Висновок

Телефонне консультування є однією з нетрадиційних областей психологічної допомоги, призначеної для людей, що знаходяться в кризовому стані. Отже в своїй роботі я висвітлила історію виникнення і розвиток служби «Телефон Довіри». Розвиток телефонного консультування розпочався у 1906 році з заснування ліги «Врятуйте життя». Спочатку телефонне консультування розвивалось, як спосіб надання допомоги особам схильним до суїциду.

Також в роботі описано зміст проблем з якими звертаються абоненти і взагалі класифікацію клієнтів за їх психологічними особливостями. Статистика показує, що 60% звертаючихся - жінки, а 40% - чоловіки. В кожному віці виділяють певну тематику звернень, за якою найчастіше телефонують абоненти. Так у віці 12 - 17 років найбільш вірогідні звернення з приводу сексуальних проблем. З 18 до 25 років можна чекати звернень з приводу соціальної адаптації, міжособових відносин, суїциду. У 25 - 50 років звертаються зокрема з професійних чи сімейних проблем. Від людей старше 50 років очікуються звернення з приводу суїциду, втрати близьких.

Зокрема в роботі розкриваються етапи телефонного консультування та суть соціально - психологічного діалогу. Телефонний діалог можна визначити, як спосіб надання допомоги абоненту. Він складається з багатьох етапів, але за Г.Хемблі можна виділити основні:

· встановити відносини на основі довіри;

· прояснити проблему і відчуття абонента;

· сприяти ухваленню рішення про вихід з важкої життєвої ситуації.

Висвітленно проблему професійного захворювання консультантів «Телефону Довіри». В професійній літературі для цього явища використовують термін - феномен «вигорання». Поняття «вигорання» означає конкретні зміни відношення фахівця до предмету професійної діяльності і до самого себе. Часто це виражається у небажанні працювати, емоційному виснаженні, сумнівах у користі своєї професії для суспільства, втомі.

Також в роботі охарактеризовано важливі професійні якості консультантів «Телефону Довіри», які виділяють зарубіжні і вітчизнянні автори. До таких якостей належать: проникливість, емоційна стабільність, пошана до клієнта, самоконтроль, здатність слухати.

Проведений аналіз досліджень показав, що психологічна практика телефонного консультування на даний момент є поєднанням різних теоретичних і емпіричних підходів і багато в чому визначається професійними і особовими якостями, необхідними консультантам «Телефону Довіри».

Ідея створення служб екстреної телефонної допомоги успішно розповсюдилася по всьому світу.

Список використаних джерел

Нормативно - правові

1. Наказ про створення спеціальної служби «Телефон Довіри» при УДЦССМ від 30.04.99 № 52 // Довіра і надія. - 1999. - № 3. - С. 35.

Основні

2. Хэмбли Г.С. Телефонная помощь. О. ФСПП «Перекресток», 1992.

3. Абрамова Г.С. Практическая психология. - Е.«Деловая книга», 1998. - 368 с.

4. Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. М.: Смысл, 1999.

Додаткові

5. Романова Е. С. Работа психолога на телефоне доверия. М. МГПУ, 2001. 69 с.

6. Руководство по телефонному консультированию Metro Crisis Line Портленд (штат Орегон), США. 1996г.

27