Шаг 1. Установление контакта с клиентом
Задача этого этапа – установить прочный контакт с клиентом, создать для него комфортную обстановку, с тем чтобы стало реальным сотрудничество, взаимодействие между клиентом и консультантом. Установлению взаимоотношения способствуют техники, которые традиционно используются в психологическом консультировании:
визуальный контакт (контакт глаз);
язык жестов и телодвижений;
интонации, громкость и скорость речи;
физическое расстояние;
дыхание.
Все перечисленное складывается в общую модель внимательного поведения, по сути, являясь его физическим основанием.
Шаг 2. Сбор информации по проблеме
Задачи данного этапа являются универсальными:
выслушивание проблемы клиента в его изложении;
выявление основных противоречий в позиции, поведении, отношении клиента в сложившиеся ситуации;
выявление наиболее типичных, привычных и характерных для клиента способов мышления и поведения (паттернов);
поиск всех позитивных аспектов проблемы, ситуации, позиции клиента и сильных сторон его личности;
проведение профессиональной диагностики.
На этом этапе выясняется, как и в чем именно клиент видит свою проблему.
Кроме изложения проблемы, консультант должен предельно полно провести совместно с клиентом, сбор и анализ информации относительно всех позитивных моментов решаемой проблемы. Эта техника называется «поиск позитивного».
Цель поиска позитивного – ослабить воздействие негативных сторон проблемы на клиента, помочь ему полнее использовать свои способности, чтобы справиться с ситуацией.
Некоторые методологические приемы поиска позитивного – это:
оценка сильных сторон личности клиента;
переформирование – прием, позволяющий по-иному оценить что-либо или кого-либо.
Шаг 3. Формирование желаемого результата
По мере того как появляется четкое определение проблемы, усиливается соблазн тотчас же приняться за ее решение. Однако, по мнению ряда авторов по психологическому консультированию, ваши соображения относительно идеального выхода из положения могут совершенно не совпадать с мыслями клиента.
Поэтому необходимо, совместно с клиентом работать по такому определению цели, при котором клиент принял бы ее как свою и она была бы достаточно ясна для него.
При этом можно оговорить результат с клиентом до начала процесса консультирования или вырабатывать результат по ходу его. Чтобы результат был эффективным, он должен, с одной стороны, представлять собой нечто целостное, а с другой – быть вписанным в жизнь человека.
Чтобы желаемый результат был описан клиентом, ему можно задать следующие вопросы:
Чего Вы хотите добиться?
Что должно произойти, когда проблема будет решена? Основные требования, которым должен соответствовать желаемый результат, в целом таковы:
- конкретность;
контекстуализация;
экологичность;
эгоответственность;
позитивность;
побочные выгоды.
Шаг 4. Выработка альтернативных решений.
На этом этапе вырабатываются и прорабатываются самые разные варианты решения проблемы. Все возможные решения проблемы, по существу, могут быть объединены в два подхода:
изменение ситуации;
изменение отношения клиента к ситуации и, как следствие, изменение самого клиента.
Два тезиса на которые ориентированы психологи-консультанты:
«Если ты не можешь изменить ситуацию, то ты можешь изменить отношение к ней»;
«Если ты не являешься частью решения, то ты являешься частью проблемы».