• Изменение постановки задачи в процессе построения ИС, как коррекция ранее неверно поставленной задачи, так и попытка расширить комплекс работ по автоматизации («входит во вкус») – в рамках старой постановки пытаются навязать новые требования.

• Исчезновение руководителей разработки со стороны заказчика

В договоре заказчик обязуется уточнять любые вопросы разработчика по первому требованию.

• Затягивание разработки – производители не справляются со всеми своими заказами

• Исчезновение разработчика – потеря всех инвестиций, т.к. никто больше не возьмется доделывать.

Аутсорсинг ИС – это:

• Заказ ИС фирмой-потребителем у фирмы-производителя ИС

• Сдача ИС фирмой-потребителем в аренду фирму-потребителю ИС

• Выполнение сторонней фирмой обработки информации для фирмы-потребителя.

Преимущества:

• Возможность сфокусировать внимание компании на ее основном бизнесе

• Возможность гибко реагировать на изменения на рынке и внутри компании

• Отсутствие необходимость в расширении штата компании

• Сокращение затрат на операции

Недостатки – возможность потери поставщика (надежность);

ASP – предоставление услуг по аренде предложений фирмам-потребителям ИС.

Цена и качество ИС для фирмы-потребителя ИС

Цена ИС.

На западе она в какой-то мере отражает качество информационного продукта. В России цена не говорит ни о чем. Цена продукта включает стоимость лицензии на ИС.

Совокупная стоимость владения ИС – это сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец ИС за период её жизненного цикла.

Прямые затраты на внедрение ИС включают в себя затраты на:

• Создание ИС

• Оборудование (серверы, клиентские места, периферия, сетевые компоненты)

• Управление и поддержку (аутсорсинг, сопровождение, справочную систему)

• Программное обеспечение

• Создание коммуникаций (глобальные сети, взаимодействие с поставщиками сервиса, удаленный доступ, интернет, доступ клиента)

• Обновление (модернизация)

• Обслуживание и работу системы

• Поддержку работоспособности системы (персонал, функционирование справочной службы, обучение, закупки, подготовка контрактов на поддержку системы)

Косвенные затраты на внедрение ИС включают затраты на оплаты действий, напрямую не являющихся рабочими функциями системы.

Цена – это интегрированный показатель качества системы (но не в России). Речь идет не только о цене продукта, а о цене приобретения и цене владения (цена покупки, установки, внедрения, эксплуатации, сопровождения)

Цена покупки:

• Цена продукта

• Цена СУБД

• Цена ОС

• Цена «железа»

• Цена каналов связи

Качество – это, прежде всего, функционал, т.е. возможность решать поставленные задачи предметной области.

Общие требования к ИС:

• Адаптивность (через фирму производителя, ИТ-менеджера потребителя, самим пользователем)

• Масштабируемость (система растет вместе с предприятием)

• Высокий уровень сопровождения (новые версии, горячая линия, скорая помощь)

Качество ИС – это также и другие характеристики:

• Удобство (дружественность и прозрачность)

• Безопасность (помехозащищенность и помехоустойчивость)

Функциональные возможности – это соответствие автоматизированной системы основным бизнес-функциям, которые существуют или планируются к внедрению в организации. Для оценки этих возможностей покупатель должен понимать, что он хочет купить, т.е. что он хочет автоматизировать. ИС – это большие инвестиции, а значит, должны принести доход. Поэтому нужен долгосрочный план на развитие ИС. Причем нужно исходить из бизнес-плана и стратегии бизнеса, а не ИС.