12. Составляющие миссии и процесс создания миссии

Миссия организации - наиболее общая цель организации как конкурентоспособной структуры, представленная в наиболее общей форме и чётко выражающая основную причину существования организации. Она фокусирует внимание на потребителе.

Составляющие миссии:

• описание продуктов или услуг;

• характеристика рынка;

• цели организации;

• технология;

• философия;

• внешняя концепция;

• внутренняя концепция.

Процесс создания миссии:

1. Проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ.

2. Анкетирование ключевых сотрудников компании.

3. Обработка анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии).

4. Уточнение основных положений.

5. Выбор окончательной формулировки миссии.

6. Проведение совещания для представления результатов работ.

13. Виды стратегических целей и требования к ним.

Стратегические цели — определения в общем виде того, какой организация хочет стать в будущем; относятся более к организации в целом, чем к ее конкретным филиалам и подразделениям. Достижение стратегических целей необходимо для укрепления конкурентоспособности и положения компании на рынке в долгосрочной перспективе. (Пример стратегической цели - в течение полугода увеличить долю рынка на 5% за счет снижения цены аппарата.)

Требования к стратегическим целям:

1) Цели должны быть тщательно согласованы между собой;

2) Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их достижение требовало напряжения сил всех работников организации;

3) Формулировки целей организации должны содержать четкие количественные или измеримые показатели, которых необходимо достичь, а также время их достижения;

4) Цели должны быть эффeктивнo пpeдcтaвлeны, a pyкoвoдcтвo должно инфopмиpовать o ниx и cтимyлиpовать иx ocyщecтвлeниe вo вceй opгaнизaции.

Различают такие виды целей: по охватываемой сфере (общая, частная); по значению (главная, второстепенная); по денежному выражению (денежные, безденежные); по предмету цели (на общий результат и на производственный результат); по месту в иерархии целей (высшие, промежуточные и низшие); по взаимному соотношению целей (комплиментарные, индифферентные и конкурирующие цели по уровню стратегических целей фирмы).

Стратегические цели фирмы характеризуют количественную или качественную сторону ожидаемого результата. К количественным относятся цели: рыночные (оборот, рост, доля рынка), экономические (прибыль, рентабельность), финансовые (структура капитала, ликвидность). К качественным — стандарт качества продукции, независимость фирмы, стратегический облик фирмы (миссия), инновационное поведение, постановка сервисного обслуживания, клиентов, уровень управления фирмой, политическое и общественное влияние.

14. Совокупность целей фирмы и их приоритеты

Цeль — это кoнeчноe cocтoяниe, жeлaeмый peзyльтaт, кoтopoгo cтpeмитcя дoбитьcя любaя opгaнизaция.

Совокупность целей фирмы и их приоритеты:

• положение на рынке – позиции фирмы по отношению к конкурентам, выражает свой успех показатели конкурентоспособности;

• инновации – определение новых способов видения фирмы, производство новых товаров, внедрение их на новые рынки, применение новых технологий, использование новых методов организации производства;

• производительность – фирма определяет цели на уровне взаимосвязанных результатов хозяйствования с ресурсами;

• ресурсы – фирма проводит оценку всех видом имеющихся у нее экономических ресурсов, материально-производственных запасов;

• прибыльность – формируется способтность организации зарабатывать доходы сверх затрат, появляется чистая прибыль;

• управленческие аспекты – выражаются в качестве управления цели;

• персонал – выполняет трудовые функции и отношение к работе;

• социальная ответственность – понимание бизнеса, который должен способствовать благосостоянию общества в целом.