Курс лекций «основы (теория) менджмента»

Тот, кто учится не размышляя, впадет в заблуждение.

Тот, кто размышляет, не желая учится, окажется в затруднении.

Конфуций.

1. Основные понятия и задачи менеджмента

Разделение труда по мере развития производственных отношений привело к выделению специфических трудовых процессов - процессов управления. Их суть сводится к разработке и осуществлению определенных воздействий со стороны субъекта управления на те или иные объекты управления в процессе некой целенаправленной деятельности.

Американское определение менеджмента - "делать что-либо руками других".

Вне зависимости от уровня управления разделение труда неминуемо ведет к реализации принципа: "кто производит - не управляет, кто управляет - не производит ".

Разделение труда и специализация в управлении.

С развитием организаций выделяется труд управленцев как отдельный. Предпосылки выделения управленческого труда как отдельного вида деятельности:

• с одной стороны, разделение работы на части и выполнение их по отдельности разными людьми требует управления, согласования и по срокам, и по объемам, и по качеству;

• с другой стороны, при больших масштабах производства сам по себе труд по управлению становится весьма значительным по объему, из-за этого его невозможно совместить с производительным трудом и в результате он выделяется в самостоятельный род деятельности.

Менеджмент - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя ответственности.

Управление (в отличие от менеджмента) – это работа по заданному плану.

Приведенные ниже определения в совокупности дают целостное представление о менеджменте.

• Менеджмент - функциональный аспект экономики.

• Менеджмент - наука, практика, техника и искусство управления.

• Менеджмент - деятельность, обеспечивающая рациональное использование ресурсов и времени.

• Менеджмент - процесс планирования, организации, мотивации и контроля.

За всю историю существования человечество выработало три инструмента управления:

• иерархия - организация, где основное средство воздействия - отношение власти-подчинения;

• культура - это созданные и признаваемые обществом ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе;

• рынок - сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, равновесии интересов продавца и покупателя.

Для понимания менеджмента очень важно уяснить его взаимосвязь с маркетингом. По определению Американской маркетинговой ассоциации маркетинг - это процесс, охватывающий разработку и реализацию маркетинговой концепции, ценообразование, продвижение на рынок и сбыт идей, товаров и услуг, и призванный обеспечить обмен, отвечающий целям отдельных лиц и организаций.

Квинтэссенцию взаимодействия менеджмента и маркетинга можно описать следующими словами: “Надо производить то, что будет продано, а не пытаться сбыть то, что удалось произвести.” (Питер Друкер).

Таким образом, менеджмент - это управление деятельностью организации, ориентированной на рынок.

В XX столетии, и особенно в его первой половине, возникло множество различных идей и теорий управления. Выделим некоторые из них:

Рационалистическое управление. Основоположником менеджмента как науки считается американский инженер и исследователь Фредерик У. Тейлор (1856 –1915 г.г.). Он считал, что каждый работник должен делать ту работу, которую он может делать лучше всего. Сама работа должна быть стандартизована. В 1911 г. Ф. Тейлор опубликовал свою книгу “Принципы научного управления”, в которой показал, что для измерения и контроля производственных процессов можно использовать научные методы.

Административная школа в управлении. Еще одним классиком раннего этапа развития теории менеджмента является Анри Файоль – крупный французский промышленник (1841 – 1925 г.г.). С его именем связано возникновение административной научной школы в управлении. Файоль обосновал подход к управлению как универсальному процессу, состоящему из нескольких взаимосвязанных функций (планирование, организация, руководство, координация и контроль), сформулировал общие принципы управления.

Значительный вклад в разработку концепции идеальной бюрократии внес немецкий социолог Макс Вебер. Идеальной бюрократией называли организацию, которой правили не личности, а законы.

Сторонники школы человеческих отношений поставили во главу управления человека (организация как социальная система). Полагали, что необходимо изучать поведение человека в производственной сфере и доказывали существование зависимости между производительностью труда и морально-психологическим состоянием людей в рамках трудового коллектива. Открытие Мейо заключалось в том, что социальные факторы наряду с техническими и экономическими необходимо учитывать в управленческих процессах.

