5. Директ маркетинг

Директ маркетинг - комплекс мероприятий, направленных на получение погубителя либо в виде прямого заказа на товар, либо в виде запроса на дальнейшую информацию.

Директ маркетинг - это диалоговая интегрированная система маркетинга, которая использует одно или более рекламных средств, чтобы вызвать измеряемый ответ и/или сделку в любой географической точке в любой сфере деловой активности, причем эта операции заносятся в базу данных (Ассоциация Директ Маркетинга)

Инструменты директ маркетинга:

1. Личные продажи

2. Прямая почтовая рассылка

3. Торговля по каталогам

4. Телемаркетинг

5. Телевизионный маркетинг

6. Интернет рассылка

Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики.

Контроль ежегодных плановых:

• Анализ сбыта

• Анализ доли рынка

• Анализ соотношения затраты/объемы продаж

• Финансовый анализ

• Маркетинговый оценочный анализ

• Учет прямых и косвенных издержек

• Контроль эффективности:

• рекламы

• торогового персонала

• стимулирования сбыта(прирост продаж,связанный со стимулированием)

• распределения(управление запасами,скаладами,траноспортом)

Маркетинговый аудит-независимое периодическое всесторонее исследование компанией маркетинговой среды,целей,стратегий и деятельности с точки зрения выявления проблем и скрытого потенциала,а также разработки плана действий по улучшению маркетинга.

3. Диагностика проблем Рур. Модели и методы( как в вопросе на почте)

Диагностика проблемы

Проблема – ситуация, в которую поставленные ранее цели не достигнуты (управление по рассогласованию).

Проблема – возникновение потенциальной неиспользованной возможности (управление с упреждением).

1. восприятие и признание проблемы

2. формулирование (идентификация) проблемы

3. определение критериев и ограничений решения проблемы

Критерий выражает те цели, которые должны быть достигнуты, а также некоторые собственные характеристики решений, в частности финансовые, временные, стоимость подготовки, уровень риска и т.п.

Ограничения: внутренние ресурсы фирмы (трудовые, денежные, технологические), полномочия ЛПР, внешние (законы, нормативы по охране окружающей среды, уровень науки и техники).

2. Выработка решения

   1. Определение альтернатив (их разработка)

Альтернатива – возможные действия, которые можно предпринять для решения идентифицированной проблемы, это независимые друг от друга решения проблемы.

Существует несколько способов разработки альтернатив:

• прошлый опыт

• советы компетентных специалистов (экспертов)

• группы (комиссии, советы, комитеты)

• внешние источники информации

2. Оценка альтернатив: определение затрат и результатов, после оценки – выбор решений.

3. Выбор альтернативы

При выборе альтернативы могут использоваться 3 подхода: учет прошлого опыта, проведение эксперимента, исследование и анализ с привлечением системного подхода методов исследования операций, функционально-стоимостного анализа.

3. Выполнение решений – устранение проблемы его породившей

   1. Организация выполнения решения – определение плана мероприятий, осуществление расстановки исполнителей, определение прав и обязанностей, разработка мер по усилению заинтересованности исполнителей решений и т.д.

   2. Анализ и контроль за выполнением решения – своевременное обнаружение возможных отклонений от заданной программы, установление причин отклонения

   3. Обратная связь и корректировка действий

При практическом использовании этапы не обязательно проходят приведенную выше очередность. Чем сложнее принимаемое решение тем, как правило, более многоэтапен и индивидуален оказывается процесс его разработки и принятия.