес – клуб «Европа », это единственный клуб, где преподают тренера из разных стран. Иностранные тренера предлагают свои методы провидения тренировок. Это единственный клуб г. Новосибирска где, занимаясь спортом Вы можете познакомиться с культурой других стран.

• позиция не должна являться характеристикой всей товарной группы;

• позиция должна быть потенциально долгосрочной;

позиция должна быть потенциально обороноспособной.