Операционная система как объект управления
Согласно постулатам теории систем общая система организации имеет целый перечень подсистем, которые обеспечивают реализацию задач ее функционирования и, как следствие, достижение основной цели деятельности. Одной из главнейших подсистем организации является операционная система. Она служит функциональным полем в операционном менеджменте.
Развитие науки, техники, экономики приводит к усложнению систем, изменению их назначения и т. п. На первый план выступает одна из основных характеристик системы ‑ «операционная функция», то есть действия, в результате которых производятся к примеру, товары и услуги.
Таким образом, используя методологию системного подхода, можно на сегодняшний день констатировать, что любая организация представляет собой открытую систему, которая преобразует «входящие» связи из внешней среды (это могут быть труд, сырье и т. п.) в «выходящие» связи, то есть в продукцию, услуги. Поэтому «полную систему» производственной деятельности любой организации (объекта) назовем операционной системой. В такой системе полностью реализуется операционная функция, то есть совокупность действий по трансформации ресурсов (труда, сырья и др.), получаемых из метасистемы (внешней среды) и выдаче «продукции» в эту же метасистему (рис. 3.2).
Рис.3.2. Принципиальная схема операционной системы
Впервые термин «операционная система» был использован при создании программных средств для вычислительной техники. Здесь «операционная система» была определена как набор программ, написанных на машинном языке (то есть на языке, понятном машине), которые реализуют в компьютере множество функций, включая и управление периферийными устройствами. Таким образом, компьютерная «операционная система» есть мини-образ «операционной системы» любой организации.
Критериями сформировавшейся операционной системы являются экономическая самостоятельность, организационная целостность, наличие специализированных информационных структур, возможность выделения общего результата работы (продукт, услуга).
Особенности и свойства операционной системы
В большинстве своем операционные системы, которыми приходится управлять операционным менеджерам, принадлежат к категории сложных систем. Рассмотрим их характерные особенности.
Операционные системы, в особенности промышленные, финансовые, образовательные, технические, транспортные, состоят из большого числа подсистем и элементов. Вместе с тем любая из операционных систем представляет единую систему, состоящую из технических средств, программно-вычислительного обеспечения, информационного обеспечения и персонала, обслуживающего систему в момент ее функционирования, а также менеджеров и высшего руководства. Поэтому обобщенный анализ операционных систем требует учета состояния и связей всех составных частей системы и особенно влияния «человеческого фактора» и стратегии функционирования и развития в заданном сегменте рынка.
Операционные системы решают комплекс разнообразных функциональных задач, в перечень которых могут входить:
управление подготовкой производства;
технико-экономическое снабжение;
оперативное управление производством;
управление кадрами;
управление финансами и т. д.
Операционные системы в зависимости от их типа и структуры построения обладают сложной сетью передачи информации (рис. 3.3): простой кольцевой, радиально-кольцевой, простой решетчатой, сложной решетчатой, мостиковой, с перекрестными связями.
Рис. 3.3. Типовые структуры передачи информации в операционных системах
а‑ простая кольцевая; б‑ радиально-кольцевая; в‑ простая решетчатая; г‑ сложная решетчатая; д‑ мостиковая; е‑ с перекрестными связями.
Схема подчиненности звеньев операционных систем, как правило, иерархическая, то есть в системе существуют верхние, нижние и промежуточные звенья.
На рисунке 3.4 представлены типовые структуры управления.
Рис.3.4. Типовые структуры иерархического управления в операционных системах
а‑ симметричная; б‑несимметричная; в‑ с обходом через ранг (уровень)
Операционные системы имеют общую цель: создание «продукции» с одновременным представлением услуг рынку потребителей.
Существование «зоны обслуживания» или сегмента рынка для каждой операционной системы.
Зависимость показателей функциональной эффективности и стоимости от структуры, топологии операционной системы и технологии ее функционирования при одновременной глубокой взаимосвязи этих характеристик.
К свойствам операционных систем принадлежат:
нестандартность отдельных параметров системы и стохастичность их поведения (то есть случайную или вероятную природу, которая не дает возможности точно предусмотреть процессы и изменения);
уникальность и непредсказуемость поведения системы в конкретных условиях и вместе с тем наличие в ней предельных возможностей, которые определяются ресурсами;
способность изменять свою структуру и формировать варианты поведения;
способность противостоять энтропийным (тем, что разрушают систему) тенденциям;
способность адаптироваться к изменяющимся условиям;
способность и стремление к целеобразованию, то есть формирование целей внутри системы.
Рассмотренные особенности и свойства операционных систем вызывают необходимость особого подхода при исследовании их функционирования, проектирования и модернизации. От понимания операционной системы целиком, как внутренних, так и внешних ее функций, структуры передачи информации и управления системой зависит возможность операционного менеджера принимать «хорошие» решения, которые повышают живучесть и производительность, эффективность и рациональность последней.