МИНистерство ОБРазования и НАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Тверской государственный технический университет»

_________________________________________________________________

Кафедра «Автомобильный транспорт»

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к курсовой работе

по дисциплине:

«Маркетинг»

на тему:

«Вопросы маркетинговых исследований ООО «СтройМир»»

Автор работы студентка Е. С. Гуськова

Специальность 190701 – ОПУТ

Обозначение работы КР – ОПУТ – 0808

Руководитель работы Б. А. Фёдоров

Работа защищена ____________ __________ ________________

(Оценка) (Дата) (Подпись)

Тверь, 2012 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ__________________________________________________­­­­­­­­­___________3

1. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ______________________4

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Изучение рынка______________________________________________8

2.1.1 . Характеристика спроса__________________________________8

2.1.2. Основы сегментирования рынка___________________________9

2.1.3. Отбор целевых сегментов (расчет по КОС)_________________11

2.2. Оценка посредников и системы товародвижения__________________17

2.3. Исследование конкурентов_____________________________________18

3. ИССЛЕДОВАНИЕ (РАЗРАБОТКА) ТОВАРОВ И УСЛУГ

3.1. Виды товаров и услуг (ассортимент, номенклатура; оценка по

методу АВС и по методике совместных покупок)_____________________19

3.2. Жизненный цикл товара или услуги_____________________________22

3.3. Аспекты и конкурентоспособность товаров и услуг (расчет

интегрального показателя конкурентоспособности)____________________23

4. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ОРГАНИЗАЦИИ________________________________25

5. ФОССТИС___________________________________________________________26

5.1. Формирование спроса_________________________________________26

5.1.1. Планирование рекламной компании _____________________27

5.1.2. Обоснование выбора средств рекламы и ее

осуществление_______________________________________27

5.2. Стимулирование сбыта________________________________________28

5.2.1. Средства стимулирования сбыта__________________________28

5.2.2. Разработка программы стимулирования____________________29

6. ПЛАНИРОВАНИЕ БЮДЖЕТА МАРКЕТИНГОВЫХ

ИССЛЕДОВАНИЙ____________________________________________________30

7. РАСЧЕТ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ_________________30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ_________________________________________________________31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ____________________________32

ВВЕДЕНИЕ

Курсовая работа посвящена проведению маркетинговых исследований деятельности фирмы.

Целью курсовой работы является освоение и закрепление знаний по составляющим маркетинга (маркетинговой деятельности) на предприятии, изучение основ маркетинговых исследований для выбранной организации при учете специфики ее деятельности.

В качестве исходных данных в работе мы выбрали фирму 000 "СтройМир" деятельность которой, основана на продаже и доставке строительных материалов в городе Твери по ее области.

Грузополучателями являются различные физические и юридические лица. Продукция перевозится в автомобилях -фургонах.

Для грузовых перевозок в зависимости от специфики грузов и требований клиентуры показателями качества являются сохранность грузов в процессе транспортирования, регулярность поступления партий груза к получателям, максимальное сокращение времени доставки грузов, строгое соблюдение расписания отправления партий груза и гарантированное их прибытие к получателю в точно назначенные сроки, возможность перевозки крупногабаритных отправок без разборки их на части во избежание сборочных работ в пунктах получения.

Автомобильный транспорт по сравнению с другими видами транспорта имеет ряд преимуществ при перевозках грузов.

Автомобильный транспорт широко используется во всех областях экономики, применяется во всех областях народного хозяйства.

1. Исследование деятельности предприятия

Организация располагается в г. Тверь в зоне умеренного климата с умеренной агрессивностью окружающей среды - ПС работает в 1 категории условий эксплуатации. Списочное количество парка АТП составляет 23 автомобиля ГАЗ-2310 со средним пробегом с начала эксплуатации - 40% пробега до первого КР. Хранение ПС осуществляется на открытой площадке без подогрева. Организация выполняет грузовые централизованные перевозки строительных грузов.

Цели организации по перевозке стройматериалов:

• максимальное удовлетворение потребностей в перевозках стройматериалов имеющимся в наличии и предназначенным для этого

подвижным составом;

• обеспечение работникам предприятия необходимых условий для эффективной производственной деятельности, улучшение их материального и социального положения.

