2 Корпоративная культура
Культура – это совокупность нравственных, правовых, религиозных ценностей, традиций, обычаев, ритуалов, присущих определенному обществу, группе людей или личностей.
Корпоративная культура – это система личных и коллективных ценностей, принимаемых и разделяемых всеми членами организации, а также набор приемов, правил, традиций решения проблемы внешней адаптации и внутренней интеграции работников.
При анализе корпоративной культуры выделяются 3 основных момента:
базовые предположения, которых придерживаются в своем поведении члены организации, что связано с особенностью видения ими окружающей среды;
ценностные ориентации в области допустимости или недопустимости определенного поведения;
символика, посредством которой ценностные ориентации передаются членам организации. Часто это писаные и неписаные правила, стандарты, мифы.
К основным характеристикам корпоративной культуры относятся:
Осознание себя и своего места в организации, что может проявляться либо через сотрудничество, либо через индивидуальное творчество.
Коммуникационная система и язык общения. Проявляется в степени и уровне культуры использования письменной и устной коммуникации, «телефонного права».
Имидж работников – внешний вид, одежда, косметика, прическа, опрятность.
Организация питания сотрудников – где, чем, в какое время питаются сотрудники, по различным уровням управления или совместно. Существуют ли дотации на питание.
Осознание фактора времени, отношение к нему, его использование.
Характер взаимоотношений между людьми – степень формализации отношений, степень поддержки, пути разрешения конфликтов.
Вера, оптимистическое отношение к жизни. Вера в руководство, успех, свои силы, влияние религии и морали.
Процесс совершенствования работника, его обучение и переобучение.
Трудовая этика и мотивация. Отношение к работе, ответственность, оценка работы и вознаграждение, «гигиена труда», индивидуальная или групповая работа, продвижение по службе.
Этика менеджмента и корпоративная культура непосредственно влияют на эффективность организации, создают репутацию фирмы на рынке – она складывается из качества товаров и услуг, культуры работы с клиентами, умения их удержать, деловой репутации всех уровней менеджмента.
Хорошую репутацию приобрести сложно, а потерять можно достаточно легко. Часто это связано с незнанием основ психологии и делового общения.
Составной частью всей культуры деловых отношений является имидж организации – система отношений между сотрудниками данной организации с ее клиентами, фирменный стиль одежды, дизайн офиса.
Успех рыночной деятельности организации во многом определяется способностью ее менеджмента сформировать свою культуру, сделать так, чтобы ценности организации и человека совпадали. Цель корпоративной культуры – обеспечение высокой прибыльности посредством совершенствования управления человеческими ресурсами.
Переговоры переговорный процесс
Для успешного проведения переговоров необходимо наличие таких качеств, как целеустремленность, твердость, терпение.
Целеустремленность - это не демонстрация собственной принципиальности, преходящей в твердолобость, а скорее изобретательность и находчивость в отстаивании собственных интересов, умение приспособить их к конкретным обстоятельствам и постоянно меняющейся обстановке.
Твердость – это не демонстрация силы, а умение защищать свои интересы в борьбе с людьми, чересчур напористыми или слепо следующие полученным инструкциям. Это также умение видеть ту черту, за которой всякие компромиссы уже теряют смысл.
Терпение – это способность маневрировать, вынуждая и другую сторону искать пути к компромиссу, также это настрой на длительные переговорный процесс, стремление довести его до положительных результатов, поиск взаимоприемлемых вариантов решения того или иного вопроса.
Переговорный процесс схематически можно изобразить так, рисунок №1. Это упрощенное воспроизведение всех основных этапов переговорного процесса с учетом сохранения равенства интересов двух сторон, обстановки и среды, в которой протекают переговоры.
Рис.1. Переговорный процесс
Когда ведешь переговоры, многое происходит спонтанно, неожиданно и реагировать тоже приходиться сразу, незамедлительно перестраиваясь в соответствии с помыслами, которые исходят от противоположной стороны. То есть успешные переговоры – это во многом умение реагировать мгновенно, легко, четко формулируя, т.е. не допуская иных толкований.
Умение мгновенно реагировать – это механизм, включающий в себя способность отделить второстепенное от важного и увидеть проблему в целом.
Приобретению этого механизма способствует – рост самосознания, сведение воедино всех навыков и умений. Принято считать, что фундамент, на котором возводиться здание механизма быстрого реагирования, у каждого человека будет разным, а вот навыки у всех людей практически одинаковы и главные из них приведены в таблице №1.
Таблица №1. Основные принципы и базовые навыки успешных переговоров.
Базовые принципы |
Основные навыки |
Конструктивный подход к проблеме |
Настоящее умение слушать |
Подготовка |
Умение творчески задавать вопросы |
Осознание собственной силы |
|
Уверенность |
Умение мыслить перспективно |
Знание основ тактики и стратегии |
|
Рис. 2. Воздействия на переговоры.
Все мы, сознательно или бессознательно, впитываем в себя стереотипы, превращая их в уже привычную манеру поведения. Даже если мы считаем себя абсолютными новичками в таком деле, как переговоры, все равно вольно или невольно мы стремимся подражать уже виденному или слышанному.
И в процессе освоения методов ведения переговоров следует учесть, что развитию механизма быстрого реагирования чаще всего мешают – стереотипы мышления (организационные, поведения, мышления), культурные нормы и традиции.