В 50-е годы XX столетия с развитием ЭВМ и математических методов возникла количественная теория управления. В управленческих процессах стали активно использовать математические модели теории игр, теории рациональных решений, исследование операций для принятия оптимального решения.

В 60-е годы появился Системный подход, который позволил рассматривать организацию как систему, состоящую из взаимосвязанных и взаимозависимых частей.

Десятилетие 80-х годов ознаменовалось новым прорывом – осознанием значения организационной культуры как мощного инструмента управления. Главный потенциал и в то же время опасность для прогрессивных изменений кроется в культуре человека, стереотипах его поведения в организации.

Говоря о менеджменте, мы всегда подразумеваем фигуру менеджера.

Это еще одно из отличий менеджмента от управления, которое в большей степени является обезличенным.

Менеджер – это наемный работник, который по контракту с владельцами фирмы осуществляет управление фирмой, или отдельными ее частями, его материальная заинтересованность и ответственность определяется как условиями контракта, так и своеобразными формами мотивирования и стимулирования (напр., наделением пакета акций, продвижение по служебной лестнице и др.)

Менеджер – это:

• субъект управления, действующий в некоторой организации;

• представитель отдельной профессии, прошедший специальную подготовку, получивший специальное образование;

• человек, относящийся к особому социальному слою.

Менеджмент очень часто соседствует с понятием бизнес, но бизнесмен и менеджер – это не одно и тоже. Бизнесмен – владелец капитала, находящегося в обороте и приносящего доход. Он может не занимать постоянной должности в организации. Менеджер – обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди. Предприниматель – бизнесмен, реализующий нововведение, принимающий на себя личный риск. Различия между менеджером и предпринимателем велики, если менеджер тяготеет к бюрократическому стилю.

Менеджеров подразделяют на:

• линейных, которые отвечают за состояние и развитие организации; они могут быть руководителями 3-х уровней: низового, среднего и высшего;

• функциональных, отвечающих за определенную функциональную деятельность, например, производство, маркетинг, финансы и др.

Внутренняя культура успешно действующей на рынке организации должна соответствовать требованиям рынка. И действительно, редкая компания за последние 10 лет не изменила методы ведения своего бизнеса. Procter & Gamble, General Electric, IBM, Allied Signal и многие другие лидеры рынка инвестировали миллионы долларов в создание новой организационной культуры.

Принципы современного менеджера:

• мыслить и действовать стратегически, т.е. постоянно помня о конечном результате;

• постоянно совершенствовать свои знания, понимая, что успех может стать злейшим врагом обучения;

• не бояться перемен, хотя люди сопротивляются переменам, даже если они пойдут им во благо;

• обращать внимание не столько на решение проблем, сколько на предотвращение их появления (когда проблема принимает серьезные масштабы, с ней слишком поздно бороться);

• концентрировать усилия на главном (необходимо определить 20% действий, которые обеспечивают 80% результатов);

• не принимать работу, которая выполнена не лучшим образом, иначе в дальнейшем вам будут сдавать работу только такого качества;

Инфраструктура менеджмента

Инфраструктура менеджмента это среда, в которой приходится функционировать менеджерам.

Составляющие инфраструктуры менеджмента:

1. владельцы капитала, собственник.

2. наемные работники предприятия, рабочие

3. владельцы заемного капитала.

4. поставщик

5. государство

6. государственные, негосударственные общественные организации, которые способствуют хозяйственной деятельности, а с др. стороны ее ограничивают.

Этика и культура менеджмента

Совокупность правил и норм морали деловых взаимоотношений, считающихся эталонными в организации образуют этику и культуру данной организации, культуру менеджмента.

Такие нормы должны обязательно вводиться с целью обеспечения стабильности предприятия.

Основные правила менеджмента:

1. по отношению к сотрудникам

• учет их индивидуальных особенностей;

• гарантию прав;

• справедливую оплату;

• социальные гарантии;

• участие в управлении и т. д.

2. по отношению к партнерам

• признать важность и законность интересов партнеров

• доверительность в совместной работе;

• отказ от обмана;

3) по отношению к акционерам:

• соразмерное участие в прибыли;

• честное информирование;

• защита интересов и т. д.