Выделяют педагогические и административные способы управления конфликтом.

Педагогические	Административные
Беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих	Силовое разрешение конфликта - подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу. Разрешение конфликта по приговору - решение комиссии, приказ руководителя, решение суда

4.Природа стресса

В организации существуют ситуации, которые провоцируют состояние психического напряжения, отрицательно воздействуя на людей, вызывая у них стресс.

Формула стресса: «деятельность - перенапряжение - отрицательные эмоции».

Стресс определяется как перенапряжение системы психологической саморегуляции личности в условиях давления внешних факторов.

Типичные симптомы стресса:

- нервность и напряжение;

- хроническое переживание;

- неспособность к отдыху;

- чрезмерное употребление алкоголя или курение;

- проблемы со сном;

- чувство неспособности справиться с чем-либо;

- эмоциональная неустойчивость;

- проблемы со здоровьем;

- впечатлительность и легкая ранимость.

Причины стресса могут быть вызваны организационными факторами и событиями личной жизни.

К организационным факторам можно отнести:

- повышение требования к личности;

- лимит времени;

- расширение фронта работ;

- внедрение нововведений;

- неинтересная работа;

- противоречивость предъявляемых к работнику требований;

- плохие физические условия работы (отклонения в температуре помещения, плохое освещение, чрезмерный шум);

- неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

- плохие каналы обмена информацией.

Причинами стресса руководителя часто являются:

- хроническая нехватка квалифицированных работников;

- затраты времени на личную обработку информации;

- замыкание всей информации на себе;

- плохая работа личного секретаря, результатом которой становится перегрузка руководителя информацией;

- работа вслепую с большим риском.

События личной жизни (как отрицательные, так и положительные) могут быть причиной стресса.

Исследования проблемы стресса показывают, что наиболее мощное воздействие на людей оказывают:

- смерть супруга (или супруги);

- раздельное жительство супругов по приговору суда;

- содержание в тюрьме или в ИТУ;

- развод;

- серьезное телесное повреждение или болезнь;

- вступление в брак;

- увольнение с работы;

- уход на пенсию;

- появление нового члена семьи (рождение, усыновление);

- крупная перестройка в бизнесе (слияние, реорганизация, банкротство);

- переход на современный вид работы.

Все люди отличаются друг от друга психофизиологическими характеристиками. Поэтому стресс проявляется в зависимости от того, насколько личность психофизиологически и морально оказывается устойчива к перегрузкам и как долго может выдержать их.

Стресс- это процесс, нарастание которого снижает работоспособность личности.

Процесс нарастания стресса можно разбить на три фазы, в каждой из которых наблюдаются различные психические реакции поведение человека.

В первой фазе протекания стресса происходит рост интенсивности реакций личности. Это фаза мобилизации, в которой и руководитель, и работник делают очень многое качественно и в срок, т.к. личность полностью использует свои ресурсы.

Во второй фазе ( дезадаптация) в поведении, появляется неорганизованность, теряется четкость передачи информации, качество выполнения работы снижается. Руководитель и подчиненный допускают много ошибок.

В третьей фазе (дезорганизация), если стресс нарастает, то в расстройство приходит внутренняя система саморегуляции поведения личности. Личность теряет контроль за ситуацией, уже не может справиться с требованиями, которые к ней предъявляются. В поведении возрастает суетливость, растерянность, апатия, вялость.В мышлении возникают «точки» торможения, «изнутри» защищающие личность от запредельного психологического перенапряжения.