2.3 Выявление проблемы в позиционировании фитнес – клуба «Европа»

Фитнес - клуб «Европа» уже несколько лет существует на рынке фитнес услуг. Но за это время компания не сумела сформировать свое индивидуальное позиционирование и донести его до потребителя. Мы провели опрос, который показал, что мнения о клубе расходятся, в сознании клиентов отсутствует единый образ о фитнес – клубе «Европа». В опросе участвовало 250 человек. Случайная выборка. Вопросы были заданны как клиентам фитнес – клуба «Европа »(45%), так и клиентам компаний – конкурентов(55%).

Опрос показал, что при выборе фитнес – клуба «Европа» на людей повлияли: демократичные цены (15%), близость к дому (10%), уровень сервиса (15%), наличие итальянских тренажеров (20%), высококвалифицированный тренерский состав (15%), другие варианты ответов(25%) [см. Приложение 1]. По мнению опрашиваемых, от других фитнес клубов «Европа» отличается – доброжелательной атмосферой, всегда улыбающимся персоналом, тренажерами на все группы мышц, качеством сервиса (администраторы не заставляют себя ждать), тем, что в клубе проводится аква – аэробика. Ответы на вопросы редко повторялись, мнения остаются не сформулированными. Клиенты, которые посещают клуб на протяжении многих лет, затруднялись ответить. Не смотря на это, многие из них утверждали, что фитнес – клуб «Европа «лучший» клуб. Была сделана попытка выявить ассоциативный ряд, вызываемый о клубе. Но попытка была неудачной, люди так же не могли прийти к общему мнению. Значимыми при выборе фитнес – клуба оказались следующие показатели:

• Цена (18%)

• набор программ (9%)

• близость к дому (4%)

• приветливый и профессиональный штат сотрудников (18%)

• наличие бассейна (14%)

• современные тренажеры (27%)

• отсутствие тесноты (10%)

Проведенный опрос помог выявить проблему фитнес – клуба «Европа» - отсутствие позиционирования. Для решения данной проблемы, первым делом нужно выявить целевую аудиторию клуба.

Целевой аудиторией клуба являются люди со средним достатком и выше, которых заботят состояние здоровья и свой внешний вид. В основном это семейные люди, которые уже несколько лет посещают фитнес – клуб всей семьей. Клуб так же посещают молодые люди в возрасте от 20 до 35.

На самом деле фитнес - клуб «Европа» направлен сразу на несколько целевых аудиторий.

Клуб на Каменской посещают семьи и постояльцы. Этот клуб имеет аква – зону, и за счет этого в клуб ходят и пожилые женщины (мужские группы акваэробики отсутствуют). В основном это женщины в возрасте от 40 до 60, у которых проблемы со здоровьем и в больнице врач прописал посещать водные занятия.

Клуб отличается домашней обстановкой, все друг друга знают. Места на Каменской не много, клуб самый маленький из всех, но постояльцам это даже нравится, они находят клуб весьма уютным.

На Кирова и Красном клубы ориентированы на другую целевую аудиторию. Это в основном новые клиенты, привыкшие к роскоши, к сервису. Их интересуют новые оборудования, техника, нововведения. Так же этой аудитории нужен размах, и помещения клубов выполняют данное требование.

Постоянных посетителей фитнес - клуба «Европа» с Каменской все устраивает, и их не сильно интересует позиция клуба. Эти люди нашли свое место в клубе, ходят в него уже много лет и не собираются что либо менять.

Женщин, которые ходят на акваэробику по направлению от врача тоже не заинтересуют нововведения в клубе. Их цель проста и понятна – улучшить свое здоровье. Для этого им лишь необходим бассейн, хорошее оборудование и профессиональный тренер.

Остается центральная целевая аудитория – молодые активные люди, которые ценят комфорт и технологии. Выбирая фитнес – клуб они в первую очередь оценивают выгоду, которую они смогут получить, посещая фитнес – клуб. Эта целевая аудитория и является основополагающей. Именно эти люди затрудняются при выборе спортивного клуба, и именно на них нужно нацеливать позиционирование.