Задачи предприятия:

• обеспечение необходимого для города и области объема перевозок наличным подвижным составом;

• обеспечение безопасности грузовых перевозок;

• создание необходимых удобств для клиентов;

• рациональное использование материальных, трудовых и финансовых

ресурсов;

• развитие и реконструкция материальной базы;

• совершенствование форм и методов управления и хозяйствования.

Рис 1. Организационная структура организации

На основе анализа организационной структуры организации проведем исследование маркетинговой ориентации предприятия:

Определение ориентации деятельности организации

Таблица №1

Объект	Деятельность предприятия
	Маркетинговый подход	Традиционный подход
Рынок	Постоянно изучается и прогнозируется его развитие на основе анализа факторов внешней среды	Воспринимается таким как есть
Клиентура	Активный поиск новых клиентов с использованием инструментов маркетинга. Поддержка имеющейся клиентуры	Формируется спонтанно
Конкуренты	Акивно и плавно изучаются, на основе чего прогнозируется их дальнейшее поведение	Не представляют особого интереса, за исключением цен на товары
Сбытовые сети	Формируются эффективные маркетинговые сбытовые сети, согласованные с выбранной стратегией развития. Систематический поиск и реализация адекватных мотивационных механизмов	Сбыт через центральныйофис и штатную службу сбыта
Формы оплаты заказовклиентурой	В соответтвии с ценовой политикой в рамках выбранной стратегии развития	Твердые цены, часто полные предоплаты и бартер
Сотрудничество со службами снабжения и финансовой	На потоянной основе. Совместный поиск наиболее эффективных решений на рынке. Гибкое варьирование дебиторской и кредиторской задолженности	Эпизодическое. Службы стараются «не лезть в дела друг друга»
Оплата труда сотрудников, связанных со сбытом	Сильно привязана к реальным объемам сбыта, показателям сохранения и расширения клиентуры. Прозрачный мотивационный механизм	Твердые оклады и небольшие премии
Статус подразделений маркетинга и сбыта	Маркетинг и сбыт фигурируют как ведущии подразделения предприятия. Директор по маркетингу (сбыту) – второе лицо в руководстве	Маркетинг и сбыт имеют статус ординарной (равной среди прочих) службы. Начальник отдела сбыта – на уровне других руководителей отделов
Взаимодействие производства и сбыта	Активное прогнозирование объемов производства с учетом анализа сбыта. Совершенствование товара идет с учетом требований сбытовых сетей	Позиция производства: «Наша задача – произвести товар с наименьшими издержками и с заданным уровнем качества, ваша задача (сбыта) – продать его». Сбыт заказывает производство под заключенные договора, когда обнаруживает, что запасы на складе исчерпываются

Оценка характеристик подходов к сбыту

Таблица №2

Объект

Деятельность фирмы

Оценка

-5

-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

5

Рынок

Воспринимается таким какой есть, изучается но мало

+

Клиентура

Часть клиентов приходят «по собственной инициативе», а большая часть привлекается маркетинговыми методами

+

Конкуренты

Изучаются слабо, в основном интересуют цены конкурентов, но такде во внимание принимается анализ рекламы конкурентов

+

Сбыт

Фирма ведет активный поиск новых каналов сбыта, поощряется работа через посредников

+

Формы оплаты заказов клиентурой

Оплата ведется по хозрасчету, предоплаты составляют незначительный процент от полной оплаты

+

Сотрудничество службы сбыта со службой снабжения и финансов

Службы финансов и снабжения сотрудничают очень тесно, стараются совместно решать возникафщие проблемы

+

Оплата труда сотрудников,связанных со сбытом

Оплата труда напрямую зависит от объема реализованных услуг и привлеченных клиентов

+

Статус подразделений маркетинга и сбыта

Маркетинговый и отдел сбыта считаюся «равными среди прочих». Начальник отдела сбыта наравне с руководителями других отделов

+

Взаимоотношение производства и сбыта

Производится совершенствование подвижного состава,т.е. технологий, а также прогнозируются объемы продаж

+

Общая оценка

23

АТП по перевозке стройматериалов является фирмой, применяющей маркетинговые подходы.

Чтобы повысит степень маркетинговой ориентации фирмы необходимо:

1. более тщательно изучать рынок, постоянно прогнозировать его развитие;

2. уделять больше внимание поиску новых каналов сбыта;

3. пересмотреть статус подразделений маркетинга и сбыта, поставить их на более высокую ступень.