- •Содержание Оглавление
- •Введение
- •Общая характеристика курсового проекта и требования к его выполнению
- •Описание предметной области
- •Cтратегический анализ
- •Swot анализ для библиотеки сПбГэту (лэти)
- •Процессы и измеряемые характеристики процесса
- •Создание информационной модели предметной области «как есть» функциональная модель
- •Анализ несоотвествий
- •Структуризация направлений анализа
- •Анализ качества организации процессов
- •Анализ и оптимизация приложения усилий
- •Создание информационной модели предметной области «как должно быть» функциональная модель
- •7 Простых методов анализа данных
- •Список тем курсовых проектов
- •Литература
Cтратегический анализ
На данном этапе необходимо осуществить SWOT-анализ для выделения изучаемых и измеряемых процессов. Критерии измерения процессов должны вытекать, как правило, из результатов SWOT-анализа. При невозможности сформулировать критерии результативности и эффективности процесса используется его экспертная оценка. В качестве примера построения SWOT-анализа в табл.1 представлена деятельность библиотеки СПбГЭТУ «ЛЭТИ».
Swot анализ для библиотеки сПбГэту (лэти)
Таблица 1.
Сильные стороны |
Возможности |
1.Поддержка внедрения стандартов ИСО 9001, OHSAS 18001 со стороны руководства библиотеки и университета 2. Большая разнообразная библиотека 3. Достаточное количество площади для книгохранилищ 4. Компьютеризация и наличие АИБС 5. Наличие надежных поставщиков и договоров с издательствами 6. Сильный кадровый потенциал |
1. Получение сертификата о внедрении стандартов ИСО 9001, OHSAS 18001 2. Обновление библиотечного фонда 3. Полная компьютеризация библиотечного и справочно-библиографического обслуживания 4. Расширение ассортимента предоставляемых библиотекой услуг
|
Слабые стороны |
Угрозы |
|
Снижение востребованности библиотечных услуг читателями из-за: а) недостатка необходимой литературы б) низкой скорости обработки заказов, выдачи справок
|
Процессы и измеряемые характеристики процесса
Таблица 2.
Процесс |
Измеряемая характеристика процесса |
Разработка и проведение корректирующих и предупреждающих действий |
Эф= Р/ З , где Р- достигнутый результат, а З- затраченные ресурсы при устранении причин конкретных выявленных фактических и потенциальных несоответствий (эффективность процесса) |
Обработка заказов на закупку литературы |
Оперативность обработки заказов на закупку литературы (мин.) |
Обработка новых поступлений |
Оперативность обработки новых поступлений (мин.) |
Списание книг |
Количество выбывших из фонда экземпляров книг |
Справочно- библиографическое обслуживание |
Оперативность получения корректной информации на запрос (мин.) |
Обработка запросов читателей по выдаче/приему книг |
Количество отказов на затребованную литературу |
Инструктаж и проведение тренингов сотрудников по поведению в случае аварийной ситуации |
Периодичность проводимого инструктажа и тренингов (кол-во раз в квартал) |
Управление в случае аварийных ситуации |
Число несчастных случаев, травм, возникших аварийных ситуаций |
Анализ результатов обучения |
Эф = П обуч./П, где П обуч.- количество персонала успешно прошедшего обучение, П- общее число обучавшегося персонала |
По результатам проведенного SWOT анализа, были выделены ключевые (наиболее проблемные) процессы деятельности библиотеки СПбГЭТУ «ЛЭТИ» и определены показатели для их измерения.